支付寶賬戶現(xiàn)異常關(guān)聯(lián) 螞蟻金服:將增通知提醒

◎每經(jīng)記者 施娜

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，其支付寶實(shí)名認(rèn)證賬戶在其完全不知情的情況下被綁定了5個非本人賬號，且無法刪除。

螞蟻金服安全中心官方微博則表示，實(shí)名認(rèn)證賬戶下關(guān)聯(lián)的子賬戶無法借用戶身份發(fā)起螞蟻花唄等貸款服務(wù)，并且支付寶有額外的風(fēng)控手段進(jìn)行把控，保護(hù)用戶的賬戶安全。

對于有關(guān)內(nèi)部人員泄露信息及外部黑客攻擊等造成異常賬戶關(guān)聯(lián)的說法，螞蟻金服相關(guān)工作人員在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時，均進(jìn)行了否認(rèn)，其表示，所謂內(nèi)部員工泄露信息和外部黑客攻擊，都是不可能的。

對于關(guān)聯(lián)賬戶問題，該工作人員稱，將增加關(guān)聯(lián)認(rèn)證成功的通知提醒。

信息配套默認(rèn)本人操作

針對此次異常賬戶關(guān)聯(lián)問題，互聯(lián)網(wǎng)金融獨(dú)立觀察人車夫?qū)Α睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》采訪時表示，這個事情主要是支付寶的問題，其技術(shù)存在漏洞，但沒有去完善。

車夫稱，用戶個人信息已經(jīng)泄露，這可能是內(nèi)部人員或者外部黑客所為，而一些非法分子通過購買這些個人身份信息，如身份證號、手機(jī)號等，采用一種“掃碼（號）器”的軟件，匹配到對應(yīng)的支付寶賬號，破解密碼，進(jìn)而實(shí)施一系列操作。

“特別是那些使用身份證號或手機(jī)號相關(guān)數(shù)字作為密碼的，賬戶更是容易被破解?！避嚪蚍Q，支付寶在用戶綁定子賬戶過程中有義務(wù)進(jìn)行短信提醒，而在發(fā)現(xiàn)異常關(guān)聯(lián)后用戶應(yīng)有權(quán)進(jìn)行關(guān)閉，且支付寶應(yīng)追查責(zé)任，如有資金損失，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

對于有關(guān)內(nèi)部人員泄露信息及外部黑客攻擊等造成異常賬戶關(guān)聯(lián)的說法，前述螞蟻金服工作人員表示，內(nèi)部員工泄露信息是不可能的，因?yàn)樗械臄?shù)據(jù)信息進(jìn)行了底層加密，“小二”（如客服等工作人員）是看不見的，也不是單個人能解鎖的。至于外部黑客攻擊，也不可能的，如果是，那就不是一兩個人的信息泄露了，整個數(shù)據(jù)庫的信息都會泄露。

那么異常關(guān)聯(lián)緣何發(fā)生？前述工作人員表示，當(dāng)用戶個人身份證號、銀行卡號等諸多信息都完全配套時，基本上只有本人才可以做到，默認(rèn)了屬于本人操作。

對于關(guān)聯(lián)賬戶問題，前述工作人員稱，將增加關(guān)聯(lián)認(rèn)證成功的通知提醒，“至于何種方式，還在考慮，既要盡到提醒，又要減少對客戶的打擾。”

同時，該工作人員表示，用戶還是要注意個人信息的保護(hù)，身份證、銀行卡等妥善保管，對外提交的時候，如身份證要注明用途，以減少泄露。

“證明我是我”是正常程序

雖然有網(wǎng)友稱自己的支付寶異常關(guān)聯(lián)了其他賬戶，但賬戶的資金是安全的。采訪中，前述螞蟻金服工作人員一再強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)，子賬戶無法共享主賬戶進(jìn)行購物、貸款等操作?！皩?shí)名認(rèn)證信息下的子賬戶，相當(dāng)于一張身份證在銀行的不同銀行卡，每張卡是相對獨(dú)立的，子賬戶無法動用主賬戶的錢，不會影響資金安全?！?/p>

不過，網(wǎng)友“****寧小號”表示，其支付寶賬號關(guān)聯(lián)了對象的實(shí)名認(rèn)證，能使用花唄而且還有5000的額度。

對此，前述工作人員表示，“不清楚該用戶的具體情況，應(yīng)該是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證人授權(quán)的，因?yàn)橐诨▎h上進(jìn)行額度共享，需要更全面、多重、復(fù)雜的程序驗(yàn)證，以及相關(guān)歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)記錄作為參照?！?/p>

而對于要求重新上傳身份信息才能對實(shí)名認(rèn)證信息賬戶進(jìn)行處理，上述發(fā)帖網(wǎng)友表示不能理解，“我遇到的問題和重新上傳身份信息有什么關(guān)系，我的賬戶已經(jīng)是實(shí)名認(rèn)證過的主體賬戶了，為什么還要上傳，這能證明什么？我是我么？”

對此，前述螞蟻金服相關(guān)工作人員稱，“這并不奇怪，為防止被隨意更改，這是正常的程序，合乎邏輯”，甚至可能要求上傳戶口本、護(hù)照等進(jìn)行交叉驗(yàn)證，確保是本人操作。

另有網(wǎng)友“***loop”表示，四年前曾發(fā)現(xiàn)被人綁了賬號，致電客服無法解綁，之后那賬號一直在那里。前段時間還能看見，但昨晚（10月10日）發(fā)現(xiàn)那賬號沒有了，打電話給客服，還能查到那個賬號，解綁需要上傳身份信息。

對此，前述螞蟻金服工作人員表示，10月10日下午開始核查，看不到了的賬戶就已經(jīng)被清理掉了，電話客服肯定也是查不到的。

支付寶官方微博10月11日18：00也發(fā)布信息稱，已對支付寶認(rèn)證賬戶進(jìn)行系統(tǒng)核查，緊急根據(jù)外界泄露的身份信息情況作了風(fēng)險評估，對可能存在異常關(guān)聯(lián)認(rèn)證情況的賬戶做了釋放處理。該官微稱，由于系統(tǒng)在判別上可能存在一些很少的遺漏，如果個別用戶發(fā)現(xiàn)自己的賬戶下還是存在異常關(guān)聯(lián)的情況，可致電客服人員幫忙解除關(guān)聯(lián)賬戶。

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