?——作者：蔣凡可·蘭奇(Gianfranco Lanci)，聯(lián)想集團總裁兼首席運營官
眾所周知，現(xiàn)如今人們的生活正處在轉(zhuǎn)型階段;從個人電腦、會議室系統(tǒng)到電燈泡，我們周圍的一切都在變得越來越智能。無論是在工作場所還是在家里，人們都在適應(yīng)和改進技術(shù)應(yīng)用的方式，以加快消費增長，提高生產(chǎn)能力，促進更加便利的連接。很多技術(shù)的進步都在提升著我們的幸福感，同時也在改善著我們的生活質(zhì)量。2019年，無限連接、全自動化和沉浸式擴展現(xiàn)實將離我們更近，人們在智能化轉(zhuǎn)型時期進程中對智能技術(shù)的掌控能力也將獲得拓展和重塑。
技術(shù)預(yù)測 #1
一切都將變得越來越智能化，那么還缺少什么？
智能空間(無論是物理空間還是數(shù)字空間)是人類、設(shè)備和系統(tǒng)以開放、互聯(lián)和高效方式進行互動的最佳環(huán)境。無論是智慧城市、數(shù)字工作空間還是智能家居，這些生態(tài)系統(tǒng)都在不斷發(fā)展。
那么問題在哪里呢?根據(jù)最近的研究，我們的用戶體驗團隊發(fā)現(xiàn)，節(jié)省時間、打造舒適體驗和促成人與人之間真正的互動是人們最看重的技術(shù)。如果一項智能技術(shù)不能滿足人類的核心需求，它很快就會被用戶拋棄。
對于消費者來說，當(dāng)智能家居采用不同制造商生產(chǎn)且非集成的設(shè)備時，這意味著他們的沮喪感和時間浪費變得更少。隨著支持快速配置、輕松用戶體驗以及不同設(shè)備/生態(tài)系統(tǒng)互通的優(yōu)秀解決方案繼續(xù)被推出，智能家居所涵蓋的范圍將不斷擴展。更智能且支持特定功能(如語音識別、生物特征識別和實時在線)的PC，以及將視覺(觸摸屏顯示)與聲音(語音助手)集于一體的新興智能顯示器等設(shè)備的出現(xiàn)，都將改進我們利用技術(shù)的方式，以幫助我們更快地獲取信息和方便連接。
辦公場所的一切都關(guān)乎員工的體驗——不僅僅是技術(shù)或空間，還有文化以及如何將三者融合。為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，推進創(chuàng)新和打造盈利性組織，雇主必須認識到千禧一代和后千禧一代工作方式的變化，滿足他們對工作場所的期望，尊重他們的個人感受。盡管可靈活配置、技術(shù)集成的辦公環(huán)境是大勢所趨，但每個人仍然需要獲得舒適感和歸屬感。有遠見的組織將開始關(guān)注過渡式概念、移動辦公以及可促進協(xié)作和改善人際互動的環(huán)境，無論是辦公室走廊、自助餐廳還是在會議室。這些公共空間將需要更智能、更民主、更靈活的工具來實現(xiàn)即時協(xié)作和共同創(chuàng)作，包括智能會議室解決方案、交互式顯示器等。此外，隨著精通技術(shù)的95后開始參加工作，他們希望能夠選擇采用的技術(shù)(他們偏愛成長過程中接觸到并可以在其他生活領(lǐng)域中運用的技術(shù))，并比他們的前輩們更樂于承擔(dān)IT決策權(quán)。我們相信，那些能在工作環(huán)境方面輕松實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的公司，也能夠在企業(yè)目標(biāo)和包容性企業(yè)文化及員工關(guān)懷之間實現(xiàn)平衡，使他們能順利過渡到全新的工作方式。
為了實現(xiàn)辦公場所轉(zhuǎn)型，具有遠見的組織還須具備部署預(yù)配置設(shè)備或部署云連接設(shè)備的能力。智能銷售解決方案是受辦公場所轉(zhuǎn)型推動的另一個趨勢，它讓員工能夠采購各種IT產(chǎn)品，大到配置齊全的筆記本電腦，小到鼠標(biāo)、鍵盤或耳機。這些智能化銷售方案將繁冗的文書工作從采購流程中去除，讓員工和最終用戶都能夠?qū)Ｗ⒂谔岣吖ぷ餍省Ｍㄟ^使用下一代智能辦公技術(shù)，企業(yè)可以設(shè)計一個更加靈活、有助于激發(fā)創(chuàng)造力的工作場所，從而最終提高生產(chǎn)力。
技術(shù)預(yù)測#2
技術(shù)有益：物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和AR/VR如何讓我們變得更快樂、更健康
