央視818直播探店蘇寧4.0無(wú)人店：破解全視覺識(shí)別背后的核心秘密

“首次實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)支付，購(gòu)物時(shí)間節(jié)省45秒，最快1秒買到礦泉水……”818期間，備受關(guān)注的蘇寧首家全數(shù)字化視覺無(wú)人店正式開門迎客，其即拿即走、無(wú)感支付的全新體驗(yàn)贏得了消費(fèi)者的一致稱贊，也吸引了央視等媒體的關(guān)注。

818當(dāng)天，央視記者輪番探店，嘗試了與眾不同的無(wú)人消費(fèi)體驗(yàn)和黑科技，揭開了蘇寧無(wú)人店4.0的神秘面紗。

在店內(nèi)戴上帽子、口罩，或是把商品“藏”進(jìn)口袋、包中，或是“偷偷”吃完假裝空手出門……央視記者為了測(cè)試蘇寧智慧無(wú)人店可謂“無(wú)所不用其極”，但每一次都被強(qiáng)大的“視覺識(shí)別+重量感應(yīng)”技術(shù)系統(tǒng)識(shí)破.

蘇寧科技集團(tuán)智能零售產(chǎn)研中心研發(fā)負(fù)責(zé)人張力告訴記者，這正是蘇寧智慧無(wú)人店的核心技術(shù)所在。不再依靠成本較高的RFID標(biāo)簽識(shí)別，店內(nèi)安裝著若干攝像頭和重力感應(yīng)貨架可精準(zhǔn)獲取商品信息，消費(fèi)者從貨架取下的商品自動(dòng)加入虛擬購(gòu)物車，放回商品時(shí)則自動(dòng)清除。利用AI人臉識(shí)別技術(shù)，消費(fèi)者出店時(shí)閘機(jī)自動(dòng)開門放行，同步系統(tǒng)提交購(gòu)物車清單完成扣款，且支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。“精準(zhǔn)率高達(dá)99%以上，可精準(zhǔn)獲取錯(cuò)拿錯(cuò)放、貨物入包、現(xiàn)場(chǎng)使用等購(gòu)物行為。”

除了為消費(fèi)者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，蘇寧全數(shù)字化視覺無(wú)人店通過(guò)AI智能和智能后臺(tái)管理軟件“店+”，從缺貨提醒到智能補(bǔ)貨，從商品關(guān)注度到購(gòu)物習(xí)慣精準(zhǔn)分析，每一項(xiàng)工作都可在手機(jī)上一鍵完成，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精準(zhǔn)化、物品陳列智能化，運(yùn)營(yíng)和管理效率比普通門店提升70%，極大釋放了管理者、運(yùn)營(yíng)者的工作壓力。

“無(wú)人店中有人”，更多地是解放店員進(jìn)行簡(jiǎn)單、重復(fù)的瑣碎工作，讓他們將更多的時(shí)間和精力投入到店面精細(xì)化管理中，對(duì)此蘇寧智慧無(wú)人店店長(zhǎng)姜玉君深有體會(huì)。她告訴記者，店內(nèi)全部采用電子標(biāo)簽，對(duì)于會(huì)員價(jià)修改、限時(shí)折扣修改等可輕松切換;同時(shí)通過(guò)熱力圖，可以清楚地看到每一種商品關(guān)注度以及消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣分析，便于其在龐大的SKU商品種類中選擇最適合且最受消費(fèi)者歡迎的商品。

作為智慧零售的首倡者與踐行者，蘇寧構(gòu)建了一套完整的全場(chǎng)景零售生態(tài)，并早已在數(shù)字化門店領(lǐng)域進(jìn)行布局。2017年818期間推出首家蘇寧無(wú)人店蘇寧體育BIU，開啟“刷臉支付”時(shí)代，2018年2月蘇寧無(wú)人店2.0全新升級(jí)，提升結(jié)算速度的同時(shí)增加AR游戲等互動(dòng)體驗(yàn)，2019年初第三代無(wú)人店蘇寧小店biu×24h，創(chuàng)舉性地推出“白天有人+夜間無(wú)人”模式，再到如今全數(shù)字化視覺無(wú)人店的落地，蘇寧無(wú)人店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)短短兩年四度進(jìn)階。

在探店結(jié)束后，蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉表示，從首家無(wú)人店開始，蘇寧就不斷探索無(wú)人零售模式的創(chuàng)新，與第一、二代無(wú)人店相比，蘇寧無(wú)人店3.0至4.0，一方面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)時(shí)間的突破，從原來(lái)的早上7點(diǎn)到晚上10點(diǎn)的線下15小時(shí)營(yíng)業(yè)，變?yōu)槿缃竦娜?4小時(shí)營(yíng)業(yè);另一方面，從更注重科技能力的呈現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦Y(jié)合消費(fèi)者體驗(yàn)、可長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)、復(fù)制推廣的商業(yè)運(yùn)用，“在不增加供應(yīng)鏈成本、減少人力的前提下，蘇寧將繼續(xù)從具有適度的技術(shù)、供應(yīng)鏈效率提升、人力成本的下降、綜合成本可控四個(gè)方面進(jìn)行探索。”

隨著技術(shù)、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、場(chǎng)景分析等方面的不斷深化，蘇寧無(wú)人店未來(lái)將會(huì)和更多場(chǎng)景化業(yè)態(tài)進(jìn)行組合，滿足不同場(chǎng)景下消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的需求。

蘇寧無(wú)人店的未來(lái)，不僅是技術(shù)賦能的不斷革新，更將成為技術(shù)和商業(yè)結(jié)合的行業(yè)先行者。

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