《電子商務法》加碼誠信 智慧零售打造電商誠信生態(tài)

近年來,隨著網(wǎng)絡購物成為人們日常生活中不可或缺的一部分,作為誠信建設重要組成部分的網(wǎng)絡誠信建設,日益成為社會各界關注的焦點。

1月1日,《電子商務法》正式實施。其中,對電子商務誠信作出重點規(guī)范,著力建設電商行業(yè)誠信體系,旨在營造公平、公正的電商市場生態(tài)環(huán)境,為網(wǎng)購消費者撐起一把“安全傘”。

“人無信不立,事無信不成,商無信不興”。網(wǎng)絡誠信是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的重要基石。作為全國領先的智慧零售企業(yè),蘇寧自成立之初,始終恪守“引領產(chǎn)業(yè)生態(tài)、共創(chuàng)品質生活”的使命,并將誠信視為企業(yè)最重要的一條底線。近年來,蘇寧依托智慧零售理念,從用戶服務、機制保障、行業(yè)推動等多個層面積極探索和實踐,助力構建誠信經(jīng)營的環(huán)境,推動電商行業(yè)誠信體系的建立和完善。

　　圖:蘇寧控股集團董事長張近東在《人民日報》建言誠信建設

服務先行:“30365”計劃定義誠信服務標準

“服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品”,智慧零售始終倡導以用戶為核心,通過多樣化的服務舉措持續(xù)賦予誠信服務標準新的定義。

2018年3月,蘇寧在行業(yè)內首推“30365”計劃(30天包退、365天包換)。同時,蘇寧還在全國范圍內推出客服30秒響應、門店專家V購、如約上門取件、測甲醛、綠色物流等總計達46項服務承諾,從購物、服務、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環(huán)節(jié)為消費者打造全程無憂的購物體驗。

　　圖:蘇寧“30365”計劃推出46項服務承諾

除此之外,在商品方面,蘇寧銷售商品默認開具電子發(fā)票,一旦發(fā)現(xiàn)非正品,按照最高退一賠十的標準履行賠付,蘇寧還對商品引進嚴格審查,并定期組織抽查、委托第三方抽查,確保正品承諾。在物流方面,提供如約送貨服務,未履約將給予賠償。

機制保障:上線網(wǎng)絡誠信平臺建立完善誠信體系

網(wǎng)絡誠信體系的建立,除了終端服務的完善之外,更需要電商平臺、商戶加強自律,提升誠信意識,在經(jīng)營層面建立一道制度防線。

2018年10月,為積極響應中央網(wǎng)信辦指導,中國網(wǎng)絡社會組織聯(lián)合會發(fā)起的中國電子商務誠信簽名活動,蘇寧專門開發(fā)上線了網(wǎng)絡誠信平臺,在蘇寧旗下蘇寧易購、蘇寧云臺、蘇寧服務市場、蘇寧幫客等多個平臺顯要位置進行活動的宣傳,號召商家參與誠信簽名。而完成網(wǎng)絡誠信簽名活動的商家還將獲得一枚誠信標識,便于消費者能夠更直接地評判商家的信譽度。

　　圖:蘇寧上線網(wǎng)絡誠信平臺,推動商家參與誠信簽名

同時,針對新實施的《電子商務法》,蘇寧優(yōu)化了商家準入制度、商品引入制度等七套管理制度,涵蓋從商家到消費者、從銷售到服務的全鏈條,并以最新科技全方位賦能誠信體系建設,實現(xiàn)了線上線下的全覆蓋。此外,蘇寧堅持與所有供應商、平臺商戶簽訂《陽光承諾書》,督促其嚴守誠信,并與員工訂立“陽光公約”,持續(xù)培養(yǎng)強化內部誠信意識。

跨界協(xié)作:發(fā)起“正品聯(lián)盟”營造多方共治空間

誠信氛圍的營造,需要全社會的共同協(xié)作和努力。龍頭企業(yè)的帶動和引領作用,無疑是最好的“催化劑”。

2018年10月,蘇寧聯(lián)合阿里等平臺積極參與中國電子商務誠信簽名活動,通過簽署《電子商務誠信公約》,在“貨真價實、童叟無欺、客觀公正、保護數(shù)據(jù)、獎懲有效、開放共享、守信履約”7個方面做出承諾,明確堅決抵制虛假廣告、抵制刷單炒信等行為,推動建立誠實守信的行業(yè)氛圍。

而早在2016年,蘇寧就和國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局合作開展了“企業(yè)產(chǎn)品質量承諾”活動,并和國家認監(jiān)委啟動了“云橋合作”項目,在打擊假冒盜版、維護消費者和品牌方利益方面取得了積極成效。近年來,蘇寧還攜手各個行業(yè)的知名品牌發(fā)起“正品聯(lián)盟”,并成立“知識產(chǎn)權保護生態(tài)聯(lián)盟”、上線“蘇寧易購知識產(chǎn)權保護中心”,致力于倡導知識產(chǎn)權保護,推動建立多方共治生態(tài)。

　　圖:2018年8月,蘇寧聯(lián)合海爾、方太等九大品牌發(fā)起“正品聯(lián)盟

蘇寧控股集團董事長張近東曾提出,“現(xiàn)代市場經(jīng)濟從本質上說是信用經(jīng)濟,誠信是企業(yè)立足之本。” 隨著《電子商務法》的實施,企業(yè)誠信、行業(yè)誠信勢必將被推向新的高度。作為一家社會化企業(yè),蘇寧將依托智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略,在引領行業(yè)不斷發(fā)展變革的同時,也將進一步通過智慧零售能力的輸出,重構新時代下電商行業(yè)的服務標準和誠信標準,助力營造健康有序的行業(yè)環(huán)境。

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