最終拖死傳統(tǒng)零售業(yè)的 真的是大家認(rèn)為的網(wǎng)絡(luò)電商嗎？

對(duì)服飾、生鮮等許多實(shí)體零售商來說，亞馬遜就是一位一路披荊斬棘的角斗士，瘋狂的侵略他們的領(lǐng)地，不過最近美國知名家居品牌”Williams-Sonoma”的執(zhí)行長(zhǎng)奧柏卻表示服務(wù)才是最大的問題，毀掉零售業(yè)的其實(shí)是他們自己備受詬病的服務(wù)，而不是亞馬遜。

不是對(duì)手太強(qiáng) 而是隊(duì)友太熊

美國服飾、百貨門店接二連三的倒閉，多被歸因于網(wǎng)絡(luò)零售巨擘亞馬遜的鯨吞蠶食，但奧柏卻有不一樣的看法。本月13日在紐約舉辦的Recode's Code商業(yè)大會(huì)上，她說：“我不認(rèn)為我們正處于零售業(yè)的末日?！倍宜膊徽J(rèn)為亞馬遜正在屠殺傳統(tǒng)零售業(yè)。在奧柏看來，與其將實(shí)體零售的沒落歸因于亞馬遜的日益壯大，更大的問題應(yīng)該是零售業(yè)本身的服務(wù)沒有提升?！?我相信是因?yàn)檫@個(gè)原因讓你不再像過去這么常到商場(chǎng)?！彼f。

奧柏表示，這也是為什么她們非?？粗胤?wù)，也在持續(xù)為服務(wù)創(chuàng)新做努力。舉例來說，Williams-Sonoma集團(tuán)旗下品牌Pottery Barn就在和Google合作AR應(yīng)用開發(fā)。有趣的是，她其實(shí)很清楚目前市場(chǎng)上還沒有太多支持Tango AR技術(shù)的手機(jī)，但她仍愿意提前投資，先做足準(zhǔn)備：“我們想在這些事情上領(lǐng)先?！倍膊恢M言，現(xiàn)在的投入，有很大的原因其實(shí)也是希望當(dāng)蘋果的新一代iPhone開始支持AR功能時(shí)，她們可以很快將在Tango開發(fā)的AR應(yīng)用移植過去。截至目前為止她們大約已經(jīng)為AR/VR體驗(yàn)建置了14萬個(gè)3D模型。

克服困難 創(chuàng)造差異化體驗(yàn)

此外奧柏強(qiáng)調(diào)，她所謂服務(wù)創(chuàng)新其實(shí)不單單只是在店內(nèi)的服務(wù)而已，還包括物流端。她表示她們很認(rèn)真看待每一個(gè)送到消費(fèi)者手上的商品，而消費(fèi)者也可以對(duì)Williams-Sonoma的物流表現(xiàn)評(píng)分。

“搬動(dòng)大型家具是很困難的，這也是為什么可以創(chuàng)造出差異化。”她說：“如果你能把困難的事做好，那就是優(yōu)勢(shì)?！?/p>

從Williams-Sonoma最新一季度的財(cái)報(bào)表現(xiàn)來看，雖然3.7%的年?duì)I收成長(zhǎng)不算突出，但確實(shí)相對(duì)于美國的其他服飾、百貨等零售業(yè)者的狀況還是要穩(wěn)定很多的，且她們對(duì)第三季和全年的營(yíng)收展望也持續(xù)看增。

還有在實(shí)體渠道方面，雖然Williams-Sonoma的電商營(yíng)收還在持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)整體收入占比已經(jīng)來到52.5%,但預(yù)期全年的實(shí)體門市數(shù)量也還會(huì)持續(xù)增加，預(yù)計(jì)在今年達(dá)到633間。

網(wǎng)絡(luò)電商野心仍不可小覷

不久前亞馬遜也已經(jīng)透露出對(duì)居家市場(chǎng)的野心，而且根據(jù)研究機(jī)構(gòu)One Click Retail最新公布的調(diào)查，家具產(chǎn)品也是亞馬遜正快速增長(zhǎng)的產(chǎn)品類別之一，估計(jì)今年相比去年會(huì)有50%的成長(zhǎng)?？雌饋鞼illiams-Sonoma還是得繃緊神經(jīng)應(yīng)戰(zhàn)才行。

反看國內(nèi)的實(shí)體門店與網(wǎng)絡(luò)電商的較量也是熱火朝天，電商不斷布局線下，門店不斷開展線上，這是一場(chǎng)曠日持久的戰(zhàn)爭(zhēng)，不過就像奧柏所說，“服務(wù)”與“創(chuàng)新”才是未來持久發(fā)展的出路。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。