近日，由中國(guó)權(quán)威質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)--中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所、國(guó)內(nèi)權(quán)威ICT研究咨詢機(jī)構(gòu)--計(jì)世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦的“2013中國(guó)IT用戶滿意度高端研討會(huì)”在昆明隆重召開。來(lái)自IBM、惠普、聯(lián)想、用友、藍(lán)色快車、天璣科技、暢捷通、致遠(yuǎn)軟件、世紀(jì)互聯(lián)、東方通、邁普等知名IT企業(yè)代表以及相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威專家和業(yè)內(nèi)人士出席了會(huì)議。
本次會(huì)議是在國(guó)家大力促進(jìn)信息消費(fèi)，積極推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合的背景下召開的。信息技術(shù)對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要意義不斷提升，已經(jīng)成為新興產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的基石，不但可以支撐其他行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，自身也可以成為重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，本屆IT用戶滿意度高端研討會(huì)的主題定為“新技術(shù)、新體驗(yàn)與滿意度創(chuàng)新”.
會(huì)議首先由工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所副所長(zhǎng)萬(wàn)鵬遠(yuǎn)致辭，他充分肯定了用戶滿意度活動(dòng)的意義，認(rèn)為只有IT產(chǎn)品和服務(wù)用戶滿意度不斷提高，才能刺激用戶的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息消費(fèi)的良性循環(huán)，符合現(xiàn)階段信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要；同時(shí)，通過(guò)宣傳和推廣優(yōu)秀的IT企業(yè)，有助于市場(chǎng)環(huán)境的凈化。之后，京東云平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)任成元向與會(huì)代表分享了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用新技術(shù)提升客戶體驗(yàn)，增加客戶滿意度的經(jīng)驗(yàn)。在會(huì)議的自由發(fā)言階段，與會(huì)企業(yè)代表也紛紛結(jié)合企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享了對(duì)于本次會(huì)議主題的理解。大家一致認(rèn)為，新技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)市場(chǎng)已經(jīng)產(chǎn)生深刻影響，用戶體驗(yàn)正在發(fā)生明顯的變化，進(jìn)而對(duì)IT企業(yè)提出了新的要求。在這個(gè)變革的關(guān)鍵時(shí)期，召開這樣的研討會(huì)，具有十分重要的意義。經(jīng)過(guò)與會(huì)代表與專家的深入探討，對(duì)會(huì)議主題達(dá)成了廣泛共識(shí)。
在研討過(guò)程中，計(jì)世資訊發(fā)布了2013年IT用戶滿意度研究報(bào)告，向與會(huì)代表分享了用戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)和主要發(fā)現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)IT用戶滿意度指數(shù)達(dá)到81.53,再創(chuàng)歷史新高。但由于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)尚不成熟，某些IT應(yīng)用領(lǐng)域滿意度略有下降。2013年IT用戶滿意度最明顯的變化是受到新技術(shù)的影響，用戶對(duì)IT產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)明顯的變化。第一，用戶對(duì)IT產(chǎn)品的關(guān)注將更加注重應(yīng)用的整體體驗(yàn)，體積、重量、顏色、觸感，軟件反應(yīng)速度，兼容性，UI設(shè)計(jì)等因素所占比重進(jìn)一步提升；第二，用戶在評(píng)價(jià)過(guò)程中，不再孤立地看待一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，更加注重產(chǎn)品和服務(wù)在總體IT框架中的地位和作用；第三，互聯(lián)網(wǎng)因素和功能在產(chǎn)品評(píng)價(jià)中更加受到關(guān)注，社交網(wǎng)絡(luò)集成已經(jīng)成為IT產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)先考慮的因素。
會(huì)議最后頒布了硬件、IT服務(wù)及解決方案、軟件等領(lǐng)域的滿意度調(diào)查結(jié)果，并從用戶滿意度、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度、品牌忠誠(chéng)度、用戶首選品牌等多個(gè)維度評(píng)選出了共20個(gè)用戶滿意品牌。其中，硬件類用戶滿意品牌包括：聯(lián)想、惠普、華三、華為、邁普、銳捷網(wǎng)絡(luò)、曙光、Polycom、世紀(jì)互聯(lián)等；IT服務(wù)及解決方案類用戶滿意品牌包括：IBM、惠普、聯(lián)想、天璣科技、藍(lán)色快車、陽(yáng)光雨露、華三、曙光、三五互聯(lián)等；軟件類用戶滿意品牌包括：用友、浪潮、暢捷通、致遠(yuǎn)軟件、東方通、慧點(diǎn)科技、萬(wàn)古等。
附：2013中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查結(jié)果
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硬件
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IT應(yīng)用卓越成就獎(jiǎng)（排名不分先后）
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公司名稱 |
IT負(fù)責(zé)人 |
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阿里巴巴中國(guó)有限公司 海爾集團(tuán) 上海美特斯邦威服飾股份有限公司 施耐德（中國(guó)）有限公司 武漢屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司 西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司 中國(guó)華融資產(chǎn)管理股份有限公司 中國(guó)建筑第五工程局有限公司 |
張紫徽 劉長(zhǎng)文 閔捷 李忠 胡志華 秦占欣 陳忠德 譚立新 |
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IT應(yīng)用卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)（排名不分先后）
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公司名稱 |
IT負(fù)責(zé)人 |
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群邑（上海）廣告有限公司 山水文園投資集團(tuán)有限責(zé)任公司 山西大運(yùn)汽車制造有限公司 上海黃色小鴨貿(mào)易有限公司 |
楊揚(yáng)航 鄧延昀 裴志杰 詹志明 |
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