對(duì)于O2O行業(yè)來(lái)說(shuō),2015年是是跌宕起伏的一年,上半年的O2O行業(yè)風(fēng)生水起,下半年卻遭遇了資本寒冬。尤其對(duì)于汽車后市場(chǎng)O2O行業(yè)來(lái)說(shuō),經(jīng)歷2015年下半年深度洗牌,一大批汽車后市場(chǎng)平臺(tái)先后退出市場(chǎng)。而e保養(yǎng)作為行業(yè)的佼佼者不僅沒(méi)有遭受資本寒冬的沖擊,反而通過(guò)純上門保養(yǎng)服務(wù)完成用戶口碑積累,發(fā)展得越來(lái)越好。據(jù)了解,以上門起家的e保養(yǎng),最近又做起來(lái)實(shí)體店,這背后的邏輯和原因究竟是什么?
日前,《極客網(wǎng)》小編有機(jī)會(huì)來(lái)到e保養(yǎng)的線下實(shí)體店體驗(yàn)并參觀了實(shí)體店的實(shí)際情況。e保養(yǎng)線下實(shí)體店一層為機(jī)修區(qū),寬敞、安排合理的機(jī)修工位相比傳統(tǒng)修理店空間富足不擁擠。同時(shí),一應(yīng)俱全的工具和設(shè)備整齊羅列在每一個(gè)機(jī)修工位周圍也使每一位技師都可以最大化的發(fā)揮自己的能力,對(duì)每一輛車負(fù)責(zé)。
在實(shí)體店二層為休息區(qū),相比傳統(tǒng)汽車維保門店,沒(méi)有以吸引購(gòu)買為主的商品展示,沒(méi)有刺鼻的氣味,也沒(méi)有喋喋不休的銷售人員,而有的只是茶道、相對(duì)獨(dú)立的多個(gè)休息區(qū)以及以輪胎為基礎(chǔ)制作的創(chuàng)意座椅,在彰顯了汽車文化魅力的同時(shí),也使每一位到店顧客都可以安靜、舒適的等待車輛維保。
線上、線下多渠道的便捷性
長(zhǎng)久以來(lái),傳統(tǒng)4S店保養(yǎng)費(fèi)用高昂,且需要由漫長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)間。而選擇一般的維修保養(yǎng)門店,既沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),又缺少品牌保障,如果不預(yù)約一樣需要排隊(duì),而且需要自己去上門。上門保養(yǎng)帶著互聯(lián)網(wǎng)基因應(yīng)運(yùn)而生。相比之下,上門保養(yǎng)只需要提前預(yù)約,并在自己愛(ài)車的停車場(chǎng)就能完成保養(yǎng)服務(wù),十分便捷。
據(jù)e保養(yǎng)工作人員介紹,到店業(yè)務(wù)是上門業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充,在汽車維保領(lǐng)域,受限于場(chǎng)地、設(shè)備等原因,上門保養(yǎng)只能解決80%的保養(yǎng)項(xiàng)目,仍有20%的業(yè)務(wù)需要到店解決。為此,e保養(yǎng)圍繞“車主”的養(yǎng)車需求,打造線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與線下實(shí)體店以及上門服務(wù)的真正融合。在汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域,線上是手段,線下服務(wù)是重點(diǎn),線上線下服務(wù)多渠道的融合貫通將成為未來(lái)的重要趨勢(shì)之一。
據(jù)小編了解,e保養(yǎng)在北京南三環(huán)和西三旗開(kāi)設(shè)了兩家直營(yíng)店店并投入運(yùn)營(yíng),開(kāi)業(yè)后的三個(gè)月業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升,未來(lái)會(huì)在北京的東部和西部再開(kāi)設(shè)兩家店,主營(yíng)的業(yè)務(wù)包括汽車保養(yǎng)、維修兩部分,且偏深度服務(wù)。
價(jià)格透明是優(yōu)勢(shì)
