eBay啟動(dòng)線上線下O2O融合戰(zhàn)略

4月3日消息，eBay大中華區(qū)CFO桂鐳在第九屆中小企業(yè)電子商務(wù)大會(huì)上透露，eBay已經(jīng)啟動(dòng)線上和線下融合戰(zhàn)略，將依托大數(shù)據(jù)，為用戶提供搜索和購(gòu)買的個(gè)性化體驗(yàn)。

桂鐳在分享eBay的戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)明確指出，將主要在移動(dòng)、線上線下融合、大數(shù)據(jù)以及全球貿(mào)易四個(gè)方向上發(fā)力。

以下是演講實(shí)錄：

桂鐳：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位電商界的同仁大家早上好！非常謝謝河南省和鄭州市的臨時(shí)以及億邦動(dòng)力網(wǎng)提供給我們一個(gè)這么好的機(jī)會(huì)，讓我們共聚一堂。今天是我第一次來(lái)到河南，我覺得河南是一塊做跨境貿(mào)易的風(fēng)水保底，為什么這么說(shuō)呢？主要河南有非常好的人力資源，以及良好的基礎(chǔ)設(shè)施，特別是鄭州空港我認(rèn)為對(duì)跨境貿(mào)易的發(fā)展如虎添翼。

說(shuō)起跨境貿(mào)易我覺得必須要提一下eBay,今天我想在這里跟大家分享三方面的話題： eBay集團(tuán)概況，我們對(duì)電子商務(wù)的一些想法，大中華區(qū)電子零售出口的一些討論。

也許大家對(duì)eBay并不熟悉，所以我想和大家談一個(gè)小故事。eBay的董事長(zhǎng)也是創(chuàng)始人彼埃爾·奧米迪亞（Pierre Omidyar），當(dāng)時(shí)他的女朋友，現(xiàn)在他的太太叫帕姆（Pam），帕姆非常喜歡收集糖果盒。

上個(gè)世紀(jì)90年代初的時(shí)候，電商還沒(méi)有發(fā)展，基本上是線下交易的，非常慢而且交易難度比較大。皮爾非常想替他太太做一點(diǎn)事，所以他1995年勞動(dòng)節(jié)，花一周時(shí)間開發(fā)一個(gè)網(wǎng)站，就是eBay的前身。在eBay上賣出的第一件商品是一只舊的并且已經(jīng)不能工作的鐳射筆。彼埃爾百思不得其解，為什么買一個(gè)舊的不工作的鐳射筆？他找到這個(gè)買家，問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。那個(gè)人告訴他：我是這種雷射筆的收藏家，所以就算是舊的對(duì)我也有價(jià)值。

每個(gè)企業(yè)都有自己的價(jià)值觀，也有它的愿望。我們eBay的愿望就是為全球1.4億活躍用戶服務(wù)，和他們一起創(chuàng)造機(jī)會(huì)。今天，eBay已經(jīng)是一個(gè)全球電子商務(wù)的巨人，這里我想給大家做一個(gè)小小的互動(dòng)游戲，請(qǐng)大家猜一下，eBay去年的全球商品交易額是多少？

我們?cè)谌蛴腥笾鳡I(yíng)業(yè)務(wù)，eBay是全球最大的在線交易平臺(tái)，他為全球1億多活躍用戶服務(wù)，我們?nèi)ツ甑慕灰最~超過(guò)了835億，其中接近20%是跨境交易。Paypal有16年的全球網(wǎng)上支付歷史，在全球130多個(gè)國(guó)家，同時(shí)支持26種貨幣，去年?duì)I業(yè)額超過(guò)1200多億美元。eBay Enterprise服務(wù)于全美，主要是線上線下的營(yíng)銷模式，去年?duì)I業(yè)額超過(guò)1300億美元。雖下我想給大家分享一下eBay的戰(zhàn)略規(guī)劃，主要來(lái)說(shuō)四個(gè)方向，移動(dòng)、線上線下融合，就是我們常說(shuō)的O2O、大數(shù)據(jù)以及全球貿(mào)易。

eBay是移動(dòng)商務(wù)的領(lǐng)先者。我想大家不一定知道，eBay的移動(dòng)應(yīng)用程序是在蘋果應(yīng)用商店中最早出現(xiàn)的三個(gè)應(yīng)用之一。自從2008年我們推出了移動(dòng)程序，在全球下載了次數(shù)累計(jì)超過(guò)2億2000萬(wàn)。

