蘇寧荊偉：全數(shù)字化視覺無人店大規(guī)模推廣需四大條件

818期間，備受矚目的的蘇寧首家全數(shù)字化視覺無人店“蘇寧智慧無人店”正式開業(yè)，開啟蘇寧無人店4.0時代，引發(fā)行業(yè)熱議和眾多媒體探訪，紛紛一睹這一中國首家與全球最新無人科技技術(shù)平行的全場景應(yīng)用“無人店新物種”的風(fēng)采。

面對央視鏡頭，蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉首次公開了蘇寧4.0無人店背后的“秘密”和蘇寧對于無人零售的探索與“野望”，為蘇寧智慧無人店做了“官方注解”。

視覺識別+重力感應(yīng)：無人店中的“技術(shù)流”

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的快速發(fā)展，無人零售爆發(fā)出了巨大的潛力，傳統(tǒng)巨頭、新興創(chuàng)業(yè)公司一擁而上，形成了“百花齊放”的局面。但荊偉認(rèn)為，無人店不是單純的秀肌肉、炫科技，更應(yīng)注重技術(shù)與商業(yè)的結(jié)合應(yīng)用。一味的高同質(zhì)化競爭摧毀了絕大多數(shù)無人零售參與者的生存根基，只有從本質(zhì)上進(jìn)行改革和創(chuàng)新，才能在這機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的無人零售競爭中脫穎而出。

蘇寧智慧無人店作為蘇寧無人科技技術(shù)的最新結(jié)晶，依托蘇寧近30年的零售耕耘經(jīng)驗(yàn)，首次將全數(shù)字化視覺技術(shù)運(yùn)用于零售全場景，實(shí)現(xiàn)了從線上到線下的全覆蓋，推動無人零售進(jìn)入了新階段。

荊偉指出，與目前市面上的其他無人店相比，蘇寧智慧無人店在技術(shù)層面進(jìn)行了多重創(chuàng)新，開創(chuàng)了無人便利店的“技術(shù)流”。首先，與一般的無人店不同，蘇寧智慧無人店提供兩種進(jìn)入方式：刷蘇寧小店會員碼和刷臉均可進(jìn)店，用戶成為蘇寧易購或蘇寧小店會員后，無需手機(jī)也可暢享線下消費(fèi)。

同時，以更精準(zhǔn)的“視覺識別+重力感應(yīng)”系統(tǒng)代替了傳統(tǒng)的RFID標(biāo)簽識別，減少成本的同時將精準(zhǔn)率提高至99%以上，不僅能有效判別錯拿錯放、貨物入包、現(xiàn)場使用等異常購物行為，還首次實(shí)現(xiàn)了毫秒級的支付清算，“購物時間可節(jié)省45秒，消費(fèi)者最快1秒就能買到礦泉水。“

央視記者探店時，也特地通過戴帽子、在店內(nèi)吃完東西出門、把貨品藏在口袋中出門等多種方式實(shí)地測試，證明這一切所言非虛：“無需排隊(duì)、即拿即走的時代真的來了!“

除了在商品識別、支付技術(shù)等方面的創(chuàng)新，蘇寧智慧無人店還有一大亮點(diǎn)：運(yùn)用蘇寧智能后臺管理軟件“店+”，從缺貨提醒到智能補(bǔ)貨，從商品關(guān)注度到購物習(xí)慣精準(zhǔn)分析，每一項(xiàng)工作都可在手機(jī)上一鍵完成。

對于“無人店中有店員”，荊偉解釋，蘇寧更多地是將店員從簡單、重復(fù)的瑣碎工作中解放，有更多的時間和精力投入到店面精細(xì)化管理中。店內(nèi)全部采用電子標(biāo)簽，對于會員價修改、限時折扣修改等可輕松切換;通過熱力圖，可以清楚地看到每一種商品關(guān)注度以及消費(fèi)者的購物習(xí)慣，便于在龐大的SKU商品種類中選擇最適合且最受消費(fèi)者歡迎的商品。

“通過AI智能和‘店+’管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)可視化、營銷精準(zhǔn)化、物品陳列智能化，運(yùn)營和管理效率提升70%，極大釋放了管理者、運(yùn)營者的工作壓力。”荊偉說。

