易到全面升級會員體系 品質(zhì)服務(wù)迎接春節(jié)出行

春節(jié)快到了，每年臨近春節(jié)的最后5天也是春運(yùn)出行的高峰期。相信很多朋友不是在回家的路上，就是在做春節(jié)走親訪友和出游的計劃吧。專車第一品牌易到大數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2017春節(jié)出行大數(shù)據(jù)預(yù)測報告》顯示，回家出行高峰將出現(xiàn)在臘月二十七(1月24日)前后的4天，返程高峰將出現(xiàn)在正月初七(2月3日)前后4天，這也意味著春節(jié)前后的這8天，全國將出現(xiàn)一年中最大規(guī)模的人員遷徙。

在移動互聯(lián)網(wǎng)沒有興起的時代，公共交通是當(dāng)時人們唯一的出行選擇，旅客們拖著沉重的行李、面帶凝重的神色擁擠在公交車、地鐵上。而進(jìn)入了共享經(jīng)濟(jì)的專車時代，人們的出行方式顯然輕松了許多。旅客們可以通過易到預(yù)約專車接送到機(jī)場、火車站等各個出行站點(diǎn)，也可以輸入航班號進(jìn)行預(yù)約車輛接送，再也不用擔(dān)心回家路程如以往般艱辛。

基于春運(yùn)返鄉(xiāng)、春節(jié)探親、新春出游三項(xiàng)維度，易到全面升級會員體系，推出新春活動，方便廣大用戶新春出行。

在這個消費(fèi)升級，人們已經(jīng)開始認(rèn)可并接受了品質(zhì)服務(wù)的時代，價格不再是出行服務(wù)的決定因素，而真正內(nèi)在的運(yùn)力和服務(wù)才是最核心的力量。

新春期間出行需求旺盛 巧用CIP服務(wù)快捷登機(jī)

我們知道，春運(yùn)期間前往火車站、客運(yùn)站、飛機(jī)場等大型交通樞紐的需求非常旺盛，為保障順利出行，用戶均可使用易到APP的預(yù)約功能來提前安排行程。

一直以來，易到主打高端服務(wù)牌，除了基本的專車業(yè)務(wù)外，易到提供的獨(dú)家機(jī)場CIP快捷通道服務(wù)多年來一直受到高端商旅人士的青睞，預(yù)訂易到送機(jī)服務(wù)的乘客，會在下車的時候得到一個CIP通道碼，持碼即可直達(dá)北京3座航站樓的CIP通道，無需等待，直接經(jīng)安檢優(yōu)先快捷登機(jī)。而到了家鄉(xiāng)機(jī)場，易到的接機(jī)服務(wù)也已在準(zhǔn)時等候，司機(jī)師傅能夠貼心的把行李放到車上并安全送到家中，使得回家的旅途更美好，團(tuán)圓的過程更完滿。

易到大數(shù)據(jù)中心預(yù)測稱，2017年春節(jié)前后，機(jī)場CIP訂單將是平日的近2倍。在節(jié)日機(jī)場出行的高峰期間，相比普通安檢通道，CIP快速安檢通道將能為用戶平均節(jié)省出15-30分鐘的時間。這一差異化的品質(zhì)服務(wù)對于一大批回家的高端用戶自然是極好的，畢竟對于注重效率與舒適度的高端商旅用戶，價格優(yōu)惠遠(yuǎn)沒有機(jī)場免費(fèi)的CIP服務(wù)具有吸引力。

智能客服、預(yù)約回電、電話客服上線 溝通更貼心

除此以外，易到在今年春運(yùn)前正式上線面向乘客端會員用戶的預(yù)約回電和電話客服服務(wù)，白金卡、鉆石卡以及企業(yè)用戶可以享受電話客服，金卡以及銀卡用戶可以享受預(yù)約回?fù)芊?wù)。預(yù)約回電服務(wù)目前設(shè)定的范圍是在行程中以及行程結(jié)束4個小時內(nèi)，隨時可以預(yù)約回?fù)堋?/p>

去年年底易到智能客服正式上線，服務(wù)方式變更為在線客服、郵箱反饋、預(yù)約回電這三種方式，升級后的易到客服，對用戶來說，將會更快速、更高效，也更經(jīng)濟(jì)。此次升級，是在上次升級的基礎(chǔ)上，易到客服體系的精細(xì)化升級之舉，旨在進(jìn)一步精耕用戶，提升用戶體驗(yàn)。

行業(yè)最大力度充返50% 新春福利多

在人們普遍關(guān)注的價格上，易到在春節(jié)期間也有切實(shí)的充值返現(xiàn)——低門檻充返50%坐專車的優(yōu)惠，先充值再約車相當(dāng)于直接打6.7折。借助此舉，易到為社會出行減少成本，在一定程度上緩解了百姓春節(jié)回家難的社會問題，真正為用戶考慮。有了易到便捷實(shí)惠的專車業(yè)務(wù)的陪伴，人們的回家路也變得更便捷、更舒適、更順暢。

據(jù)氣象部門初步預(yù)測，春運(yùn)期間我國出現(xiàn)“拉尼娜”天氣事件的可能性較大，北方可能出現(xiàn)冷冬，南方部分地區(qū)可能發(fā)生凍雨天氣，全國霧霾天氣較多，氣象條件較往年更為復(fù)雜。易到真誠提醒廣大乘客與司機(jī)，春節(jié)出行期間，注意行車安全、系好安全帶、切勿疲勞駕駛。新春出游，下車前請帶好隨身物品及身份證件。愿2017年的春節(jié)出行，易到的品質(zhì)服務(wù)會伴隨你左右。

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