從消費(fèi)者角度，他們的需求是全方位、多渠道的體驗(yàn)。打個(gè)比方說(shuō)，我在家通過(guò)電腦上網(wǎng)可以網(wǎng)購(gòu)，有時(shí)，我突然有急事要出去，在路上我就可以在我的eBay移動(dòng)程序上，在我剛才的同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上繼續(xù)瀏覽完成網(wǎng)購(gòu)，而不是從頭開始，這個(gè)全方位的技術(shù)可以讓我們整合消費(fèi)者的多渠道、多屏幕的消費(fèi)習(xí)慣，然后打造一個(gè)任何時(shí)間，任何地點(diǎn)無(wú)縫銜接的購(gòu)物體驗(yàn)。這個(gè)就是我們eBay所追求的第一的用戶體驗(yàn)。

下一個(gè)eBay的戰(zhàn)略就是線上和線下的融合，也是我們現(xiàn)在常說(shuō)的O2O.打兩個(gè)比方，在美國(guó)很多消費(fèi)者已經(jīng)非常喜歡在網(wǎng)上下單，然后在網(wǎng)下實(shí)體店自行提貨；再舉個(gè)例子，前兩天在公司開會(huì)突然想到我女兒生日是今天，但是忘記給她定生日蛋糕，當(dāng)時(shí)我整天開會(huì)沒(méi)有辦法外出去替她買蛋糕，這個(gè)時(shí)候我就可以用我們eBay新開發(fā)出的一項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)送達(dá)。你可以在應(yīng)用上面打開來(lái)，他馬上顯示附近有多少蛋糕店，有各種各樣的蛋糕、款式、價(jià)格我可以選好我想要的蛋糕用備到支付，就可以下單。eBay收到這個(gè)點(diǎn)單之后，會(huì)派人立刻開車到蛋糕店買這個(gè)蛋糕，因?yàn)橛蠫PS,這個(gè)人就知道了我公司所在地，然后開車把蛋糕送到我公司來(lái)。如果我還特別關(guān)心想全程追蹤這個(gè)配送的過(guò)程，在eBay的移動(dòng)程序上也可以做到這一點(diǎn)，這個(gè)就是我們認(rèn)為的創(chuàng)新式的消費(fèi)體驗(yàn)。

桂鐳：剛才我們談到了移動(dòng)、也談到了O2O這兩項(xiàng)戰(zhàn)略的體驗(yàn)，都必須讓以客戶為中心的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，這樣才能實(shí)現(xiàn)搜索和個(gè)體化體驗(yàn)。打個(gè)比方說(shuō)，我們eBay網(wǎng)站上面有超過(guò)百萬(wàn)計(jì)的汽車配件，我開的2010年的大眾帕薩特，去年在eBay上購(gòu)買過(guò)一個(gè)車燈，今年想去買一個(gè)雨刷。這個(gè)時(shí)候eBay就會(huì)知道我的車型、年份會(huì)自動(dòng)搜索把適合和我車匹配的零配件配送到我面前讓我選擇，這樣避免我從百萬(wàn)計(jì)的零件中從頭找起。

