“極速、極致、極智”：蘇寧縣級(jí)服務(wù)中心悄然改變縣鎮(zhèn)生活

炎炎夏日,獨(dú)自住在杭州建德縣的李大爺對(duì)著家里不出冷氣的老空調(diào)望“調(diào)”興嘆,家里晚輩便趁著618年中大促活動(dòng)在蘇寧易購(gòu)上為李大爺購(gòu)置了款新空調(diào),一天內(nèi)就準(zhǔn)時(shí)送達(dá)并上門(mén)安裝好了。李大爺舒服地享受著涼爽的空調(diào)冷氣,有些功能操作不來(lái)的時(shí)候,一個(gè)電話30分鐘內(nèi)就有師傅上門(mén)進(jìn)行售后服務(wù),李大爺這才知道原來(lái)建德有了沒(méi)見(jiàn)過(guò)的新鮮玩意:蘇寧屬地化的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)——蘇寧物流縣級(jí)服務(wù)中心。除了配送安裝、售后服務(wù),縣級(jí)服務(wù)中心還是蘇寧零售云會(huì)員店,更是成了李大爺去淘小家電心水貨的寶地。

(圖:蘇寧物流縣級(jí)服務(wù)中心)

相似的場(chǎng)景正通過(guò)1000家縣級(jí)服務(wù)中心在全國(guó)534個(gè)縣域發(fā)生,并將在未來(lái)幾個(gè)月覆蓋全國(guó),這正是蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略對(duì)縣級(jí)服務(wù)中心的使命要求:“將好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價(jià)格下沉普惠更多的人”。

統(tǒng)一管理組織、統(tǒng)一服務(wù)合同、統(tǒng)一結(jié)算主體、統(tǒng)一操作系統(tǒng)、統(tǒng)一服務(wù)保證金。五個(gè)統(tǒng)一讓各個(gè)縣級(jí)服務(wù)中心擁有一個(gè)強(qiáng)大的中樞神經(jīng),傳統(tǒng)實(shí)體店運(yùn)營(yíng)中遇到的繁瑣的工作流程,通過(guò)蘇寧的五個(gè)統(tǒng)一,迎刃而解。

以黑龍江省為例,蘇寧物流是全行業(yè)第一家實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)覆蓋的公司,黑龍江全省的消費(fèi)者都可以享受到最快2小時(shí)上門(mén),24小時(shí)急速裝的服務(wù)。而蘇寧縣級(jí)服務(wù)中心的籌建工作,也正在用“極速”、“極致”和“極智”的籌建成果,完成對(duì)蘇寧智慧零售發(fā)展思路的一脈相承、一以貫之。

“極速”籌建,半年落地千家縣級(jí)服務(wù)中心

2017年底,蘇寧宣布實(shí)施智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,距今不過(guò)2年就已在全國(guó)掀起智慧零售的狂潮,落地智慧門(mén)店超過(guò)1.2萬(wàn)家,更是獲得總理認(rèn)可、央視宣傳。能取得如此成就的原因,除了智慧零售的戰(zhàn)略高度外,更離不開(kāi)蘇寧高效的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。

蘇寧幫客縣級(jí)服務(wù)中心作為智慧零售開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略下沉縣鎮(zhèn)和一線社區(qū)的關(guān)鍵一環(huán),自然也傳承了蘇寧的執(zhí)行力和極速打法,從2018年底開(kāi)始正式籌建,不到半年時(shí)間就落地1000家縣級(jí)服務(wù)中心,覆蓋全國(guó)534個(gè)縣鎮(zhèn)區(qū)域,以平均每天超過(guò)5家縣級(jí)服務(wù)中心建成的速度不斷將優(yōu)質(zhì)服務(wù)普惠給更多的縣鎮(zhèn)級(jí)消費(fèi)者。

(圖:蘇寧幫客縣級(jí)服務(wù)中心正極速覆蓋全國(guó))

“極致”運(yùn)營(yíng),各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)遠(yuǎn)超全國(guó)平均水平

蘇寧智慧零售戰(zhàn)略提出并極速實(shí)施后,使得蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)賽下半場(chǎng)中擺脫了傳統(tǒng)電商的困境和局限,在運(yùn)營(yíng)水平上不斷超越對(duì)手并突破行業(yè)上限。蘇寧幫客縣級(jí)服務(wù)中心秉承蘇寧智慧零售“極致”運(yùn)營(yíng)理念,在籌建落地后完成了對(duì)原有服務(wù)商運(yùn)營(yíng)能力的改造升級(jí),使得蘇寧縣級(jí)服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)遠(yuǎn)高于全國(guó)水平。

(圖:無(wú)論多偏遠(yuǎn)蘇寧物流縣級(jí)服務(wù)中心都能將大件準(zhǔn)時(shí)送達(dá))

“極智”服務(wù),讓蘇寧集團(tuán)智慧成果惠及更多縣鎮(zhèn)消費(fèi)者

如果說(shuō)極速的執(zhí)行、極致的運(yùn)營(yíng)是蘇寧智慧零售戰(zhàn)略的“術(shù)”,那么“極智”的服務(wù)就是蘇寧智慧零售戰(zhàn)略大道所在,是智慧零售賴以成功的戰(zhàn)略高度。通過(guò)不斷的科創(chuàng)研發(fā)投入和技術(shù)創(chuàng)新,蘇寧在大數(shù)據(jù)、人工智能、物流等領(lǐng)域收獲了豐富的智慧成果,而蘇寧幫客縣級(jí)服務(wù)中心就是讓縣鎮(zhèn)消費(fèi)者也充分享受這些智慧成果的窗口和平臺(tái)。在交通不便的偏遠(yuǎn)地區(qū),蘇寧物流有無(wú)人揀貨機(jī)、無(wú)人快遞機(jī)為快遞送達(dá)提速;身處縣鎮(zhèn),也有大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確捕捉你的消費(fèi)偏好;而這一切正通過(guò)蘇寧幫客縣級(jí)服務(wù)中心悄然實(shí)現(xiàn)。蘇寧縣級(jí)服務(wù)中心通過(guò)承接蘇寧集團(tuán)極智服務(wù),不斷為縣鎮(zhèn)居民帶來(lái)接近未來(lái)美好生活的新體驗(yàn)。

既有蘇寧速度,又有“極致”與“極智”的追求?？h級(jí)服務(wù)中心的極速發(fā)展與蘇寧智慧零售的發(fā)展思路一脈相承,將蘇寧物流有溫度的交付帶入縣鎮(zhèn)市場(chǎng),讓更多縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)者感受到蘇寧的美好服務(wù)。

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