物聯(lián)網(wǎng)(IoT))、人工智能(AI)、增強現(xiàn)實(AR)/虛擬現(xiàn)實(VR)都是熱門的行業(yè)話題。毫無疑問，無限連接、全自動化和沉浸式擴展現(xiàn)實等技術(shù)的前景也令人欣喜。2019年這些智能化產(chǎn)品的應(yīng)用將繼續(xù)擴展到制造業(yè)、教育、零售業(yè)等更多垂直領(lǐng)域。事實上，根據(jù)埃森哲公司最近開展的一項研究發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)內(nèi)72%的高管人員都認為，未來五年內(nèi)擴展現(xiàn)實技術(shù)將普及并影響到幾乎所有的行業(yè)。
以醫(yī)療保健領(lǐng)域為例，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能增強型應(yīng)用能夠解決一些人類面臨的巨大挑戰(zhàn)。這些技術(shù)的應(yīng)用在未來幾年內(nèi)將有望取得諸多進展，如縮短急診等候時間，實現(xiàn)遠程醫(yī)護和監(jiān)控，實現(xiàn)關(guān)鍵硬件的可用性和可及性，甚至可以通過人工智能檢測和診斷腫瘤以節(jié)省醫(yī)生的時間等。事實上，最近基于市場研究的一項預(yù)測表明，物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)護領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)快速發(fā)展，到2020年市場規(guī)模將達到1632.4億美元，自2015年后其復(fù)合年增長率達38%。
AR/VR在醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展前景也令人振奮。例如，借助AR/VR技術(shù)，患者在就診前可虛擬參觀醫(yī)院，或通過流程可視化幫助患者減少焦慮。VR還可以通過具有趣味性和活力的娛樂項目、冥想練習(xí)和治療游戲為住院兒童提供所需的重要消遣，以克服住院所帶來的各種問題。
在教育領(lǐng)域，教室中的虛擬現(xiàn)實設(shè)備讓學(xué)生有機會進入到他們平常無法接觸到的體驗中，比如通過虛擬現(xiàn)實實地考察了解其他大陸的野生動物，或者參與RNA測序，在虛擬實驗室中識別新的基因。對于那些有生理、社會或認知障礙的學(xué)生，虛擬現(xiàn)實創(chuàng)造了一個包容性的環(huán)境，并有可能實現(xiàn)運動場的功能。虛擬遠程學(xué)習(xí)未來也將會實現(xiàn)，它讓學(xué)生和教師能夠創(chuàng)建自己的虛擬現(xiàn)實內(nèi)容并將將其分發(fā)到班級。
零售業(yè)也正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，零售商在購物體驗前期以全新的方式識別和拉動客戶，使客戶能通過移動支付、自助結(jié)帳、在線或常規(guī)的結(jié)帳方式自由靈活地進行購物。零售行業(yè)采取一致化商業(yè)應(yīng)用的進程正在引領(lǐng)交易銷售端設(shè)備的變革。這些設(shè)備與客戶忠誠度計劃和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體驗界面集成，通過實時定價、庫存管理和客戶分析等新技術(shù)促進零售銷量。
新的技術(shù)進步和應(yīng)用進入各類垂直領(lǐng)域后，隨著技術(shù)成本的降低以及組織表現(xiàn)和業(yè)務(wù)業(yè)績的提升，我們將看到這些技術(shù)得到更快的普及。
技術(shù)預(yù)測#3
AR技術(shù)從娛樂化轉(zhuǎn)變?yōu)?/strong>功能化
沉浸式技術(shù)市場正在迅速地發(fā)展。事實上，據(jù)IDC預(yù)測，今年的AR/VR產(chǎn)品和服務(wù)支出預(yù)計將達到270億美元，同比增長92%。VR已經(jīng)在游戲、新聞、電影制作、教育、體育和音樂等領(lǐng)域取得了顯著成績，并且在培訓(xùn)和數(shù)據(jù)可視化等方面奠定了良好的基礎(chǔ)。
AR技術(shù)已經(jīng)被用于消費娛樂和商業(yè)領(lǐng)域，使培訓(xùn)、設(shè)備維護和知識傳授等能夠在沉浸式環(huán)境中完成，大大提高了效率，因而未來將有更多地圍繞著AR產(chǎn)生的需求。隨著5G的出現(xiàn)，AR豐富而強大的功能(通過計算機生成的圖像、遠程協(xié)助、物體識別、工作流程構(gòu)建和其他強大的內(nèi)容來助益現(xiàn)實生活)將實現(xiàn)飛躍性發(fā)展，并且將對企業(yè)產(chǎn)生重大影響。