從個(gè)性化的體驗(yàn)讓我想起有些朋友喜歡看韓劇，現(xiàn)在最熱的韓劇就是《來(lái)自行星的你》假如你非常喜歡女主角穿的衣服、帽子，戴的眼鏡，那你可以拿出我們eBay的移動(dòng)應(yīng)用程序，在其中輸入電視劇名稱，會(huì)很快把千頌伊所穿的衣服、價(jià)格等展現(xiàn)給你，讓你進(jìn)行挑選，這也是我們所追求的第一的用戶體驗(yàn)。

我們下一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展方向是全球化。以俄羅斯為例，他的線下零售不是特別發(fā)達(dá)，假設(shè)我的蘋果手機(jī)充電器壞了，我只有去它當(dāng)?shù)氐膶Ｙu店花幾十美元去買一個(gè)，恰好我住的地方離零售店很遠(yuǎn)，就會(huì)非常麻煩。隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，我們?cè)诙砹_斯的消費(fèi)者就有機(jī)會(huì)在eBay這樣的平臺(tái)上面，隨時(shí)可以挑選到數(shù)以萬(wàn)計(jì)的充電器，折扣達(dá)到1-2折。

全球旺盛的貿(mào)易需求是eBay發(fā)展的根本原因，在eBay上跨境貿(mào)易比例超過(guò)20%,這是大中華區(qū)深耕多年的一個(gè)領(lǐng)域。和國(guó)內(nèi)貿(mào)易相比，跨境貿(mào)易有它很多的挑戰(zhàn)，最主要的是物流，資金和誠(chéng)信。eBay和Paypal在中國(guó)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)賣家設(shè)計(jì)一套量身訂做的解決方案。

沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品有70%是中國(guó)制造的。但是從這些中國(guó)制造的產(chǎn)品，到達(dá)消費(fèi)者手中，其實(shí)經(jīng)過(guò)一個(gè)傳統(tǒng)的外貿(mào)物流體系，中間有出口商、進(jìn)口商、批發(fā)商、零售商再到終端消費(fèi)者手中，這個(gè)復(fù)雜的國(guó)際貿(mào)易體系周期長(zhǎng)達(dá)三到九個(gè)月，最終消費(fèi)價(jià)格基本上是出廠價(jià)的5-8倍。

我們eBay就是想顛覆這個(gè)供應(yīng)鏈，把我們?cè)谥袊?guó)制造產(chǎn)品直接送達(dá)到海外的消費(fèi)者手中。能夠生產(chǎn)處同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，有更短的產(chǎn)品周期，以及更優(yōu)惠的價(jià)格。對(duì)于體積大或者份量重的產(chǎn)品，它的跨境物流成本是非常高的，需要突破關(guān)稅的一系列的貿(mào)易壁壘。以前的跨境電商他們往往著重體積小、重要輕的產(chǎn)品，為了解決這個(gè)短板，我們eBay把B2B的物流體系打造成為適合B2C跨境貿(mào)易的海外倉(cāng)儲(chǔ)模式，全面提高物流的性價(jià)比和用戶體驗(yàn)。我們自己內(nèi)部的數(shù)據(jù)分析證明，在每年年末的銷售旺季，海外倉(cāng)儲(chǔ)可以顯著的提高我們中國(guó)的賣家的銷售額。

跨境貿(mào)易非常復(fù)雜的交易，資金流尤其重要，因?yàn)樯婕安煌呢泿藕屯鈪R兌換。在交易中買賣雙方因?yàn)閷?duì)對(duì)方不了解，擔(dān)心上當(dāng)受騙，疑慮多多。這個(gè)時(shí)候?qū)I家和賣家的保護(hù)政策，風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制以及售后糾紛對(duì)策，對(duì)完成交易額的轉(zhuǎn)換率至關(guān)重要。

現(xiàn)金流是我們eBay和Paypal過(guò)去十年一直致力關(guān)注的一個(gè)方向。這邊我們希望能夠得到各級(jí)政府的大力支持，完善解決方案，為我們中國(guó)的電商出口創(chuàng)造更大的商機(jī)。

