易觀數(shù)聚論干貨 | 機(jī)遇與挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)解碼新零售

自馬云開(kāi)啟“新零售”之門，巨頭紛紛入局，人工智能和移動(dòng)支付技術(shù)加持，以無(wú)人商店和生鮮零售為代表的新零售商業(yè)模式層出不窮，盒馬鮮生、超級(jí)物種、小米之家、網(wǎng)易嚴(yán)選。波瀾壯闊的新零售運(yùn)動(dòng)，2017成為“新零售元年”。

 新零售推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程，給零售行業(yè)帶來(lái)質(zhì)的改變。2018新的一年，新零售又將會(huì)呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？給企業(yè)帶來(lái)那些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？易觀在深圳特別邀請(qǐng)到 華陽(yáng)通信、云來(lái)、小閃科技的嘉賓朋友，一起探討分析2018年中國(guó)新零售行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展。

蓄勢(shì)而發(fā)，進(jìn)擊中的零售業(yè)

? 易觀分析群組研究中心高級(jí)分析師 左少逸

互聯(lián)網(wǎng)的1.0是互聯(lián)化，在互聯(lián)網(wǎng)成為了水電煤同等的基礎(chǔ)設(shè)施之后，互聯(lián)網(wǎng)的2.0是數(shù)字化，我們看互聯(lián)網(wǎng)2.0的數(shù)字化、智能化，以此來(lái)推導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)態(tài)，1.0就是電商，2.0就是數(shù)字化零售。

我們認(rèn)為盒馬鮮生的定位就是阿里重構(gòu)線下商業(yè)業(yè)態(tài)的新零售產(chǎn)物。盒馬的目標(biāo)是什么呢？通過(guò)全新的升級(jí)用戶線下的全新體驗(yàn)，將線下的生鮮品類的消費(fèi)引流到線上，培育用戶長(zhǎng)期以來(lái)在生鮮這個(gè)品類上，在線下的消費(fèi)習(xí)慣引流到線上來(lái)。同時(shí)，將用戶的數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈，驅(qū)動(dòng)物流，驅(qū)動(dòng)商品優(yōu)化，它的目標(biāo)就是升級(jí)體驗(yàn)，但是意在線上和數(shù)據(jù)。

無(wú)人便利店到底是什么東西？巨頭想試什么呢？我們認(rèn)為它想試的無(wú)非就是一種全流程數(shù)字化的購(gòu)物體驗(yàn)。新零售的出發(fā)點(diǎn)是升級(jí)用戶體驗(yàn)，它的目標(biāo)是為了數(shù)字化，將線下線上數(shù)字化以后進(jìn)行打通。我們認(rèn)為盒馬可能是一個(gè)數(shù)字化中早期的階段，無(wú)人便利店是中高級(jí)的階段。從數(shù)字化的階段高低也可以判斷智能化高低，數(shù)字化程度越高智能化也越高，新零售的屬性也更強(qiáng)。

新零售本質(zhì)是人，人即是數(shù)據(jù)，人本身的社會(huì)屬性和個(gè)人屬性就會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，人在線上、線下所有的行為也在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，我們產(chǎn)生這樣數(shù)據(jù)，在過(guò)去的時(shí)候我們可以發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)其實(shí)是分散的，是一種孤立的，線上是線上的數(shù)據(jù)，線下消費(fèi)場(chǎng)景那么多，數(shù)據(jù)也是分散孤立的。新零售是將線上、線下的數(shù)據(jù)打通，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)場(chǎng)景，像盒馬一樣，有餐飲，也可以購(gòu)買，又可以逛街，把所有的數(shù)據(jù)在一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行整合和利用，新零售是線上、線下數(shù)據(jù)的交叉互動(dòng)，數(shù)據(jù)在上下游業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行流動(dòng)從而達(dá)到協(xié)同。

