用戶道出心聲：比產(chǎn)品更讓我滿意的是國美的服務(wù)

“第一次購買空調(diào)的時(shí)候只是覺得空調(diào)的外觀和價(jià)格讓我滿意，空調(diào)安裝完成后讓我更滿意的：是你們的售后服務(wù)!”這是國美一位忠實(shí)用戶李某的心聲。

近日，北京國美意外收到了一面錦旗，原來是先后三次在北京國美十里河店購買了伊萊克斯空調(diào)的用戶李某贈(zèng)送的。他為何多次選擇在國美購買空調(diào)?又為何要在安裝后專程為國美送上錦旗呢?

其實(shí)，這都源于國美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。空調(diào)行業(yè)有句大家都知曉的話叫做“三分產(chǎn)品，七分安裝”，國美送裝工程師孫文波用自己的行動(dòng)讓用戶李某體會(huì)到這句話的涵義。持續(xù)1個(gè)小時(shí)10分鐘的安裝過程，孫文波從檢察安裝環(huán)境、拆箱、驗(yàn)貨、綁管、掛內(nèi)機(jī)、掛外機(jī)、連接、試機(jī)到介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，都充分體現(xiàn)了業(yè)務(wù)的嫻熟和專業(yè)性。

李某對2018年空調(diào)安裝的服務(wù)過程記憶猶新，他回憶道：“空調(diào)打孔的環(huán)節(jié)最擔(dān)心的怕把家里墻體弄臟，可是國美服務(wù)后墻上一個(gè)水泥點(diǎn)兒也沒有，完全超出了我能想象的安裝效果，讓我懂得了空調(diào)真不是因?yàn)閮r(jià)格才能體現(xiàn)服務(wù)的!”

國美專業(yè)化的服務(wù)堅(jiān)定了李某繼續(xù)在國美購物的決心，在2019年3月和2019年4月他又陸續(xù)在國美購買了兩臺(tái)空調(diào)，讓他感到幸運(yùn)的是，還是由孫文波為他完成了安裝。國美的售后服務(wù)讓他越來越信賴“國美”這個(gè)品牌，國美的空調(diào)陪他一家人度過了炎熱的夏天。

國美零售總裁王俊洲曾表示：“這是一個(gè)用戶主導(dǎo)的時(shí)代，這是一個(gè)技術(shù)推動(dòng)的時(shí)代，這是用服務(wù)鏈深度整合的時(shí)代，除了自身的特色優(yōu)勢，國美更需要在‘用戶思維能力’和‘用戶運(yùn)營能力’兩個(gè)方面做出改變，做‘用戶運(yùn)營者’，力爭成為未來零售的核心企業(yè)。”

在向“家·生活”服務(wù)解決商的轉(zhuǎn)變過程中，國美聚焦“社會(huì)化、規(guī)模化、產(chǎn)品化、專業(yè)化”四個(gè)方面服務(wù)方向，并通過“服務(wù)產(chǎn)品化、專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍、商品全生命周期服務(wù)”三大舉措來加速轉(zhuǎn)型，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)健全的服務(wù)體系，解決服務(wù)后市場的后顧之憂。

4月26日-5月6日，國美將聯(lián)合全球優(yōu)質(zhì)家電品牌共同啟動(dòng)“五一大放價(jià)”活動(dòng)，推出“節(jié)能補(bǔ)貼、爆品低價(jià)、以舊換新、萬人拼團(tuán)”四大核心活動(dòng)。活動(dòng)期間，凡在國美網(wǎng)上商城、國美美店及全國門店購買本次活動(dòng)的商品，均享受“貴就賠、假就賠、晚就賠”的“三賠政策”。同時(shí)，國美客服開通24小時(shí)用戶專屬熱線;國美門店設(shè)立VIP專屬通道，為用戶提供消費(fèi)保障;此外，國美管家還將提供專業(yè)售后服務(wù)，涉及家電清洗、以舊換新、家電維修、家政清潔等，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障用戶多樣化需求。

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