再說(shuō)到誠(chéng)信，誠(chéng)信是對(duì)整個(gè)電子貿(mào)易的增長(zhǎng)是至關(guān)重要的。從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，什么是最好的消費(fèi)體驗(yàn)？一般說(shuō)來(lái)對(duì)于歐美的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們所追求的最好網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)就是線下零售標(biāo)準(zhǔn)。以美國(guó)為例，1992年我剛?cè)ッ绹?guó)的時(shí)候，在沃爾瑪它的退貨標(biāo)準(zhǔn)是：只要有發(fā)票任何時(shí)候隨時(shí)無(wú)條件退貨。再舉個(gè)例子，一個(gè)朋友幾年前因公派回中國(guó)，整理物品的時(shí)候發(fā)現(xiàn)幾個(gè)月前剛剛買的電動(dòng)牙刷還沒(méi)有開封，因?yàn)槭?10伏，到了商家這邊說(shuō)對(duì)對(duì)不起我沒(méi)有發(fā)票，商家就用他的信用卡號(hào)一秒鐘找到這個(gè)交易，很快把錢退到他的卡上，這就是歐美的線下零售標(biāo)準(zhǔn)。

最后我們eBay對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)是有一套非常嚴(yán)密的流程，因?yàn)橹挥羞@樣才能保護(hù)消費(fèi)者和商家對(duì)這個(gè)平臺(tái)的信息，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的多贏穩(wěn)定增長(zhǎng)。作為全球電子商務(wù)和支付的領(lǐng)導(dǎo)者，eBay和Paypal非常關(guān)注全球跨境貿(mào)易，特別是大中華區(qū)的零售出口。2011年起我們整合內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，發(fā)布行業(yè)調(diào)研報(bào)告來(lái)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。去年我們發(fā)布的是大中華區(qū)跨境電子出口產(chǎn)業(yè)地圖，它主要是集中關(guān)注在八大出口中心以及快速成長(zhǎng)的原因。今年，我們發(fā)布的是產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告，它主要是去年產(chǎn)業(yè)地圖的一個(gè)延伸。希望能夠給行業(yè)和大家?guī)?lái)一些借鑒。

桂鐳：我們相信2014年是一個(gè)繼續(xù)持續(xù)快速增長(zhǎng)的格局，主要來(lái)說(shuō)有五個(gè)特點(diǎn)：第一個(gè)從品類角度來(lái)說(shuō)，像剛才李國(guó)慶李總說(shuō)的不斷豐富的銷售品類是增長(zhǎng)的最好的保證。以出口目的地來(lái)講，歐美國(guó)家特別是美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、德國(guó)、是我們中國(guó)賣家主要出口地，用一個(gè)實(shí)話來(lái)說(shuō)是高富帥，他們?cè)鲩L(zhǎng)速度非常快，讓你非常注意。

第三，移動(dòng)技術(shù)是我們網(wǎng)購(gòu)的新玩家，帶來(lái)銷售新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

第四就是一個(gè)創(chuàng)新的物流解決方案，我們現(xiàn)在的海外倉(cāng)儲(chǔ)模式可以讓我們中國(guó)的賣家就算是身處國(guó)內(nèi)也可以和海外賣家站在同一個(gè)起跑點(diǎn)上。

最后這個(gè)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)了一個(gè)多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局，從大賣家，中小賣家以及傳統(tǒng)行業(yè)，我們認(rèn)為是百花齊放，百花爭(zhēng)鳴。隨著物流方案不斷創(chuàng)新，我們?cè)谄奉惏l(fā)展上，還會(huì)有更大的突破，以前因?yàn)楦甙旱奈锪鞒杀荆w積大、份量重的產(chǎn)品因?yàn)闊o(wú)法用郵政小包從中國(guó)直接發(fā)貨，我們海外倉(cāng)儲(chǔ)很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，我們想這也是為什么家居，園藝、汽配類過(guò)去兩年爆發(fā)式增長(zhǎng)的主要原因。