零售的變革始終依托數(shù)據(jù)引導(dǎo)效率的提升，這點(diǎn)是非常明顯的，從傳統(tǒng)門店到線上零售到新零售，可以看到溝通效率、選擇效率和物流效率，不斷的在提升，達(dá)到用戶體驗(yàn)更好，時(shí)間更快，效果更好。當(dāng)數(shù)據(jù)打通以后，整個(gè)上下游的業(yè)務(wù)鏈條就已經(jīng)全部打通了，業(yè)務(wù)鏈條的打通產(chǎn)生什么樣的趨勢(shì)呢？在業(yè)務(wù)鏈條打通以后，一類企業(yè)是往上游發(fā)力，提升產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)；還有一方面是離用戶更近，往線下、渠道、品牌方面走，我們可以看到，傳統(tǒng)的零售都是由制造商到經(jīng)銷商、線上線下的渠道商，然后到消費(fèi)者，當(dāng)數(shù)據(jù)打通以后，我們可以發(fā)現(xiàn)它們的角色在不斷的互換和切換。

數(shù)據(jù)助力智慧零售

? 華陽(yáng)信通副總裁李澤慧

我們認(rèn)為新零售時(shí)代企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是別人，是消費(fèi)者。最后搞死你的不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是不知道哪里殺出來(lái)的一個(gè)二愣子。舉個(gè)例子，共享單車出現(xiàn)把街上跑摩的搞的差不多，移動(dòng)支付把警察沒(méi)有解決的小偷問(wèn)題解決的差不多了。以前以商品為王、渠道為王，慢慢的轉(zhuǎn)變到終極模式，消費(fèi)者為王的年代。

從我們的實(shí)踐中來(lái)講，所謂新零售的新可能會(huì)體現(xiàn)在什么地方呢？貨、品牌、渠道，到最后賣的不是貨，貨最終變成了產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)也是向消費(fèi)者提出的一種產(chǎn)品，顧客的體驗(yàn)、口碑、服務(wù)，這些都成為產(chǎn)品的屬性，而且在很多時(shí)候往往會(huì)左右消費(fèi)者到底是在你這里消費(fèi)還是在其他的店消費(fèi)。

我們認(rèn)為數(shù)據(jù)化是新零售的核心驅(qū)動(dòng)力，那么我們?nèi)绾沃ζ髽I(yè)的新零售升級(jí)？因?yàn)槲覀兎?wù)的都是實(shí)體企業(yè)，不存在說(shuō)叫它重新組建一個(gè)企業(yè)，在現(xiàn)有的情況下實(shí)體企業(yè)怎么面對(duì)新零售，怎么來(lái)升級(jí)，而不是說(shuō)在這中間市場(chǎng)份額就逐步下降?，F(xiàn)在的發(fā)展，各種各樣企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰越來(lái)越尋常，而且時(shí)效性也越來(lái)越快。我們不管給商戶提供什么樣的服務(wù)和能力，最終圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、數(shù)據(jù)來(lái)做，數(shù)據(jù)是核心和基礎(chǔ)，一方面幫助商戶從線下和線上獲取消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，甄別消費(fèi)者，給消費(fèi)者打上標(biāo)簽，給消費(fèi)者進(jìn)行各種各樣的分析和劃分。另一方面，在各種各樣的消費(fèi)者服務(wù)中，利用我們的數(shù)據(jù)分析結(jié)果做相關(guān)的服務(wù)，最終幫助商戶完成消費(fèi)者轉(zhuǎn)換。建立連接，提供服務(wù)，完成交易的轉(zhuǎn)換，對(duì)商戶來(lái)講，最終還是要賺到錢。

風(fēng)口浪尖的無(wú)人貨架如何顛覆傳統(tǒng)

? 小閃科技創(chuàng)始人林孝毅

所謂的新零售，我個(gè)人認(rèn)為可能表現(xiàn)在三個(gè)新的方面：一個(gè)是新的模式，經(jīng)常說(shuō)有人、無(wú)人，有人跟無(wú)人不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是如何在不同的模式當(dāng)中找到更好的供應(yīng)鏈優(yōu)化，以及用戶體驗(yàn)的優(yōu)化；第二在新的技術(shù)上，應(yīng)該說(shuō)移動(dòng)支付沒(méi)有滲透到底層是不容易推動(dòng)所謂的零售進(jìn)化，包括剛才前面的老師說(shuō)的大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。第三是新場(chǎng)景，大家如果是80后或90后，可能都會(huì)面臨到在公司里面遇到以前推銷上門的公司，以前的辦公室場(chǎng)景里面如果要讓他賣東西幾乎是不可能的，但是現(xiàn)在呢，可能無(wú)人貨架都已經(jīng)入駐到每一個(gè)不同的辦公場(chǎng)景里面去，在新場(chǎng)景的應(yīng)用當(dāng)中也促使了新消費(fèi)的產(chǎn)生。

