蘇寧空調(diào)跨界整體家裝，“中央空調(diào)+新風”模式搭上風口

2017年國內(nèi)空調(diào)市場火爆，產(chǎn)銷規(guī)模再創(chuàng)新高，其中家用中央空調(diào)呈現(xiàn)持續(xù)上漲態(tài)勢。中怡康數(shù)據(jù)顯示,2017上半年全國家用中央空調(diào)市場零售規(guī)模增長37.8%。9月25日，蘇寧空調(diào)在北京召開一場研討會，匯集權(quán)威專家暢論“室內(nèi)空氣全維度控制”，并發(fā)布“2017年中央空調(diào)、新風產(chǎn)品消費報告”。

“隨著消費升級大潮的到來，人們對節(jié)能、健康、安全、智能的空調(diào)需求不斷升級，越來越多的消費者在裝修前會考慮家用中央空調(diào)和新風系統(tǒng)。”北京蘇寧副總經(jīng)理郝嘉在會上表示，“新技術(shù)、舒適以及健康的空氣理念逐漸成為未來的發(fā)展趨勢?！?/p>

家裝旺季來襲,中央空調(diào)成為市場“香餑餑”

“金九銀十”秋季家裝季，也是空調(diào)冷年開啟后的第一個崛起期。市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，擁有以藏為美的裝修風格，以及不占用空間、節(jié)能舒適等優(yōu)點，家用中央空調(diào)日益成為空調(diào)市場特別是家裝市場的“香餑餑”。

相較于往年人們在選購空調(diào)時尤其關(guān)注價格與定/變頻，蘇寧易購大數(shù)據(jù)顯示，價格早已不再是決定人們購買空調(diào)的主導(dǎo)因素，越來越多的人開始追求品質(zhì)生活。家用中央空調(diào)可以滿足用戶更高層次的需求，在美觀性、舒適性、節(jié)能性、穩(wěn)定性及使用壽命上占據(jù)較大優(yōu)勢，諸多優(yōu)點吸引越來越多的消費者關(guān)注。

中怡康預(yù)測顯示,伴隨精裝修比例上升、二孩政策后續(xù)影響、消費升級作用等原因的推動，家用中央空調(diào)市場未來五年復(fù)合增速預(yù)計達22.3%。作為空調(diào)銷售的第一渠道，蘇寧與包括惠而浦、奧克斯、海爾、美的、格力、日立、大金、三菱重工等品牌進行戰(zhàn)略合作，共同構(gòu)建透明的價格和服務(wù)體系。在全國線下門店，蘇寧設(shè)立了中央空調(diào)的專業(yè)展區(qū)，并配備了專業(yè)的設(shè)計、V購、安裝、售后人員，將促進這一市場的快速發(fā)展。

躍入空氣“新藍?！?蘇寧空調(diào)加速布局新風產(chǎn)業(yè)

隨著近年來人們對霧霾、PM2.5這些名詞由陌生到熟悉，“空調(diào)+空氣凈化新風系統(tǒng)”模式成為諸多家庭和學校的標配。數(shù)據(jù)顯示，新風系統(tǒng)的銷量正在迅速增長，2018年新風系統(tǒng)銷售額預(yù)計將達到150億元，到2020年達到500億元，復(fù)合增長率達到69%。

然而，新風行業(yè)整機企業(yè)品牌數(shù)量多達600多家，魚龍混雜，發(fā)展尚不成熟。布朗(上海)環(huán)境技術(shù)有限公司袁路表示，新風行業(yè)之所以發(fā)展緩慢，主要是因為整個新風行業(yè)缺少行之有效的行業(yè)規(guī)范?！靶袠I(yè)規(guī)范缺失、價格體系混亂、體驗渠道受限、安裝服務(wù)滯后”，并呼吁蘇寧這樣的平臺企業(yè)牽頭搭建標準。

蘇寧以成熟的O2O智慧零售模式覆蓋近4000家線下門店和線上蘇寧易購、蘇寧易購天貓旗艦店，所搭建的成熟的送裝售后體系，更是產(chǎn)品和服務(wù)的保障。目前，蘇寧正在全國一二線城市全面布局新風系統(tǒng)，與松下、布朗、蘭舍、格力、大金等20多個新風品牌達成合作，為廣大消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更全面的選擇。其中，北京線下90家門店將同步為消費者提供安裝、售后服務(wù)等支持。

首推五星級服務(wù)承諾 買空調(diào)到蘇寧更放心

針對目前行業(yè)市場標準規(guī)范缺失的現(xiàn)狀，蘇寧聯(lián)合布朗、美的等品牌率先推出中央空調(diào)、新風安裝標準，涵蓋主機安裝、通風管道安裝、風口安裝、驗收規(guī)范等方方面面。本次會議上，蘇寧聯(lián)合眾多廠商首推五星級服務(wù)承諾,為消費者提供極致的服務(wù)體驗：為消費者提供正品、行貨;為消費者提供最優(yōu)設(shè)計方案，專業(yè)人員全程服務(wù);為消費者提供遠超行業(yè)水平 “蘇寧A+”安裝標準，讓顧客安心;為消費者提供售后保養(yǎng)“三個確保”，讓顧客暖心;為消費者提供管家式服務(wù)，根據(jù)使用情況及時提醒顧客更換耗材，服務(wù)更貼心。

此外，恰逢中秋國慶雙節(jié)來臨，蘇寧聯(lián)合格力、海爾、美的、奧克斯等空調(diào)品牌，推出多重讓利活動回饋消費者。雙節(jié)期間，消費者購新風或者中央空調(diào)單品更有購物滿減和九陽破壁機、戴森手持吸塵除螨儀、史密斯凈水器等滿額贈禮，蘇寧空調(diào)還為消費者提供新風免費試用活動，不滿意免費退。

與此同時，蘇寧在堅持正品行貨、低價優(yōu)惠等購物需求的基礎(chǔ)上，購買空調(diào)更加關(guān)注服務(wù)體驗，打通展示、設(shè)計、安裝、保養(yǎng)鏈條，發(fā)揮連鎖平臺優(yōu)勢，帶動家裝品類服務(wù)升級，實現(xiàn)售前、售中、售后一體化服務(wù)。未來，蘇寧將實行全部標配安裝，推行透明化、標準化、一站式的家用中央空調(diào)、新風安裝服務(wù)。

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