技術(shù)與商業(yè)的平衡：無人店擴(kuò)張需4大條件

作為智慧零售的首倡者和實(shí)踐者，蘇寧構(gòu)建了一套完整的全場景零售生態(tài)，并早已在數(shù)字化門店領(lǐng)域進(jìn)行布局：從2017年818期間，蘇寧全國首家無人店蘇寧體育Biu上線，開啟“刷臉”購物時代，2018年第二代無人店搭配多樣化VR、AR互動和熱力數(shù)據(jù)增強(qiáng)購物互動體驗(yàn)，到2019年年初推出無人店3.0蘇寧小店Biu×24h，通過“白天有人+夜間無人”的雙重模式找到了傳統(tǒng)便利店與無人店之間的痛點(diǎn)平衡，再到如今的全數(shù)字化視覺無人店，開啟蘇寧無人店4.0時代。短短兩年內(nèi)，蘇寧無人店模式已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了四度進(jìn)階。

從無人店1.0 、2.0時代到無人店3.0、4.0時代，蘇寧無人店突破了營業(yè)時間的限制，從原來的線下15小時營業(yè)，變?yōu)槿缃竦娜?4小時為消費(fèi)者提供高品質(zhì)商品和服務(wù)，從更注重科技能力的呈現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦Y(jié)合消費(fèi)者體驗(yàn)，打造吃喝玩樂行的無人零售一體化新模式。

荊偉表示，目前以蘇寧小店Biu×24h為代表的蘇寧無人店3.0已經(jīng)開始在國內(nèi)大規(guī)模復(fù)制推廣，而以蘇寧智慧無人店為代表的蘇寧無人店4.0要想在更廣泛范圍普及，則需具備4大條件。

首先，要促進(jìn)技術(shù)的深化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)綜合成本的大幅降低，為快速擴(kuò)張創(chuàng)造必要條件;其次，基于不斷充實(shí)的無人店數(shù)據(jù)積累，推動從有人、到半有人、到半無人、到全無人運(yùn)營模式的迭代;再次，基于無人店場景下的未來供應(yīng)鏈運(yùn)營能力，進(jìn)一步整合補(bǔ)貨計劃和商品規(guī)劃;最后，基于蘇寧全場景零售布局以及對不同人群、不同場景化零售的消費(fèi)分析，找到更多適合無人店的消費(fèi)場景，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)版圖的精準(zhǔn)擴(kuò)張，開創(chuàng)真正的無人零售時代。

“在不增加供應(yīng)鏈成本、減少人力的前提下，蘇寧將繼續(xù)從具有適度的技術(shù)、供應(yīng)鏈效率提升、人力成本的下降、綜合成本可控四個方面進(jìn)行探索。”荊偉解釋。

可以看到，對一向穩(wěn)健發(fā)展的蘇寧而言，零售是核心，技術(shù)創(chuàng)新則是推動零售業(yè)態(tài)發(fā)展、重塑商品、消費(fèi)者、供應(yīng)鏈、門店之間關(guān)系的重要載體。只有不斷探索技術(shù)與運(yùn)營效率之間的平衡，形成購物行為可視化、購物體驗(yàn)流暢化、購物方式多樣化等多重優(yōu)勢，建立與消費(fèi)者的深層次聯(lián)系，才能為更多消費(fèi)者帶來全新的無人零售體驗(yàn)。

而蘇寧智慧無人店的誕生，則實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者和運(yùn)營者體驗(yàn)的雙提升，促使無人零售競爭由“量變”轉(zhuǎn)向“質(zhì)變”，也為未來無人零售大生態(tài)和零售業(yè)的健康發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。

正如荊偉所說，無人店是智慧零售重要的未來場景，也是整個零售行業(yè)重要的發(fā)展方向。 “目前，蘇寧無人店主要在CBD等核心商圈社區(qū)營業(yè)，未來將會和蘇寧場景化業(yè)態(tài)進(jìn)行組合，滿足不同場景下消費(fèi)者的購物需求。這不僅是技術(shù)賦能的不斷革新，更是場景化能力的進(jìn)一步提升。”

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