上門保養(yǎng)的核心優(yōu)勢(shì)是便捷、便宜,而e保養(yǎng)的實(shí)體店相比傳統(tǒng)的維保門店又有什么優(yōu)勢(shì)呢?首先對(duì)于消費(fèi)者而言,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是與上門保養(yǎng)一致的,并沒(méi)有因?yàn)殚_(kāi)設(shè)店面而將成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。在店面和上門一樣的服務(wù)就是一樣的收費(fèi),而且還有更深度的美容、維修等服務(wù)。汽車配件的選擇車主可以和技術(shù)溝通。價(jià)格透明,配件質(zhì)量有保證。
服務(wù)透明是核心
“他開(kāi)創(chuàng)了汽車養(yǎng)護(hù)的新模式,直接滿足用戶需求,尊重用戶養(yǎng)車的初心;他是汽車后市場(chǎng)的領(lǐng)跑者,用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)的線下汽車保養(yǎng),把傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)變成新亮點(diǎn)?!边@是一次頒獎(jiǎng)典禮上對(duì)e保養(yǎng)創(chuàng)始人兼CEO高峰的頒獎(jiǎng)詞。
上門仍是e保養(yǎng)的主要方向,充分理解車主需求的透明服務(wù)是核心。有時(shí)技師上門保養(yǎng),車主不會(huì)在一旁觀看,那車主怎么放心?e保養(yǎng)與車主之間的信任如何搭建?對(duì)面這個(gè)問(wèn)題,e保養(yǎng)工作人員介紹說(shuō):“我們的服務(wù)是透明服務(wù)。”e保養(yǎng)為每一個(gè)工位都配備了24小時(shí)監(jiān)控?cái)z像頭,消費(fèi)者在休息區(qū)或者將車寄存在店面維修的時(shí)候可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)查看車輛狀況。而這樣種全程車主監(jiān)控服務(wù),正體現(xiàn)了e保養(yǎng)的專業(yè)、自信以及服務(wù)的周到。
用戶體驗(yàn)是根本
如果服務(wù)和價(jià)格都可以充分滿足消費(fèi)者需求,那么最后一點(diǎn)就要說(shuō)體驗(yàn)了。小編此次到e保養(yǎng)不僅參觀,也體驗(yàn)了一次內(nèi)飾深度保養(yǎng)服務(wù)。相比機(jī)械保養(yǎng),內(nèi)飾保養(yǎng)的效果和體驗(yàn)會(huì)更加直觀。對(duì)于內(nèi)飾保養(yǎng)項(xiàng)目,慢工出細(xì)活一直是小編推崇的真理,而e保養(yǎng)的服務(wù)過(guò)程及結(jié)果也確實(shí)印證了這個(gè)道理。
在車輛沖洗方面,e保養(yǎng)兩位師傅不放過(guò)車身的任何一個(gè)細(xì)節(jié),輪轂、后視鏡、門把手以及最愛(ài)藏污納垢的裙邊都沒(méi)有放過(guò)。且在擦拭過(guò)程中,e保養(yǎng)的師傅也車輛也非常溫柔,最大程度避免因過(guò)于暴力的擦拭工作而導(dǎo)致車漆表面出現(xiàn)細(xì)小劃痕。
最終,項(xiàng)目體驗(yàn)后,小編的車無(wú)論是外觀還是內(nèi)飾都煥然一新,用同行朋友的話說(shuō),像新的一樣。其中有一個(gè)細(xì)節(jié)不得不說(shuō),小編在體驗(yàn)保養(yǎng)項(xiàng)目之前,剛做過(guò)鈑金噴漆,車內(nèi)重重的油漆味,而在內(nèi)飾深度保養(yǎng)后,車內(nèi)有很淡的花香味,截止初稿前,車輛已經(jīng)完成項(xiàng)目近一周,車內(nèi)香氣依舊,這是小編在以往都沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的。
在通過(guò)這次對(duì)e保養(yǎng)線下實(shí)體店的餐館和體驗(yàn)后,小編認(rèn)為,對(duì)于e保養(yǎng),對(duì)于汽車后市場(chǎng)O2O,對(duì)于整體服務(wù)行業(yè),說(shuō)難也難,難的是可以始終如一的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,垂直高效做小而精,用心即可。
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