中國電信天翼對講如何為廈門金磚峰會提供通信保障？

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廈門金磚峰會已經(jīng)完美落幕，作為此次通信保障的重要生力軍，中國電信天翼對講圓滿完成任務，為公網(wǎng)對講在大型安保中的成功運用書寫了濃墨重彩的一筆。

天翼對講在大型活動中發(fā)揮通信保障作用，已非個例。數(shù)年下來，中國電信不斷總結(jié)經(jīng)驗、汲取營養(yǎng)，逐漸形成了一套規(guī)范化、制度化的保障體制，在業(yè)界具有標桿作用，樹立了多個成功案例。

一  建設高效團隊

組織建設是基礎。經(jīng)過多年的歷練和探索，中國電信已經(jīng)建立起一支穩(wěn)定高效的通信保障團隊。

針對此次保障工作，中國電信組建了聯(lián)合保障團隊。保障團隊由集團保障組和福建電信保障組聯(lián)合組成。集團保障組由天翼對講運營團隊和高通公司組成，負責天翼對講平臺的運維保障工作，保證平臺的穩(wěn)定運行。福建電信保障組由指揮調(diào)度組、天翼對講政企保障組、核心保障組組成，負責業(yè)務及網(wǎng)絡的保障、監(jiān)控工作。

整個保障團隊層級清晰，權責明確，各保障組既分工負責又通力協(xié)作，為此次成功護航夯實了組織基礎。

二  制定完整預案

“凡事預則立，不預則廢?！睘楸ＷC峰會期間天翼對講業(yè)務正常運行，妥善處置各類應急突發(fā)事件，保障團隊制定了覆蓋各個場景的完整預案。

預案主要統(tǒng)籌規(guī)劃了網(wǎng)絡、平臺、終端、服務等各個板塊，涵蓋了保障組織體系、故障處理流程及故障應急恢復機制等內(nèi)容。

預案重點規(guī)定了天翼對講業(yè)務在各類應急突發(fā)事件發(fā)生時的總體調(diào)度和各專業(yè)協(xié)同流程，明確各專業(yè)保障工作范圍和目標，以實現(xiàn)天翼對講故障的快速響應和處置。

保障工作總體思路以業(yè)務為主線，以專業(yè)分工為基礎，在各自職責范圍內(nèi)分段保障，確保業(yè)務（網(wǎng)絡）不阻斷，不擁塞。

三  打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡

為確保峰會期間天翼對講業(yè)務能夠安全穩(wěn)定運行，滿足用戶使用需求，保障團隊投入一百余人，針對無線網(wǎng)絡和業(yè)務保障工作進行了詳細部署和實施。

針對本次峰會的天翼對講業(yè)務保障，中國電信確定了無線網(wǎng)絡容量擴容保障、信號覆蓋增強保障的思路。對于所有天翼對講業(yè)務保障區(qū)域，首先滿足信號覆蓋保障要求；對于重要節(jié)點場所、天翼對講業(yè)務聚集場所要滿足容量要求。

為保證網(wǎng)絡容量，廈門所有保障范圍內(nèi)基站全部擴容為4載波配置，總計擴容2200個載波。網(wǎng)絡覆蓋方面，中國電信專門開展了網(wǎng)絡質(zhì)量提升專項，在保障周期較短的情況下完成所有保障區(qū)域的測試評估和優(yōu)化工作，并且按日監(jiān)控網(wǎng)絡狀態(tài)，按周對主要干道和區(qū)域開展業(yè)務測試。

四  開展多輪演練

保障團隊共同完成了天翼對講用戶節(jié)點切換演練，演練過程順利，切換前后終端呼叫正常。節(jié)點切換演練證明天翼對講平臺節(jié)點切換能力正?？捎茫梢詽M足廈門金磚峰會通信保障工作對天翼對講平臺可靠性的要求。

為了對無線網(wǎng)方案及承載能力進行充分驗證，保障項目組對主會場室分區(qū)域進行了天翼對講壓力測試，驗證500人的大并發(fā)測試，200人的大群組呼叫測試，查看主要場館容量是否能夠滿足會議期間的用戶接入，及時掌握網(wǎng)絡能力。

為驗證平臺對大群組支持的能力，保障組還開展了平臺大組呼測試。為確保保障期間，能夠及時快速的應對用戶保障需求，保障組還制定了詳盡的應急處置預案，組織了多次天翼對講問題應急處置演練。

此外，保障工作團隊從7月開始啟動平臺日巡檢，周巡檢，月巡檢，確保系統(tǒng)運行處于正常狀態(tài)。

五  提供全程保障

為保障廈門金磚峰會期間天翼對講業(yè)務的順暢使用，中國電信實施全方位一體化保障組織體系，組織平臺專家為峰會提供7×24小時的360°無死角全程保障，組建了橫向覆蓋所有重保區(qū)域、縱向覆蓋全專業(yè)的保障服務體系，為用戶提供最專業(yè)的端到端保障服務。

保障團隊投入大量運維人員，分別在集團指揮中心、上海電信信息園和廈門重?，F(xiàn)場支撐保障工作。運維人員通過多種監(jiān)測工具，24小時嚴密監(jiān)測平臺的運行狀態(tài)。

最終，在多方努力之下，天翼對講保障了重保單位用戶近50萬人次呼叫，呼叫時長達到1400多個小時，呼叫成功率達到了99.97%。天翼對講取得了峰會保障中“零投訴”的佳績，贏得了用戶的信賴和贊揚。

“沒有金剛鉆，別攬瓷器活。”大型活動的安保通信對品質(zhì)和服務的要求異乎尋常。依托完善的中國電信網(wǎng)絡，采用通信產(chǎn)業(yè)鏈支持最廣泛的集群技術，憑借成熟的保障體制，深度融入到中國電信提供的全天候、全地域、天地一體化的應急通信網(wǎng)絡之中，成功保障了廈門金磚峰會。這些成功的經(jīng)驗將成為天翼對講可持續(xù)發(fā)展的不竭動力！

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