什么是 Watson？IBM 人工智能思考與設(shè)想

《這就是 Watson》系列之一

《這就是 Watson》系列博客的作者為IBM Data and AI 總經(jīng)理Rob Thomas，旨在解釋如何才能在 AI 領(lǐng)域取得制勝法寶，并展望 AI 無(wú)處不在的市場(chǎng)前景。

自 1959年 IBM 創(chuàng)造出“機(jī)器學(xué)習(xí)”一詞以來(lái)，AI 已經(jīng)走過(guò)了多個(gè)周期。2011年 IBM 的 Watson 參加了電視智力競(jìng)賽節(jié)目 Jeopardy!，與人類(lèi)選手同場(chǎng)競(jìng)技，掀起了最新一輪的 AI 復(fù)興浪潮。

在這個(gè)里程碑式的事件中，展現(xiàn)了我們擁有的一些獨(dú)一無(wú)二的技術(shù)。之后我們將 Watson 應(yīng)用于客戶(hù)的某些項(xiàng)目中，并取得了早期成功。這為我們帶來(lái)了更大的效應(yīng)，也帶來(lái)了更多機(jī)會(huì)。在這個(gè)階段，大型的企業(yè)、獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)和醫(yī)療組織都在采用 IBM Watson 技術(shù)，并基于該技術(shù)構(gòu)建產(chǎn)品和應(yīng)用。

那么，Watson 到底是什么？

自 IBM 今年早些時(shí)候整合其數(shù)據(jù)與 AI 軟件以來(lái)，這是我被問(wèn)得最多的問(wèn)題。

要回答這個(gè)問(wèn)題，我們先看看 Watson 不是什么。Watson 不是 Alexa、Siri 或 Google Assistant 這樣的個(gè)人助理，它的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了消費(fèi)者端 AI 設(shè)備的功能。但是，消費(fèi)者可能每天都會(huì)與某種形式的 Watson 交互，雖然他們沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。這是因?yàn)?Watson 的設(shè)計(jì)初衷是支持企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)的交互。Watson 技術(shù)從賦能企業(yè)虛擬助理，一直延展到將 AI 嵌入各行各業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，涵蓋了企業(yè)的方方面面。

Watson 沒(méi)有聲音、性別或個(gè)性。很多人將 Watson 與 Jeopardy! 節(jié)目中的或一些舊時(shí)電視廣告中所用的男性聲音聯(lián)系在一起。我們出于節(jié)目需要，給 Watson 安排了一個(gè)聲音，但是 Watson 并非是一個(gè)僅僅與您對(duì)話(huà)的盒子。它是在云端運(yùn)行的一系列可組合式微服務(wù)(軟件)，可運(yùn)行在任何云端，無(wú)論是公有云還是私有云。

簡(jiǎn)而言之，Watson 是能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)集的價(jià)值、理解自然語(yǔ)言、進(jìn)而提供建議、作出預(yù)測(cè)、并自動(dòng)完成工作的軟件。我們已經(jīng)調(diào)整了命名策略，“Watson”一詞只會(huì)出現(xiàn)在顯著采用 IBM Watson 技術(shù)的 IBM 軟件和解決方案中。對(duì)于嵌入了AI技術(shù)以增強(qiáng)能力的產(chǎn)品和解決方案，我們只在這些產(chǎn)品名稱(chēng)中使用“with Watson”的字樣。

Watson 以三種形式存在：

工具，面向的是想構(gòu)建自有 AI 的企業(yè)應(yīng)用，面向的是想購(gòu)買(mǎi)預(yù)打包 AI 解決方案的企業(yè)嵌入式的機(jī)器學(xué)習(xí)和 AI 功能

Watson 工具

Watson 工具包括可以免費(fèi)使用的軟件，或者在企業(yè)想要更廣泛地使用時(shí)購(gòu)買(mǎi)或訂閱的軟件。通過(guò)使用這些工具，企業(yè)可以收集數(shù)據(jù)，整理數(shù)據(jù)，構(gòu)建 AI 模型，將 AI 模型應(yīng)用于生產(chǎn)，并隨時(shí)管理這些模型。下面是一些鮮為人知的事實(shí)：Watson 工具內(nèi)開(kāi)展的 85% 的工作都是開(kāi)源的(Python，R， TensorFlow 等等)。畢竟，開(kāi)源是數(shù)據(jù)與 AI 領(lǐng)域的通用語(yǔ)言。

如果您想親眼看看這些工具，那么您可以看看 Watson Studio、Watson Machine Learning、Watson OpenScale、Watson Knowledge Catalog 和 一系列 Watson API。我想您會(huì)喜歡這些工具的。如果您還需要更多其它能力，請(qǐng)隨時(shí)告知我們。

Watson 應(yīng)用

Watson 應(yīng)用是我們?yōu)榻鉀Q特定的業(yè)務(wù)問(wèn)題，而構(gòu)建的預(yù)打包軟件。Watson Assistant 是一款全球領(lǐng)先的應(yīng)用，用于增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平。蘇格蘭皇家銀行 (RBS) 就采用了 Watson Assistant。通過(guò)使用 Watson Assistant，他們現(xiàn)在能夠自動(dòng)處理 40% 客戶(hù)呼入電話(huà)。借助這個(gè)自動(dòng)化應(yīng)用，他們的客戶(hù)服務(wù)代表能將精力放在最難解決的問(wèn)題上，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

這還只是 AI 賦予人類(lèi)超能力的其中一種方式。我們還推出了一系列其他的應(yīng)用：Watson Discovery、Planning Analytics with Watson、RegTech with Watson 和 Maximo with Watson。此外，我們還在持續(xù)開(kāi)發(fā)新應(yīng)用，以賦能每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。還有更多應(yīng)用即將推出，敬請(qǐng)期待……

Watson 嵌入式功能

Watson 嵌入到了越來(lái)越多的第三方解決方案中，以便為產(chǎn)品和服務(wù)提供 AI 超級(jí)功能。LegalMation 就是一個(gè)典型的例子。該公司將 Watson(確切地說(shuō)是 Watson Discovery)嵌入了自己的產(chǎn)品中，以幫助律師自動(dòng)完成日常的法務(wù)工作，不再需要花費(fèi)數(shù)千個(gè)小時(shí)去尋找法律數(shù)據(jù)資料。

歸根結(jié)底，不論是 Watson 工具還是 Watson 應(yīng)用，每年都能幫助企業(yè)節(jié)省大量人力和成百上千萬(wàn)美元。在一些其他的案例中，它們還推動(dòng)了企業(yè)營(yíng)收的大幅增長(zhǎng)。摩托車(chē)制造商哈雷戴維森是我最近很喜歡的一個(gè)案例。該公司采用 Watson 工具，構(gòu)建了自己的 AI 來(lái)尋找新的摩托車(chē)潛在買(mǎi)家。

AI 的用戶(hù)們請(qǐng)注意：AI 系統(tǒng)必須接受訓(xùn)練。如果您期待 AI 系統(tǒng)是一個(gè)魔法盒子，那么您會(huì)大失所望。即便如此，我們也推出了一些有趣的技術(shù)來(lái)加速并自動(dòng)化 AI 的訓(xùn)練，我們將在后面的兩篇博文中介紹這些技術(shù)。

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