例如，AR眼鏡作為更大規(guī)模技術(shù)體系中的一部分可以為制造業(yè)和實地工作人員提供實時數(shù)據(jù)，有助于減少誤差，提高準確性、安全性和質(zhì)量。利用AR遠程協(xié)助技術(shù)，辦公室工作人員通過AR眼鏡查可以看到現(xiàn)場情況，為海上石油鉆井平臺上工作的工人提供支持。飛機停機坪上工作的機械師可以通過佩戴連接到遠程服務(wù)器的AR眼鏡，利用其物體識別技術(shù)，自動識別正在被使檢測的部件，并獲取圖解信息和其他重要材料。通過使用新的AR工作流程和工具，工廠生產(chǎn)線新入職的工人在第一天便可以在AR眼鏡的分步指導(dǎo)下，在最短時間內(nèi)了解如何完成手頭的工作任務(wù)。
此外，為了解決用戶端AR頭戴設(shè)備和內(nèi)置AR內(nèi)容和平臺的眼鏡之間不兼容的問題，市場越來越需要各種跨硬件/軟件解決方案。內(nèi)容創(chuàng)作者和硬件制造商可能會攜手合作，為企業(yè)開發(fā)更完整、硬件和軟件無縫銜接的解決方案。預(yù)計今年AR在商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展勢頭將更為強勁。在不久的將來，我們也可能會看到企業(yè)通過IT整合將AR和VR結(jié)合在一起，從而獲得更多的好處。
技術(shù)預(yù)測#4
信息安全的未來
信息安全領(lǐng)域內(nèi)最薄弱的環(huán)節(jié)往往是人。人員流動性的加劇和自帶設(shè)備辦公(BYOD)、遠程辦公和零工經(jīng)濟的發(fā)展都是給企業(yè)帶來信息安全問題的原因。忽視或不理解安全協(xié)議的員工(其本意可能并非如此)將會使企業(yè)面臨巨大的安全威脅、財務(wù)損失和聲譽受損。在數(shù)字時代出生的一代(數(shù)字原住民)習(xí)慣于在個人數(shù)據(jù)訪問方面使用更為“熟悉”的技術(shù)，但所有年齡段的人都可能會犯下只重視便利性而忽略合規(guī)性的錯誤。
人工智能一直被人們奉為安全防護的“利器”;但與眾多強大的工具一樣，人工智能平臺可以為善也可以為惡，也可能受到網(wǎng)絡(luò)不法分子的青睞。我們期望人們更多地關(guān)注于機器學(xué)習(xí)以封堵安全漏洞，以及更多地關(guān)注端到端的安全解決方案，而不是把各種工具東拼西湊在一起。公司和最終用戶需要重視從數(shù)據(jù)、身份、在線和設(shè)備等四個維度上來保護自己，制定整體計劃應(yīng)對各種威脅至關(guān)重要。舉例來說，從快速在線身份認證(FIDO)聯(lián)盟等安全行業(yè)機構(gòu)與Windows Hello進行整合以實現(xiàn)更安全的身份驗證可以看出，個人設(shè)備從雙因素身份驗證轉(zhuǎn)向多因素身份驗證的趨勢將繼續(xù)發(fā)展。在居家和辦公室環(huán)境中，所有智能設(shè)備間實現(xiàn)互連的情況也將帶來安全漏洞，需要加以解決。通過全新的啟發(fā)式學(xué)習(xí)模式了解用戶非常關(guān)鍵，不僅要熟知技術(shù)上的變化，也要應(yīng)對人類行為的變化。企業(yè)需要了解不同年代背景的員工，以更好地管理和保護設(shè)備，以及制定有力的安全協(xié)議和慣例。
設(shè)備即服務(wù)(DaaS)方案具有許多與設(shè)備生命周期相關(guān)的好處及其他優(yōu)勢，也是解決安全問題的好選擇，尤其在移動辦公員工的比例不斷加大，安全問題變得日益復(fù)雜和頻繁的情況下更是如此。對此，企業(yè)需要尋求靈活可定制的解決方案，更好地控制設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)以及與之休戚相關(guān)的信息安全措施。這是一個日趨明顯的發(fā)展趨勢;在參加2018年Gartner相關(guān)調(diào)研項目的CIO中，近30%的人正在考慮將DaaS作為未來五年設(shè)備戰(zhàn)略的組成部分，而IDC的研究則顯示，從現(xiàn)在到2020年，DaaS市場總規(guī)模將增至原來的三倍。在此期間，需要解決一些固有的挑戰(zhàn)。IDC最近發(fā)布的一份報告中強調(diào)了企業(yè)在設(shè)備生命周期管理方面的問題，而且半數(shù)以上的企業(yè)承認在這些問題方面存在改進的空間。其挑戰(zhàn)包括不斷更新、定制化以及自帶設(shè)備辦公(BYOD)的安全性等。
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