領(lǐng)頭智慧零售 蘇寧小店兇猛

在蘇寧全面落地智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的道路上,記錄正在被快速地改寫著。

3月18日,蘇寧小店全國第5000家店便在成都開業(yè),蘇寧快消集團總裁卞農(nóng)在開業(yè)儀式后表示,作為蘇寧大快消集團的重要布局,蘇寧小店今年要像勤勞的春耕人一樣,進入深耕運營時期。

此時正值蘇寧三年“造極”計劃進入關(guān)鍵時期,已經(jīng)在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)快速復(fù)制落地的蘇寧小店承擔(dān)著更重要的使命。作為智慧零售多種不同的業(yè)態(tài)、場景以及服務(wù)的集大成者,它將在蘇寧這一場爭分奪秒的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)役中扮演支點角色,成為蘇寧大快消乃至整個蘇寧體系的超級流量入口。

蘇寧控股集團董事長張近東在今年年初的新春團拜會上指出,蘇寧要裂變成智慧零售的網(wǎng)紅店。那么,蘇寧將如何實現(xiàn)這一目標(biāo)?

像勤勞的春耕人一樣精耕細(xì)作,正是蘇寧給出的答案。

千店千面

“互聯(lián)網(wǎng)未來將像陽光、空氣、水一樣滲透進社會生活的方方面面……零售業(yè)的未來一定是線上線下融合。”早在2013年11月,張近東在斯坦福大學(xué)的演講中提出上述觀點。

2年多之后,2016年4月,蘇寧小店作為蘇寧探索線上線下融合的新物種,在南京開出了全國首家實體店。

看似便利店而不止于便利店,這是一個可以不斷做加法的變幻空間。除了日常購物,蘇寧小店還接入了蘇寧金融、蘇寧郵局、蘇寧幫客、蘇寧有房等多層次服務(wù),人們還可以同時將家電清洗維修保養(yǎng)、3C產(chǎn)品快修、二手房中介、快遞代為收發(fā)、家政、電信等服務(wù)放入“購物車”內(nèi)。

從社區(qū)、CBD、交通樞紐到政府機關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校,再到產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公寓酒店,在多個不同的場景內(nèi),以蘇寧小店為圓心,通過“線上APP線下門店+服務(wù)”的模式,直徑為3公里的零售服務(wù)輻射圈迅速成型。

在硝煙四起的線下爭奪中,蘇寧差異化的核心在于,用戶體驗。在蘇寧看來,消費者已經(jīng)從單純的追求性價比,升級成為追求體價比,用戶體驗牢牢占據(jù)了上風(fēng)。而要“鉆”進消費者的心里,蘇寧小店意圖根據(jù)不同的消費場景,做到“千店千面”。

在社區(qū),蘇寧小店主要圍繞用戶的“一日三餐”,主打生鮮、果蔬、熟食等品類;在CBD、交通樞紐的小店,主要提供水果、熱飲,甚至是日用、醫(yī)用等差異化品類;而在學(xué)校的蘇寧小店校園店里,還針對00后重度使用QQ作為社交工具的現(xiàn)狀,提供QQ幣卡產(chǎn)品。

對體價比的執(zhí)著追求,讓蘇寧小店自概念落地時起便擁有了極強的爆發(fā)力。以蘇寧智慧零售“特種部隊”排頭兵之名,蘇寧小店在首發(fā)上線之后便一路狂奔。

截至目前,蘇寧小店已經(jīng)覆蓋全國71座城市、25000個社區(qū)、7500萬用戶,徹底融入城市消費的毛細(xì)血管末端。

“店+倉”組合拳

每天晚上10點過后,蘇寧小店Biu×24h店就變身成為一家沒有員工照看的夜間無人店。消費者掃描電子會員碼進門,進行選購后,通過自動收銀機進行掃碼結(jié)賬,一氣呵成。

這是蘇寧小店在今年2月啟動的新型便利店業(yè)態(tài)。實際上,這種業(yè)態(tài)的成功落地,有賴于此前蘇寧諸多零售黑科技產(chǎn)品在蘇寧小店中的應(yīng)用。從蘇寧物流無人配送車“臥龍一號”到智能機械臂,到刷臉支付,再到智能貨架,一系列的黑科技在大幅拓寬服務(wù)場景的同時,也有效聚集了社區(qū)周邊人群,實現(xiàn)門店引流。

AI 智能全數(shù)字化無人店是蘇寧小店的下一步,而這也對蘇寧小店的體價比提出了更高的要求。

要速度更要質(zhì)量,這一點在蘇寧內(nèi)部已經(jīng)成為共識。在1月15日上午召開的蘇寧控股集團2019年春季工作部署會上,張近東提出“極智”發(fā)展的要求,蘇寧小店更是重點中的重點。在此大背景下,今年年初,蘇寧成立快消集團,以加速快消品的供應(yīng)鏈融合,進一步深耕大快消市場。

集商品儲存、加工、物流配送等功能于一身的蘇寧前置倉,是蘇寧小店在深耕運營時代的競爭法寶,其開發(fā)建設(shè)的優(yōu)先級甚至被放在了開店數(shù)量之前。

一個前置倉可以為15家蘇寧小店提供配套服務(wù),最快半小時送貨到家或進店自提的需求,這種“店+倉”的模式,在以更精細(xì)的場景布局貼近用戶、讓用戶享受到極速體驗的同時,也能更精準(zhǔn)地引導(dǎo)流量,提升服務(wù)效率。

值得注意的是,隨著“線上訂單50%占比”目標(biāo)的提出和社區(qū)拼團業(yè)務(wù)蘇小團的開展,SKU達2000個以上的前置倉也成為了大量線上訂單及時配送的有力保證。

由蘇寧小店和蘇寧前置倉合力祭出的這一套“組合拳”,在進一步完善蘇寧小店3公里半小時生活圈的同時,也加快了蘇寧線上線下融合的步伐。

據(jù)透露,蘇寧今年將在全國范圍內(nèi)建成1100個前置倉。門店和前置倉愈發(fā)緊密的布局,不僅僅將健全以用戶需求為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈體系,更重要的是,在這種布局下,蘇寧小店將在真正意義上打通居民與便利店的最后一公里。

這是它備受追捧的原因,也是它存在的現(xiàn)實意義。

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