線上規(guī)模增速領(lǐng)跑行業(yè) 蘇寧是如何玩轉(zhuǎn)智慧零售的

一直以來(lái),純電商已死的說(shuō)法不絕于耳,在新型零售沖擊下,隨著線上紅利消褪,大家似乎也認(rèn)為純電商已然處于“失寵”的地位。

就在這個(gè)時(shí)候,新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)了,還顛覆了大家的固有看法。

3月底,蘇寧易購(gòu)公布2018年財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示,截至2018年年底,蘇寧線上業(yè)務(wù)銷售規(guī)模占比達(dá)到61.87%,相較2016年的42.73%、2017年的52.06%,不僅增長(zhǎng)明顯,而且風(fēng)頭正盛。

超6成的線上銷售規(guī)模,再結(jié)合巨頭搶食市場(chǎng)的背景來(lái)看,這個(gè)數(shù)字確實(shí)讓人驚艷,起家于線下實(shí)體的蘇寧為何在線上依然能實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)?這背后到底有什么高招?

實(shí)際上,必須承認(rèn)的是線上用戶增速放緩是事實(shí),但是人們的購(gòu)買力只增不減也是事實(shí),蘇寧得以實(shí)現(xiàn)線上銷售的大幅增長(zhǎng),相信正是源于智慧零售的理念指導(dǎo),通過(guò)線上營(yíng)銷、活動(dòng)模式方面的推陳出新,以花式玩法不斷吸引消費(fèi)者目光,并助力品牌實(shí)現(xiàn)推廣,實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

線上,蘇寧相繼推出的超級(jí)新品日、超級(jí)品牌日和超級(jí)品類日“三超”活動(dòng)相信大家并不陌生,就拿被業(yè)內(nèi)奉為經(jīng)典案例的蘇寧&海爾超級(jí)品牌日來(lái)說(shuō),如今已經(jīng)舉辦了四屆,其定制商品、智能新品、特惠單品及增值服務(wù)等內(nèi)容一次次刷新了海爾在蘇寧的銷售記錄。

戰(zhàn)報(bào)顯示,去年的海爾超級(jí)品牌日,僅713當(dāng)天,海爾在蘇寧全渠道的整體銷售就突破了5億,其中線上同比增長(zhǎng)高達(dá)195%。

在筆者看來(lái),其實(shí)蘇寧發(fā)力“三超”的原因很簡(jiǎn)單,一邊是年輕用戶消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了劇烈變化,追求更個(gè)性化、更品質(zhì)的商品,對(duì)購(gòu)物的體驗(yàn)訴求在不斷增強(qiáng);另一邊是品牌商面臨消費(fèi)需求的快速變化,加上線上線下渠道融合與傳播媒介分散化,成為他們必須面對(duì)的新挑戰(zhàn)。

而“三超”的出現(xiàn),既順應(yīng)了用戶的多樣化訴求,又解決了品牌商的煩惱,對(duì)蘇寧而言,則在“雙十一”等標(biāo)志性活動(dòng)之外,尋找到了新爆點(diǎn),一舉三得,何樂(lè)而不為?

據(jù)悉,僅去年蘇寧便在線上舉辦了54場(chǎng)超級(jí)品牌日,其中在單場(chǎng)獲客能力、運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)效果、推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)、行業(yè)聲量上均效果顯著,當(dāng)然,這也充分說(shuō)明了蘇寧強(qiáng)大的品牌整合能力,深受供應(yīng)商青睞。

不過(guò),人們?cè)诙⒅白訒r(shí)往往忽略了背后的陽(yáng)光,就如同人們只看到“三超”帶給蘇寧線上銷售“立竿見(jiàn)影”的增長(zhǎng)效應(yīng),而忽略了“三超”的與眾不同。

事實(shí)上,之所以能得到這么多品牌商的青睞,恰恰在于蘇寧“三超”不只發(fā)力在線上,也在線下,它更強(qiáng)調(diào)線上線下聯(lián)動(dòng),可以給用戶更極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

還是以海爾家電舉例,過(guò)去,用戶在線上只能看到冷冰冰的硬件參數(shù),很難對(duì)不同產(chǎn)品之間的差異產(chǎn)生感性認(rèn)知。同時(shí),面對(duì)這些產(chǎn)品的專業(yè)信息,普通消費(fèi)者的購(gòu)物決策門(mén)檻也很高。而在線下門(mén)店就能一目了然地看出,尤其是彩電的清晰度、外觀等孰優(yōu)孰劣,“所見(jiàn)即所得”,大大降低了消費(fèi)門(mén)檻。目前,蘇寧線下門(mén)店已超過(guò)1.1萬(wàn)家,在全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)均有廣泛布局。

此外,“三超”還依托著蘇寧強(qiáng)大的物流配送能力和完善的售后服務(wù)體系,這些均是供應(yīng)商選擇蘇寧的重要因素。坦白說(shuō),若沒(méi)有線下服務(wù)和線上消費(fèi)的巧妙融合,普及場(chǎng)景化的消費(fèi)體驗(yàn),想要一如既往的保持線上規(guī)模的高速增長(zhǎng)其實(shí)是有難度的。

從這一點(diǎn)倒是可以看出,蘇寧的智慧零售更像是借著已經(jīng)成熟的線上電商發(fā)光,線上近十年的沉淀,再加上線下布局的順利開(kāi)展,兩者的相得益彰、互相融合,相信會(huì)再次助推蘇寧線上規(guī)模的高速發(fā)展。

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