安存科技徐敏：為安存語(yǔ)錄搭建雙向錄音通道 滿足用戶更多需求

前不久，淘寶某床上用品賣(mài)家陳某遭遇了一個(gè)“可疑”客戶，對(duì)方買(mǎi)了一套百來(lái)塊的床上用品。幾天后，客戶投訴說(shuō)沒(méi)有收到貨。陳某打電話給客戶了解情況，可客戶卻堅(jiān)稱(chēng)沒(méi)有收到，要求店家處理。就當(dāng)陳某掛了電話，對(duì)方卻神奇的打來(lái)了電話，并挑釁的說(shuō)，“不管我有沒(méi)有收到貨，我就是要給差評(píng)，除非你給錢(qián)。”

這時(shí)陳某才醒悟過(guò)來(lái)，原來(lái)是遭遇了職業(yè)差評(píng)師，而對(duì)方也了解到現(xiàn)在淘寶都在使用安存語(yǔ)錄，不過(guò)只能單向錄音，所以主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)，不想陳某第一時(shí)間開(kāi)通了安存語(yǔ)錄雙向錄音版，輕松“退敵”。

近日，全國(guó)首個(gè)錄音公證電話——安存語(yǔ)錄升級(jí)改版，不過(guò)當(dāng)前僅局限于電信用戶開(kāi)通試用。雙向錄音保全讓更多的口頭約定成為法律認(rèn)可的有效合同，滿足了用戶更多情形的運(yùn)用需求。

自從2012年，安存語(yǔ)錄正式開(kāi)通以來(lái)，各行各業(yè)使用者眾多，近年來(lái)，有不少用戶向安存科技打來(lái)電話，提議安存語(yǔ)錄開(kāi)通雙向錄音功能。由于沒(méi)有該功能，不少用戶在工作中遭遇了諸多不便。比如，法院電子送達(dá)時(shí)，當(dāng)事人沒(méi)有接到電話，之后當(dāng)事人回電，法院又因?yàn)闆](méi)有來(lái)電錄音，沒(méi)有留存證據(jù)，在當(dāng)事人不承認(rèn)收到相關(guān)文書(shū)時(shí)，易“口說(shuō)無(wú)憑”;還有公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，很多熟客下單都是電話聯(lián)系，包括合同細(xì)節(jié)等，如果來(lái)電沒(méi)有錄音，后續(xù)產(chǎn)生合同糾紛很容易面臨舉證難境地。

安存科技董事長(zhǎng)徐敏也舉了個(gè)客觀存在的例子。“在現(xiàn)實(shí)生活中，難免會(huì)有一些爭(zhēng)端，比如說(shuō)有些爽快人，朋友打來(lái)電話借款是二話不說(shuō)，可真當(dāng)遇到了‘老賴’，想討回借款時(shí)，又因無(wú)借條而無(wú)可奈何。但是如果有雙向錄音，當(dāng)事人可以及時(shí)將來(lái)電錄音保存下來(lái)，作為日后維權(quán)依據(jù)。

普通錄音存在易丟失、易篡改，不易固化保存等缺點(diǎn)，法院也不一定能夠采用，電子證據(jù)證明力一直是個(gè)現(xiàn)實(shí)難題。據(jù)徐敏介紹，安存語(yǔ)錄采用的是云存儲(chǔ)技術(shù)，錄音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，通話一旦錄音將無(wú)法篡改，永久保存的同時(shí)還可以隨時(shí)調(diào)取。日后如果用戶需要將錄音作為證據(jù)使用，安存語(yǔ)錄合作的公證處還可依法為錄音出具公證書(shū)，作為其打官司的“呈堂證供”。

可以說(shuō)，有了安存語(yǔ)錄，電話取證的難題就迎刃而解了，而且使用方便，雙向錄音不改變用戶的使用習(xí)慣，無(wú)需加裝任何新的設(shè)備，業(yè)務(wù)開(kāi)通后呼入呼出均可錄音，并且實(shí)時(shí)同步至云端，用戶可以通過(guò)自己的賬號(hào)密碼登錄官網(wǎng)查詢。此外，通話錄音還可以通過(guò)申請(qǐng)?zhí)崛〈a的方式，作為依據(jù)提交給第三方，用于還原事實(shí)真相。

據(jù)了解，安存語(yǔ)錄雙向錄音功能應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，比如政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)窗口，溝通過(guò)程記錄，各類(lèi)通知通達(dá)信息傳遞;公檢法司進(jìn)行通知通達(dá)，律所律師進(jìn)行取證;物流行業(yè)，記錄與客戶溝通全過(guò)程;教育培訓(xùn)行業(yè)，還原真實(shí)溝通過(guò)程，解決各類(lèi)糾紛;零售批發(fā)行業(yè)，口頭合同約定，還原交易真實(shí)過(guò)程等等。“工欲善其事，必先利其器。”有了雙向錄音，用戶溝通直接變成了口頭合同，“口說(shuō)無(wú)憑”風(fēng)險(xiǎn)可有效規(guī)避。

那么，如何開(kāi)通安存語(yǔ)錄雙向錄音功能?雙向錄音功能現(xiàn)今適用的是企業(yè)版，今后有望開(kāi)通個(gè)人版。有需求的企業(yè)可以直接撥打安存語(yǔ)錄全國(guó)統(tǒng)一客服電話咨詢;有升級(jí)需求的原安存語(yǔ)錄客戶，也可以來(lái)電咨詢，將原產(chǎn)品升級(jí)到雙向版的服務(wù)，升級(jí)后，賬號(hào)密碼不變，原有的錄音也不會(huì)丟失。

徐敏表示，安存語(yǔ)錄開(kāi)通該功能，是希望在更大程度上防止語(yǔ)音通話證據(jù)滅失，通過(guò)輕松實(shí)現(xiàn)錄音數(shù)據(jù)的留存、保管、提取、交易及固定證據(jù)的保全，為用戶提供安全可靠的語(yǔ)音證據(jù)存取解決方案。

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