在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮中，人工智能已成為未來社會(huì)發(fā)展的必然趨勢。而隨著技術(shù)不斷迭代，市場認(rèn)知逐漸完善，更多產(chǎn)業(yè)對(duì)人工智能報(bào)以熱忱，時(shí)代進(jìn)入了人工智能與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)廣泛、深度融合的前夜。與人們生活息息相關(guān)的酒店、出行業(yè)借力新技術(shù)迎來發(fā)展新契機(jī)。
12月12日，“2019住宿業(yè)高峰論壇”及“2019華住世界大會(huì)”在上海世博中心舉辦，來自住宿業(yè)、OTA、人工智能企業(yè)的1000多位高層及相關(guān)企業(yè)出席論壇，逾2000位酒店加盟商、業(yè)主、投資人參與華住世界大會(huì)，共同探討了大住宿業(yè)的發(fā)展方向、酒店+人工智能的行業(yè)趨勢，以及催生的新應(yīng)用、新模式、新服務(wù)、新機(jī)會(huì)。
2019住宿業(yè)高峰論壇
圍繞酒店+人工智能，大會(huì)開場就分享了酒店行業(yè)最近出現(xiàn)的一位特殊員工：酒店AI虛擬前臺(tái)。
現(xiàn)場出現(xiàn)一位特殊的酒店員工
智能接打電話 提升客房周轉(zhuǎn)
前臺(tái)是酒店不可或缺的角色，直接影響到酒店的服務(wù)和效益，而每天接打大量電話、處理各類需求，成為了困擾整個(gè)酒店行業(yè)的難題。但隨著酒店AI虛擬前臺(tái)的出現(xiàn)，這些問題將得到迅速解決。
據(jù)了解，酒店AI虛擬前臺(tái)，是專為酒店業(yè)打造的人工智能產(chǎn)品，基于人工智能技術(shù)和酒店業(yè)務(wù)深度結(jié)合，不僅能夠完成酒店電話的智能接聽和撥打，自動(dòng)完成到店確認(rèn)、退房確認(rèn)、咨詢和客需服務(wù)等業(yè)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)全流程無人參與、智能處理;更是有效緩解酒店人員服務(wù)壓力、提升酒店業(yè)務(wù)效率和客房周轉(zhuǎn)率，緩解酒店業(yè)用工難和成本持續(xù)攀升等問題。
數(shù)據(jù)顯示，酒店AI虛擬前臺(tái)每天可為每家酒店節(jié)約3-5個(gè)小時(shí)的前臺(tái)工時(shí)、0.5小時(shí)快速完成全部電話確認(rèn)，在高峰期相當(dāng)于直接給門店增加1名前臺(tái)，告別電話占線和接待不及時(shí)問題，有效提升客房出租率;并且具備酒店行業(yè)專業(yè)知識(shí)庫，機(jī)器人智能回答顧客多類型問題，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
目前，該產(chǎn)品已在華住酒店集團(tuán)等企業(yè)的數(shù)百家門店率先上線使用，并可實(shí)現(xiàn)向酒店業(yè)的幾十萬家普通門店進(jìn)行推廣使用，滿足大量普通酒店企業(yè)和門店的智能化需求。
數(shù)百家門店上線 業(yè)務(wù)價(jià)值突出
落地應(yīng)用：用一杯奶茶，請(qǐng)一個(gè)人工智能
區(qū)別于目前常見的“費(fèi)用高、周期長、普通企業(yè)用不起”的AI應(yīng)用，酒店AI虛擬前臺(tái)，可以讓并不“富有”的酒店業(yè)，大量的經(jīng)濟(jì)型門店，都能夠用得起、用得好、并能夠快速使用起來。
在大家都很困擾的AI落地難問題上，該產(chǎn)品打破了市場認(rèn)知。將前臺(tái)電話及相關(guān)業(yè)務(wù)交給人工智能處理，每家門店只需1小時(shí)，就可以完成智能安裝使用，只需要約每天1杯奶茶的費(fèi)用，就可以使用這一人工智能產(chǎn)品。因此，在面對(duì)大量的門店、規(guī)模化使用的傳統(tǒng)問題上，都不再是問題。
安裝使用簡單 大規(guī)模應(yīng)用來臨
這一酒店人工智能應(yīng)用，是由訊飛至悅科技有限公司為酒店業(yè)量身定制研發(fā)，并已在華住集團(tuán)等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)率先應(yīng)用。其目的就是讓酒店業(yè)的幾十萬家普通門店都能夠在酒店人工智能趨勢中，獲得門店可感知的、直接有效的效率提升和智能升級(jí)。
訊飛至悅，是一家專注于企業(yè)AI服務(wù)應(yīng)用的公司，其身后有人工智能領(lǐng)域的科大訊飛、也有消費(fèi)行業(yè)的海底撈，旨在將海底撈式極致服務(wù)賦予人工智能機(jī)器人，真正將技術(shù)產(chǎn)品化，給各行各業(yè)使用，做大量企業(yè)都“用得著、用得起、用得好”的AI產(chǎn)品，成為企業(yè)AI服務(wù)領(lǐng)域的專家。目前訊飛至悅的AI賦能，已經(jīng)在酒店、餐飲、零售等多行業(yè)得以規(guī)?；瘧?yīng)用。比如，現(xiàn)在打電話給海底撈訂餐，接電話的訂餐員，也已經(jīng)是AI虛擬前臺(tái)機(jī)器人，她能夠?yàn)槟闾峁╊A(yù)定、排號(hào)、查詢、導(dǎo)流等多種服務(wù)。
餐飲AI虛擬前臺(tái) 海底撈網(wǎng)紅訂餐員
我們看到AI正在加速落地，更多行業(yè)和企業(yè)正在加速融入AI時(shí)代，越來越多的行業(yè)AI應(yīng)用正在涌現(xiàn)。未來，人工智能會(huì)像水和電一樣無處不在。
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