社群社交全面賦能化，蘇寧818發(fā)力全場景零售

2019年的電商江湖里,最火的是什么?

是直播大V的百萬帶貨,還是“幫我砍一刀”的社交購物,抑或是“一起來參團”的社群消費?

不久前的蘇寧818發(fā)布會現(xiàn)場,蘇寧易購總裁侯恩龍在現(xiàn)場首次全面解讀場景互聯(lián)時代,蘇寧全場景零售的最新探索和迄今為止最全面的布局,同時交出了一份漂亮的成績單:“社群矩陣突破100萬,覆蓋用戶超過5個億。”粗略一算,近40%的中國人都包括其中,令人乍舌。

無社群不零售:蘇寧“三把利劍”打造社群矩陣

在如今這個“無社交不零售、無社群不零售”的時代,全場景零售的核心和本質(zhì),是對場景的重構(gòu)、體驗和交付。侯恩龍講到,蘇寧的全場景不再是有限的、單一的場所,而是業(yè)態(tài)、場景和業(yè)務(wù)等層面的重構(gòu)布局。消費者在任何時間、任何地點、可以實現(xiàn)任何服務(wù)需求的場景體驗。

而蘇寧為實現(xiàn)這樣的場景體驗,已構(gòu)建起一個基于“社群+社交+內(nèi)容”電商布局,并推出了三大法寶——第一,蘇寧推客、蘇小團、蘇寧拓客等社交電商形成的社群流量矩陣;第二,對返利網(wǎng)、什么值得買、花生日記等企業(yè)的電商輸出案例;第三,包括榴蓮視頻在內(nèi)的6個產(chǎn)品的社群內(nèi)容矩陣。

如果說,蘇寧 “兩大兩小多專”業(yè)態(tài)里的小店和零售云是看得見的布局,打造實體“身邊的蘇寧”。那基于蘇小團、推客和拓客搭建的社群矩陣,則已經(jīng)實現(xiàn)了線上實時覆蓋,持續(xù)為百萬社群賦能,匹配用戶需求,實現(xiàn)圈層用戶“人群+產(chǎn)品+社群運營”的模式。

依托于線下蘇寧小店的蘇小團目前有5萬多名社群團長,每個社群有200-300人不等,他們利用社區(qū)中的熟人經(jīng)濟,在微信群中發(fā)起拼團,然后線下門店提貨,打通社區(qū)拼購的“最后一公里”。

蘇寧推客,顧名思義,就是我推薦你來買蘇寧的好貨,而推薦者利用手機分享鏈接就能賺取傭金。眾多寶媽、退休人員、乃至大學(xué)生,利用閑暇時間發(fā)展推客業(yè)務(wù),目前,蘇寧已有超過一萬名的“總裁級”推客。

蘇寧連鎖平臺用的拓客系統(tǒng)可以理解為線下版的“推客”。給予拓客一定的優(yōu)惠資源,讓其利用自身的人脈發(fā)展客戶,引流至門店,交易成功后拓客可獲得傭金。由此構(gòu)成了蘇寧“殺入”社群電商的三把“利劍”。

抓住內(nèi)容營銷風(fēng)口蘇寧電商基因優(yōu)勢明顯

除此之外,蘇寧通過電商實操,即對返利網(wǎng)、什么值得買、花生日記等平臺的合作輸出,消費者可以通過登錄返利網(wǎng)、什么值得買、花生日記等網(wǎng)站獲取優(yōu)惠券,返現(xiàn)形式購買商品,調(diào)動消費者積極性,進一步擴大社群流量矩陣。

除了通過社群電商,利用人際關(guān)系和返利優(yōu)惠構(gòu)成流量矩陣,蘇寧還將眼光瞄向了。短視頻方面的內(nèi)容營銷。去年818上線的“頭號買家”和“榴蓮視頻”,一經(jīng)上線便有眾多明星大牌加盟成為“首席星推官”,大量優(yōu)質(zhì)的明星達人、UCG內(nèi)容和廣泛的流量,借助內(nèi)容分享產(chǎn)生交易,社交需求、明星效應(yīng)、廣告投放等產(chǎn)生的粉絲效應(yīng)驅(qū)動不斷產(chǎn)生新的流量。

蘇寧此舉就是希望抓住短視頻的風(fēng)口,做最大化的帶貨轉(zhuǎn)化。包括榴蓮視頻在內(nèi)的6個產(chǎn)品,有效整合了包括MCN機構(gòu)、專業(yè)媒體、top網(wǎng)紅、各領(lǐng)域KOL等在內(nèi)的資源,形成達人矩陣,打造出社交電商平臺。社交與電商的結(jié)合,消除了產(chǎn)品信息的不對稱,更能夠快速吸引流量,刺激消費者購買欲望。

雖說短視頻作為風(fēng)口已久,但其熱度卻依舊不減。擁有強大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢和電商基因,蘇寧易購的內(nèi)容電商先天就已經(jīng)擺脫了單純的“購物指南”印記,而是橫向化、泛娛樂化的全民內(nèi)容平臺,可以打通更多的垂直領(lǐng)域。

也許比起行業(yè)老手來說,蘇寧不算最早那一批,但其作為電商巨頭的基因優(yōu)勢卻讓競爭對手不得不懼。

面對時代和消費者的不斷變化,蘇寧818用“全場景零售”的方案,鑄就了與消費者最近的零售場景和最豐富的全場景零售平臺。“傳統(tǒng)線下零售的人、貨、場是真實具體的,線上的人、貨、場是虛擬數(shù)字的,只有兩者疊加、融合的全場景零售,才是零售業(yè)立足、促進消費增長的黃金法則。”

由此可見,蘇寧的野望不止于此。侯恩龍表示,蘇寧將要構(gòu)建中國最大的社群矩陣,以自有矩陣+合作矩陣的形式,達到線上與線下的結(jié)合,真正實現(xiàn)社群社交全面賦能化。

今年的818,蘇寧將以實力說話,用數(shù)據(jù)告訴我們答案。

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