蘇寧小店登錄央視 社區(qū)零售還能這么玩

早上出門上班，到樓下小店買個早餐。下班回到家路上，再去那領(lǐng)快遞的同時順便買些日用品……社區(qū)服務(wù)中心，正以一種不起眼卻十分親密的方式，融入到我們的日常生活中。

818期間，央視《品牌行動》欄目走入社區(qū)服務(wù)平臺代表蘇寧小店，近距離了解蘇寧小店線下門店和線上APP相結(jié)合的服務(wù)新體驗。正如主題“蘇寧小店——在家在身邊”所示，蘇寧小店正成為越來越多居民的生活管家，革新社區(qū)零售服務(wù)體驗。

　　“3公里用戶”的服務(wù)“全壘打”

坐落在社區(qū)中的蘇寧小店，離“人間煙火氣”最近。每天穿梭在店內(nèi)的有上班族、跳廣場舞的大媽、背著書包的學(xué)生們等等。他們來這里買菜、買水果、買生活日用品、吃東西……各種各樣的購物需求匯聚在這里，使得蘇寧小店每天總是那么熱鬧。

蘇寧小店能滿足社區(qū)居民不同的消費需求，靠的是“兩條腿”走路的策略：除了具有線下實體門店提供“生鮮+日用”等高頻消費用品外，還有線上APP運(yùn)營。依托蘇寧自身強(qiáng)大的產(chǎn)品供應(yīng)鏈和物流體系，蘇寧小店APP讓用戶足不出戶就可以享受到蘇寧小店提供的生鮮、蔬果、日用百貨等眾多品類商品，線下3公里范圍內(nèi)最快30分鐘就能配送上門。

“蘇寧小店線上線下都能買，不想出門的話用蘇寧小店APP下單，很快就能送到家。”住在附近的上班族談及蘇寧小店帶來的生活便利，滿是喜悅。

值得一提的是，蘇寧小店還把社區(qū)生活服務(wù)裝了進(jìn)來。家電維修、家電清洗、家政服務(wù)、收發(fā)快遞等都可以通過蘇寧小店來承接。蘇寧小店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在蘇寧小店，消費者既可以買生鮮、日用品等生活所需，也可以進(jìn)行話費充值、繳納水電物業(yè)費、舊家電以舊換新，甚至還有金融、二手房等服務(wù)。”

為了更好地滿足本地社區(qū)內(nèi)用戶的生活需求，蘇寧小店于近期升級打造了小店內(nèi)的“生活幫”，將收發(fā)快遞、家電安裝、維修、保養(yǎng)、清洗、3C產(chǎn)品快修、家政等各類服務(wù)整合到“生活幫”里。誠如蘇寧小店相關(guān)負(fù)責(zé)人所言：“蘇寧小店要通過多樣化的自營服務(wù)鉆進(jìn)消費者的心里。”

蘇寧小店是蘇寧智慧零售服務(wù)落地社區(qū)的重要入口。目前，蘇寧小店已在全國落地近6000家門店，覆蓋了35000多個社區(qū);另外，還輻射了CBD、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、交通樞紐等各類場景，服務(wù)用戶超過1.2億。

　　蘇寧小店背后的零售核心

從誕生至今，蘇寧小店不斷革新迭代，并摸索出一條自己獨有的社區(qū)零售發(fā)展模式。

“便利店+公共服務(wù)”模式的背后，體現(xiàn)的是蘇寧小店始終“以用戶為中心”的零售核心。隨著消費升級的到來，傳統(tǒng)便利店已經(jīng)逐漸滿足不了社區(qū)用戶多元化的日常生活需求。以蘇寧小店為線下入口，蘇寧將智慧零售的產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源接入到社區(qū)消費場景中。

今年，隨著蘇寧拿下萬達(dá)百貨、擬收購家樂福中國、拿下OK便利店等，蘇寧小店在服務(wù)周邊社區(qū)用戶生活需求上有了更多資源的注入，“3公里1小時美好生活圈”的愿景正在越來越多社區(qū)中成為現(xiàn)實。

據(jù)了解，今年蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)期間，全國首家蘇寧小店3.0正式開業(yè)，“社區(qū)020服務(wù)平臺”迎來了服務(wù)體驗的新升級。在蘇寧小店3.0里，既有餐飲、購物服務(wù)體驗，還有休閑娛樂、便民服務(wù)等多種服務(wù)。“在家在身邊”的蘇寧小店作為一種嶄新的公共設(shè)施，不斷創(chuàng)新和提升這社區(qū)居民的生活品質(zhì)。

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