用一句話來(lái)概括，總量大，增長(zhǎng)穩(wěn)。

我們根據(jù)第三方的調(diào)研報(bào)告，在這些成熟市場(chǎng)，他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的增速會(huì)顯著超過(guò)線下零售的增速，也就是說(shuō)我們今后的五到十年還有非常大的成長(zhǎng)空間。在這些成長(zhǎng)，在這些成熟市場(chǎng)，我們最大的挑戰(zhàn)就是消費(fèi)者對(duì)我們的商品質(zhì)量和售后服務(wù)的要求不斷提高。也就是我們剛才所提到的零售標(biāo)準(zhǔn)。具體來(lái)說(shuō)，他們是希望有更快的送貨速度，有更精準(zhǔn)的貨品描述以及免費(fèi)的退換貨服務(wù)，只要我們大中華區(qū)的賣家處理好這些方面，他們的成長(zhǎng)是非?？梢灾档闷诖?。

eBay和Paypal在新興市場(chǎng)投入了很大，不斷的開拓這一些市場(chǎng)。2013年我們?cè)谛屡d市場(chǎng)的出口非常迅猛，以阿根廷為例高達(dá)到130%.這主要是由于兩個(gè)方面，一方面因?yàn)檫@些市場(chǎng)的電子商務(wù)開始起步，它新的網(wǎng)購(gòu)人群呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。第二因?yàn)榇蟛糠值男屡d市場(chǎng)線下的零售不是特別發(fā)達(dá)，他們對(duì)全球貿(mào)易特別是中國(guó)商品的旺盛需求產(chǎn)生了。對(duì)我們的中國(guó)賣家，就有了爆發(fā)性增長(zhǎng)的根源。新興市場(chǎng)雖然潛力很大，但是有它自己的挑戰(zhàn)，比方說(shuō)物流通關(guān)，市場(chǎng)和法律規(guī)范，語(yǔ)言文化特點(diǎn)等。

這個(gè)時(shí)候大中華區(qū)的賣家就需要得到像eBay這樣成熟的全球平臺(tái)的幫助，幫助他們更好的處理這些挑戰(zhàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)超高速的增長(zhǎng)。我們剛才已經(jīng)談過(guò)了海外倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)跨境交易的優(yōu)越性，比方說(shuō)更快的銷售額增長(zhǎng)，以及更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。它的挑戰(zhàn)就在于庫(kù)存管理，在于供應(yīng)鏈管理和資金的周轉(zhuǎn)。我們eBay的大數(shù)據(jù)處理就可以為大中華區(qū)的買家提供很好的服務(wù)，幫助他們更優(yōu)化處理這些挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)生意更上一層樓。

最后從競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為賣家群體最后會(huì)更多元化。大賣家他們會(huì)增大投資進(jìn)行品類的擴(kuò)張，進(jìn)入新興市場(chǎng)規(guī)模化經(jīng)濟(jì)。而傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)他們會(huì)常識(shí)在電商平臺(tái)上進(jìn)行升級(jí)，轉(zhuǎn)型，因?yàn)樗麄冇凶銐虻馁Y金，他們可以嘗試海外倉(cāng)儲(chǔ)這種高資金的一種商業(yè)模式，他們會(huì)引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)的變化。中小型賣家來(lái)說(shuō)他們會(huì)關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)，而實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。我們知道很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)人員他們選擇跨境電商作為突破口，迅速實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的資本積累，他們的加入也為這個(gè)行業(yè)的活力作出了貢獻(xiàn)。

最后我請(qǐng)?jiān)试S我為eBay和Paypal做一個(gè)宣傳，我認(rèn)為鄭州有非常好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)和資源，我們也非常衷心的歡迎大家在我們這個(gè)平臺(tái)上面一起拓展跨境出口產(chǎn)業(yè)。謝謝大家！

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