我認(rèn)為傳統(tǒng)的零售跟所謂的新零售有一個(gè)蠻大的區(qū)別，從交易變成了交互，無(wú)人智能售賣機(jī)承接從交易到交互的環(huán)節(jié)，原來(lái)你去這個(gè)機(jī)子投幣買的東西出來(lái)，只是一次性的交易，但是現(xiàn)在的智能機(jī)，當(dāng)你每消費(fèi)一件東西會(huì)給你對(duì)話，給你設(shè)置交互的場(chǎng)景。無(wú)人便利店，無(wú)人便利店和智能柜發(fā)展起來(lái)不如無(wú)人貨架快速，核心是做零售，做零售要考慮到成本，成本有貨架的成本，一個(gè)貨架兩三百，一個(gè)智能柜，便宜的一萬(wàn)多，貴的兩三萬(wàn)，無(wú)人便利店，單店的投資少則三五萬(wàn)，多則幾十萬(wàn)，設(shè)備投入的成本越大，回收的時(shí)間就越慢，賣的東西其實(shí)都差不多，在商品上賣的東西是差不多的，在投入設(shè)備的成本上，如果說(shuō)更加便宜，更容易推廣。

智慧零售In Line戰(zhàn)略

? 云來(lái)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人 洪燁

新零售對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用大家都知道，一定是基于數(shù)據(jù)，如何將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)再業(yè)務(wù)化，整個(gè)過(guò)程中會(huì)用到數(shù)據(jù)的計(jì)算能力，流量如何變現(xiàn)，如何讓自己的業(yè)務(wù)得到質(zhì)的提升。其實(shí)數(shù)據(jù)還是具有模塊化的，我們分析了這些數(shù)據(jù)的性質(zhì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，從品牌商而言，以前他們有自己的供應(yīng)鏈體系、商品，包括線下已有的渠道和團(tuán)隊(duì)，這些是它自己的資源，對(duì)他們來(lái)講核心的是商品的入口。真正購(gòu)買它們商品的人，會(huì)員也好，用戶也好，同樣的用戶也在社交平臺(tái)上產(chǎn)生，這也是一個(gè)很大的社交入口。關(guān)于消費(fèi)入口，品牌商線下渠道會(huì)依托百貨或購(gòu)物中心，線上的渠道是天貓、京東幾個(gè)大的電商平臺(tái)。幾個(gè)消費(fèi)入口會(huì)在這幾個(gè)大的平臺(tái)，企業(yè)如何將自己已有的數(shù)據(jù)跟各大平臺(tái)上相應(yīng)的數(shù)據(jù)做一個(gè)變現(xiàn)，結(jié)合這樣的業(yè)務(wù)特性，品牌商將已有的會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，結(jié)合會(huì)員的社交行為，甚至是消費(fèi)行為、喜好分析，然后做好自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

企業(yè)面臨擴(kuò)張的問(wèn)題，在這進(jìn)行調(diào)整之后，他們先選擇沉浸下來(lái)找答案，要不要做品牌電商，品牌的壽命多長(zhǎng)，給自己的定位是存活5-10年，在做這個(gè)戰(zhàn)略的時(shí)候會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題，不知道自己的貨賣給了誰(shuí)，結(jié)合了所有的痛點(diǎn)，急需要解決的問(wèn)題是，如何把現(xiàn)在門店的流量留存下來(lái)，基于用戶的數(shù)據(jù)去分析它的貨到底賣給了誰(shuí)。第二是結(jié)合經(jīng)營(yíng)的基數(shù)如何提升“看了沒(méi)買”的轉(zhuǎn)化率。第三，如何讓導(dǎo)購(gòu)不帶走占營(yíng)收60%的老客戶；第四是實(shí)時(shí)掌握每一位用戶消費(fèi)與需求信息？第五是如何構(gòu)建一個(gè)企業(yè)直接連接消費(fèi)者自流量入口，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)從單店盈利到單客持續(xù)盈利，如何通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反向優(yōu)化產(chǎn)品選擇。

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