國(guó)美零售新思路 用科技嫁接零售

從新零售概念出爐,到重新定義零售,國(guó)美零售領(lǐng)導(dǎo)人指引國(guó)美開(kāi)展了轟轟烈烈的“國(guó)美式”變革:新場(chǎng)景、新產(chǎn)品、新服務(wù)。

新場(chǎng)景,是指線上線下融合,用科技嫁接零售。在新零售時(shí)代,實(shí)體門(mén)店、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為無(wú)所不在的消費(fèi)場(chǎng)景,因此,國(guó)美零售的新零售思路,核心在于新場(chǎng)景的構(gòu)建,并把客戶價(jià)值最大化,圍繞“人”來(lái)重建商業(yè)價(jià)值鏈條。

在線上,國(guó)美零售用“社交+商務(wù)+利益分享”模式,打造了國(guó)美線上線下鏈接器——國(guó)美APP?，F(xiàn)在,線上線下已經(jīng)可以任意穿行,線上線下商品“同款、同質(zhì)、同價(jià)”。消費(fèi)者在國(guó)美APP上搜索附近的國(guó)美門(mén)店,體驗(yàn)商品后,直接使用國(guó)美APP掃碼下單,可以在門(mén)店即刻提走商品,或送貨到家。不同的是,這款A(yù)PP擁有分享的基因。用戶在國(guó)美APP上可以一鍵開(kāi)通美店,上架國(guó)美平臺(tái)上的商品,0成本成為美店店主,收獲權(quán)益。

而在線下,國(guó)美零售要把國(guó)美從電器零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝ド钕到y(tǒng)解決方案提供商。近一年,國(guó)美在新零售門(mén)店先后建成了電競(jìng)、網(wǎng)咖、烘焙、動(dòng)漫、VR影院等休閑娛樂(lè)場(chǎng)景,以及包括空凈系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)等多個(gè)以“家”為核心的場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)。國(guó)美零售希望國(guó)美像宜家賣場(chǎng)那樣,設(shè)計(jì)多種風(fēng)格的臥室、嬰兒房、廚房體驗(yàn)區(qū),基于此,國(guó)美在品牌展示的基礎(chǔ)上,將家電和整體方案按照使用場(chǎng)景進(jìn)行分類。比如整體廚房體驗(yàn)區(qū),廚房的設(shè)計(jì)與微波爐、蒸箱、烤箱、洗碗機(jī)等嵌入式家電融為一體。

而對(duì)于新服務(wù)的設(shè)計(jì),國(guó)美零售也別有洞見(jiàn)。網(wǎng)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技手段的應(yīng)用,記錄消費(fèi)行為,以幫助商家更精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶,根據(jù)數(shù)據(jù)變化來(lái)調(diào)整品牌和選品。但在線下,以人為中心遠(yuǎn)非業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化這么簡(jiǎn)單,尤其是一對(duì)一的交流、體驗(yàn)和服務(wù),是為消費(fèi)者創(chuàng)造最大附加價(jià)值的方式。國(guó)美零售的感覺(jué)是,新零售更看重服務(wù)的需求和價(jià)值,消費(fèi)者更希望獲得備受尊重、能提供解決方案的服務(wù)。

因此,國(guó)美零售為新零售調(diào)整思路,讓體驗(yàn)成為消費(fèi)的目標(biāo),讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,讓消費(fèi)成為附加結(jié)果。無(wú)論零售業(yè)如何轉(zhuǎn)型,為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)和價(jià)值,永遠(yuǎn)都是零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心。

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