生活中我們總會聽到“新款”“新品”，如今的互聯(lián)網(wǎng)時代下，我們無時無刻都在接受新鮮事物，并被其深深地影響著。2016年，馬云提出了“新零售”等五新，2017年十九大上，習(xí)近平也再三強(qiáng)調(diào)要貫徹新發(fā)展的思想。新，意味著先進(jìn)，代表著變革。
近日，馬云又在一次活動中提出了“新客服”這一概念，那么繼“五新”之后的“第六新”將會給行業(yè)帶來哪些變革呢？
1.新客服改變傳統(tǒng)客服軟件的接通渠道限制
客服軟件接通渠道分級圖示
社交媒體碎片化時代下，潛在客戶的用戶習(xí)慣發(fā)生改變，接通所有渠道是客服軟件的剛需
2.渠道流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析簡化
數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析的重要性，想必筆者不說，大家心里也都有數(shù)。筆者有個做數(shù)據(jù)分析的同學(xué)，月收入超普通工薪十倍有余，不過這樣的月薪他還說他在行業(yè)里面都算墊底的。試想一下，請得起“墊底分析師”的中小團(tuán)隊企業(yè)少之又少，沒有數(shù)據(jù)分析指引方向，營銷的路想必也走不了多遠(yuǎn)。
一個合格的網(wǎng)絡(luò)營銷分析師，需要統(tǒng)計各大渠道的流量入口的總體流量數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)做投放效果與成本監(jiān)控分析，投放渠道的客戶質(zhì)量分析。但是傳統(tǒng)的客服軟件對這些數(shù)據(jù)并不敏感，需要分析人員去投放后臺提取數(shù)據(jù)，與傳統(tǒng)客服不同，新客服對流量數(shù)據(jù)十分敏感，分析員可以使用新客服統(tǒng)計所有渠道、所有流量入口的流量數(shù)據(jù)，幫助分析人員及時修正投放方向，精準(zhǔn)投放，縮減營銷成本。
3.客服工作效率提升
新客服統(tǒng)一眾多渠道的聊天界面，讓客服人員更快速處理客戶問題，配以智能AI客服和快捷回復(fù)，客服人員解決日常問題的效率倍增。內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)，可以無縫對接企業(yè)CRM系統(tǒng)，客服人員不用在各種軟件、網(wǎng)站中來回切換，真正做到一站式的營銷數(shù)據(jù)管理。
4.管理流程清晰
新客服幫助管理者從容應(yīng)對客服管理。新客服統(tǒng)一客服管理界面，同時統(tǒng)計所有渠道的對話數(shù)據(jù)，統(tǒng)計維度包括對話數(shù)量、對話質(zhì)量、轉(zhuǎn)化效率等數(shù)據(jù)量的統(tǒng)計，還包括對話內(nèi)容規(guī)范度的實時監(jiān)控，及時調(diào)整和糾正客服管理方針，確保品牌與企業(yè)口碑。
5.一站式營銷落地
一站式營銷落地
在線客服營銷落地難一直是個痛點(diǎn)，并且落地后營銷數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移，不利于營銷統(tǒng)計和管理。在線客服最終也要落地到微信、QQ這些營銷平臺，通過日常問候或者朋友圈、空間等方式，進(jìn)行產(chǎn)品推廣和粉絲裂變。新客服打通了國民APP微信渠道，讓客服可以在系統(tǒng)中使用微信同客戶溝通，并能對添加好友數(shù)、有效對話等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，保證企業(yè)各方位營銷數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。
新客服作為客服行業(yè)的新生力量，堅持以提高企業(yè)團(tuán)隊業(yè)績?yōu)榧喝危闲铝闶蹠r代的要求，在原有客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，不斷改良創(chuàng)新，為企業(yè)提供智能化的全渠道部署，統(tǒng)一客服管理平臺，可實現(xiàn)跨渠道客源追蹤，用云數(shù)據(jù)和人群畫像為企業(yè)精細(xì)化營銷做指引，最終整體提升行業(yè)的綜合素質(zhì)，推動各行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
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