9月27日，蘇寧易購發(fā)布公告稱，蘇寧收購家樂福中國已經正式完成交割。緊隨公告發(fā)布的，還有蘇寧控股集團董事長張近東致家樂福中國員工的一封信。在信中，張近東再提零售本質，“作為零售企業(yè)，為消費者服務、為合作伙伴服務是生存之本。”
2019年，在先后完成對萬達百貨和家樂福中國的收購后，結合線下蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、蘇寧小店、零售云店、蘇寧紅孩子等不同產品業(yè)態(tài)，蘇寧的全場景布局已經成型。這些全場景連接到消費者生活的母嬰、家居、百貨、食品等領域，滿足了消費者多樣化的消費需求。而在家樂福中國完成交割后，其旗下210家大型綜合超市將成為蘇寧線下場景服務的有力補充，助力蘇寧邁向全場景服務版圖。
“無論任何時候，把握并滿足消費需求變化始終是我們的根本。”張近東的這句話正是對近年來一系列大動作的解釋和說明。
在線下全場景版圖搭建完成的同時，蘇寧線上也已構建出一套體系化矩陣。目前，蘇寧已經擁有包含蘇寧易購主站、“蘇寧超市”、“蘇寧拼購”、“紅孩子”入口、蘇寧小店獨立App等在內的多個線上購物入口。通過這些線上入口，消費者可以根據(jù)需求自主購買不同種類的商品。
在公開信中，張近東提到，“我們要圍繞服務消費者和合作伙伴，持續(xù)加大店面創(chuàng)新、物流服務、科技研發(fā)等核心能力的投入，不斷提升消費體驗和運營效率。”
2019年，蘇寧物流服務再上新臺階，正式進入全面鏈接階段。據(jù)了解，蘇寧物流已構建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產品體系，搭建起了科技和效率驅動的物流基礎設施平臺。
具體來看，依托全國約6000家蘇寧小店，蘇寧物流采用“前置倉+即時配”模式，打造出“1小時生活圈”，為3公里范圍內的社區(qū)消費者提供30分鐘、1小時即時配送服務。同時，蘇寧物流通過“生活幫”搭建在身邊一站式生活服務平臺，為社區(qū)用戶提供家電清洗、家電維修等12項生活服務。
除了不斷提升消費者體驗和運營效率外，蘇寧還奔跑在為消費者提供極致性價的產品和服務的道路上。據(jù)了解，以蘇寧大數(shù)據(jù)為基礎，蘇寧C2M模式正在不斷向前推進?；贑2M模式，蘇寧可以精準預測消費者需求信息，從而幫助消費者真正購買到心中所想的產品。今年818期間，蘇寧根據(jù)C2M模式生產出來的蘇寧小biu系列智能產品剛上線就迎來火爆場面。
“中國經濟迎來了高質量發(fā)展的新階段，中國零售的發(fā)展肩負著不斷激發(fā)消費活力、服務美好生活的時代使命。”正如張近東所說，未來零售業(yè)的發(fā)展方向將持續(xù)聚焦在服務消費者美好生活上，而堅持“服務是蘇寧唯一的產品”理念奔跑了近三十年的蘇寧無疑成為了這條路上的領先者。
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