智慧零售進入.com2.0時代 自營電商如何突破瓶頸？

“美國零售業(yè)絕大部分的流量都在廠商品牌商自己的手里。我們呢?”4月1日，在千余服裝行業(yè)企業(yè)家、設計師、零售代表及專家學者的注視下，騰訊智慧零售商務總經(jīng)理母小海在2019中國服裝論壇上提出了這個疑問。

在零售業(yè)界普遍遭遇自營電商瓶頸的大背景下，海瀾之家卻依托數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)優(yōu)化運營，拉夏貝爾借助珠璣產(chǎn)品取得高效智能推送效果……騰訊智慧零售助力零售品牌“全渠道自營”的“.com 2.0”概念，獲得了與會嘉賓的廣泛關注。

為企業(yè)帶來真實業(yè)績大幅增長的營銷模式

“小程序購買轉(zhuǎn)化率超過行業(yè)3倍!”“正價率比平臺電商高10%”“退貨率是平臺電商的三分之一……”類似的提升效果，在母小海演示的零售案例中經(jīng)常出現(xiàn)。

以海瀾之家為例，此前存在線上線下會員體系不兼容的隱患。騰訊為其建立中臺系統(tǒng)后，將所有渠道注冊的海瀾之家會員均納入同一運營體系內(nèi)，并通過全面打通數(shù)據(jù)實現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)、運維效率的大幅提升，使線上線下營銷活動得以同步進行。對消費者而言，改善的購物體驗度讓其好感度大增;對企業(yè)而言，既能實現(xiàn)業(yè)績增長，又達到了品牌數(shù)字資產(chǎn)沉淀的目的。

拉夏貝爾則是珠璣AI的成功案例。盡管使用的是粉絲有限的測試號，但在珠璣強大的智能推薦引擎和自動生成內(nèi)容能力面前，仍然實現(xiàn)了閱讀率翻倍和10選4精準推送的智能效果。

小程序的大量應用，也成為了連鎖零售企業(yè)制勝的不二法寶。依靠騰訊智慧零售打造的“掌上旗艦店”小程序，優(yōu)衣庫實現(xiàn)線上線下一體化觸點運營體系，新增會員數(shù)達平日1.5倍;憑借騰訊智慧零售打造的“WeMall”導購小程序，綾致的門店導購得以全時空連接消費者，客戶沉淀明顯增多，最終達到新增4500萬銷售額的效果。

“這是一項名副其實的‘CEO工程’，需要動員整個組織才能實現(xiàn)。”母小海如此描述騰訊智慧零售對參與零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視程度。通過一年的實踐和探索，諸多連.com 1.0都無法達到的連鎖品牌，在騰訊智慧零售的介入后，有效提升了數(shù)字資產(chǎn)沉淀效率，為企業(yè)真正實現(xiàn)“全渠道自營”，直接跨入.com 2.0階段。

讓零售企業(yè)實現(xiàn)“全渠道自營”的“.com2.0”概念

母小海將“.com 2.0”的核心關鍵點總結(jié)為“通觸點”、“通數(shù)據(jù)”、“通績效”。

“通觸點”，就是修筑一條企業(yè)直通消費者的道路，讓所有前端流量圍繞以小程序為中心的矩陣進行轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)線上線下一體化運營;“通數(shù)據(jù)”，是在騰訊方面的協(xié)助下，企業(yè)一方數(shù)據(jù)將與騰訊歷年的積累數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)能力進行整合，建立起真正屬于零售商的品牌數(shù)字資產(chǎn)，從而精確洞察消費者并實現(xiàn)優(yōu)化決策和精準營銷;“通績效”，則是騰訊智慧零售為不同零售企業(yè)量身定制的業(yè)務體系——企業(yè)將以新KPI為驅(qū)動力，以持續(xù)升級為基礎，最終實現(xiàn)業(yè)績的增長。

線上建立規(guī)?；誀I并形成私域流量，線下將客流數(shù)字化，在為商家實現(xiàn)內(nèi)光線下一體化運營的同時，也為消費者帶來線上線下的升級體驗——“.com2.0”的概念框架，正是諸多商家心目中所期許的狀態(tài)。

“借助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，將從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自己‘單腳跳’，變?yōu)榕c互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作的‘雙腿跑’。”就在前一天，騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰在中國IT領袖峰會上表示，騰訊愿成為各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級的數(shù)字化助手。在母小?？磥?，智慧零售是騰訊從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中的核心紐帶。騰訊將C端積累的連接能力、數(shù)據(jù)能力、底層科技能力，與零售行業(yè)的智慧相結(jié)合，并通過智慧零售的解決方案更好地服務合作伙伴。

“通過助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)帶來實質(zhì)性業(yè)績增長。”母小海表示，這是騰訊智慧零售2019年的目標。

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