90后小花和極客修“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)” 助力realme真我X50新機(jī)發(fā)布

2020年1月3日，realme正式于官方微博宣布,女明星楊紫將成為真我品牌全球代言人。楊紫作為90后當(dāng)紅小花，早在《家有兒女》中就因?yàn)樾⊙┑男蜗笫艿皆S多人的關(guān)注，進(jìn)年來(lái)，更是透過(guò)多部家喻戶曉的作品，包括《香蜜》，《烈火英雄》，《親愛(ài)的，熱愛(ài)的》，以及與90后當(dāng)紅男星—肖戰(zhàn)，共同主演的電視劇《余生，請(qǐng)多指教》獲得無(wú)數(shù)好評(píng)。在2019年年底，楊紫更憑借超高人氣，獲得了“2019年藝人新媒體指數(shù)排行榜”中電視劇女演員的第一位。

有了實(shí)力派演員楊紫的加持，realme將于1月7日發(fā)布的真我X50新機(jī)更加來(lái)勢(shì)洶洶。據(jù)了解，realme真我X50將搭載高通首款集成式5G芯片——驍龍765G，支持SA/NSA雙模5G，支持n1/n4/n78/n79等頻段，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)主流頻段的全覆蓋,為期待使用5G的用戶帶來(lái)全新體驗(yàn)，除此之外，realme真我X50 5G搭載增強(qiáng)版VOOC閃充4.0，30分鐘充電至70%，滿足現(xiàn)代人高效充電的需求。

除了在新機(jī)功能上發(fā)力，realme更重視關(guān)乎消費(fèi)者直接體驗(yàn)的“手機(jī)后服務(wù)”。在2019年，realme就和極客修O2O手機(jī)維修服務(wù)平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作，用戶僅需登陸realme官網(wǎng)即可預(yù)約手機(jī)上門維修服務(wù)。極客修在全國(guó)140個(gè)城市成立150間維修中心，部分維修中心通過(guò)realme嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，成為realme官方授權(quán)維修服務(wù)中心。通過(guò)與realme的合作，極客修不僅能為更多用戶提供高效便捷的上門維修服務(wù)，更能透過(guò)品牌的官方授權(quán)擴(kuò)大業(yè)務(wù)板塊，同時(shí)為品牌，平臺(tái)和用戶三方創(chuàng)造價(jià)值。

在2020年1月，極客修重慶維修中心更通過(guò)realme內(nèi)部評(píng)選，獲得售后服務(wù)的“年度優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)包括用戶滿意度，二次返修率，一次性解決率，維修時(shí)效等硬指標(biāo)，在極客修所有承接服務(wù)的團(tuán)隊(duì)中，重慶維修中心以接近滿分之姿獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。

另外，極客修深圳工程師也在本次評(píng)選中獲得“年度優(yōu)秀服務(wù)個(gè)人獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)和最佳團(tuán)隊(duì)的硬指標(biāo)不同，完全是由realme透過(guò)客服電話回訪，調(diào)查并記錄用戶對(duì)該工程師的滿意度。從上述獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)可以發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)的過(guò)程中，工程師不僅需要完成基礎(chǔ)的維修項(xiàng)目，在用戶體驗(yàn)之上的時(shí)代，更需要提升服務(wù)的細(xì)致度，才能為用戶創(chuàng)造滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

realme品牌在成立之初，就提出頗有年輕人潮范兒的“敢越級(jí)”理念，無(wú)論是設(shè)計(jì)、性能、品質(zhì)等方面，做出超越消費(fèi)者期待的產(chǎn)品，重視用戶體驗(yàn)的理念和極客修不謀而合。在2019年10月，極客修就提出了售后服務(wù)平臺(tái)首創(chuàng)“5‘心’體驗(yàn)”，從用戶角度出發(fā)，打造“安心，放心，省心，貼心，開(kāi)心”的交付體驗(yàn)。極客修所承諾的五心服務(wù)當(dāng)中，包括“180天質(zhì)保，售后無(wú)憂”及“3分鐘響應(yīng)，1小時(shí)上門，半小時(shí)維修”，無(wú)疑都是對(duì)顧客做出承諾，為服務(wù)品質(zhì)做保證。而“安心”所對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則是“修后付費(fèi)，無(wú)隱形消費(fèi)”，和“全程錄像，無(wú)維修貓膩”，將維修流程透明化，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)用戶的信任。

據(jù)悉，除realme外，極客修還與OPPO、魅族等手機(jī)品牌達(dá)成了戰(zhàn)略合作。此外，極客修正積極拓展3C數(shù)碼維修業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)與優(yōu)必選、keep、小米/納恩博平衡車等智能設(shè)備廠商達(dá)成戰(zhàn)略合作。

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