“新零售”可以打破零售行業(yè)的困局嗎？

從去年開始，“新零售”概念逐漸被人們提起并討論，在上周的兩會期間，全國人大代表、小米科技董事長雷軍的三個議案中就包括了“大力發(fā)展新零售激發(fā)實體經濟新動能”主題的建議，伴隨著這份提案，一時間“新零售”概念再次刷屏并成為人們關注和討論的話題。

電商及傳統(tǒng)零售行業(yè)現(xiàn)狀

說到零售業(yè)就不得不提到它的兩大有機組成部分，電商與傳統(tǒng)零售業(yè)。先看電商的成績單，根據(jù)淘寶自己披露的數(shù)據(jù)顯示，盡管2016年淘寶雙十一的銷售額突破了1207億，又創(chuàng)歷史新高，但是銷售額的增長率從2015年的63%下降為2016年的32%。有研究也表明，不單單是淘寶一家的增長放緩，經過多年的發(fā)展，電商市場的整體增長率也處于放緩的局面，電商發(fā)展似乎已離開黃金期，甚至隨著新企業(yè)的不斷涌入，市場達到一定的飽和度，電商行業(yè)轉瞬間從發(fā)展黃金期進入了需要短兵相接的紅海。

再看傳統(tǒng)零售行業(yè)，中國產業(yè)信息網(wǎng)指出，在宏觀經濟增長放緩和電商逐步成長的雙重影響下，傳統(tǒng)零售企業(yè)“從2011年開始就一直處于一種高成本、高競爭、低回報、難擴張”的局面，整體行業(yè)利潤低下，部分企業(yè)入不敷出。從2015年開始更是報出一些大型連鎖零售商出現(xiàn)“關店潮”現(xiàn)象，沃爾瑪、家樂福、華堂等超市、百貨均出現(xiàn)不同程度的閉店行為。

可以說當下，電商困擾于增長放緩，傳統(tǒng)零售企業(yè)更頭疼于行業(yè)被沖擊，在這種大背景下，什么是解決困局的辦法？

新零售是什么？

“新零售”這個名詞第一次進入大眾視野應該是2016年10月云棲大會上馬云提出的“純電商時代已經過去，未來十年、二十年沒有電子商務這一說，只有新零售“。當時輿論就發(fā)覺馬云此番表態(tài)與其多年前和王健林那場1億元著名賭局中的論調出現(xiàn)了不同，彼時馬云認為在2020年電商將會毫無疑問地占有零售行業(yè)的半壁江山，傳統(tǒng)零售行業(yè)將節(jié)節(jié)敗退。然而馬云云棲大會上的新見解直接點出了從現(xiàn)在開始將沒有純電商進一步發(fā)展的空間，“新零售”將成為一種傳統(tǒng)電商的進化形態(tài)，來支撐以淘寶、阿里巴巴為代表的電商企業(yè)進一步踐行馬云所設想的電商使命，顛覆零售行業(yè)的格局。

那又如何定義“新零售”這個概念，就在今年3月9日，阿里研究院借“2017中國電商與零售創(chuàng)新國際峰會”為契機，正式發(fā)布了《新零售研究報告》。報告中明確給出“新零售“的概念是“以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅動的泛零售形態(tài)”。報告強調該模式下的銷售應以掌握消費者的需求為中心，借助電商的信息技術來最大限度地解決產品銷售的區(qū)域、時間、店面等限制。報告認為“新零售”將是一種不同于傳統(tǒng)零售，遠優(yōu)于歐美“大連鎖”和日本“便利店”形式的更高級零售形態(tài)。

新零售的實踐與發(fā)展趨勢

隨著物質選擇的愈發(fā)豐富，特別是諸如電子產品日新月異地推陳出新，消費者更愿意先體驗、了解如何使用后再進行選擇和購買。同時隨時消費者對于個性化的需求，傳統(tǒng)零售店有限的庫存產品難以滿足消費者的訴求，線上與線下零售相融合的出現(xiàn)就是多種需求結合后的必然結果。

對于這種融合，線下可以給予消費者更直接的體驗，線上帶來的是一種打破時間、空間界限的銷售手段，同時打破傳統(tǒng)渠道的束縛?；诖嗽诂F(xiàn)實中對于“新零售”的實踐形式多采用線下體驗店來收集市場的需求和消費者的反饋，并結合電商線上銷售系統(tǒng)，完成客戶的線下體驗與線上購買。

最典型的案例不得不提蘋果的體驗店模式，消費者可以先體驗產品后，再進行消費，同時線上銷售渠道還提供各種各樣的定制化服務，可以給用戶帶來非比尋常的滿足感。除此之外因為蘋果比同行業(yè)更昂貴的產品可能無法在第一時間獲得更多的直接用戶，但是在體驗店中陳列的產品，為蘋果維護了一大群潛在用戶，作為潛在的用戶可以通過蘋果的體驗店第一時間感受到高質量的產品，將蘋果產品的使用感受記憶在頭腦中，這些記憶在未來有機會變?yōu)檎嬲南M行為。

透過蘋果等“新零售”的成功案例不難發(fā)現(xiàn)，“新零售”在表面意義上強調的是線上與線下形式上的融合，但是更深層次意義是在追求用戶體驗與運營效率的協(xié)調發(fā)展。線下部分代表的是獲得直接或潛在客戶，線上部分代表的是靈活的生產、盡可能低的庫存保有量，并依托于強大的物流做到向世界各地的配送。如果只單單看傳統(tǒng)的線上模式，確實可以降低庫存，甚至可以較為方便的先獲得訂單后生產，但是沒有辦法讓非直接消費者體驗到產品，難以獲得潛在客戶；而傳統(tǒng)的零售業(yè)則無法享受低庫存的福利，對于傳統(tǒng)賣場，沒有貨物又如何完成實物銷售，這就會導致銷售效率的相對低下，進行影響行業(yè)利潤與發(fā)展。

“新零售”也不僅僅是傳統(tǒng)電商的增長法門，有人指出，“面對新零售，不管是電商還是實體企業(yè)，目前均站在同一起跑線上。不同的是一個是線上走到線下，一個是線下走到線上?！痹谛碌牧闶坌螒B(tài)可以通過渠道下沉，進一步提高傳統(tǒng)電商市場滲透率的同時，新的模式也能解決傳統(tǒng)零售業(yè)受時空和經營場所限制，無法快速擴展銷售范圍的問題。現(xiàn)實中如蘇寧與阿里聯(lián)姻，永輝牽手京東，都是大沖擊背景下傳統(tǒng)零售行業(yè)企業(yè)對于新模式的探索和實踐。所以說“新零售”不僅僅是電商的新發(fā)展方向，也同樣是傳統(tǒng)零售業(yè)翻身的契機，就目前來看，“新零售”的模式，將是整體零售行業(yè)未來數(shù)年新的增長點與發(fā)展趨勢，成為打破當今零售業(yè)困局的杰出方法論。

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