為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代趨勢，四川移動協(xié)同中移在線創(chuàng)新探索可視化服務(wù)模式，推出“10086視頻服務(wù)”，通過直播形式，為客戶提供更具親和力的視頻直播服務(wù)，累計收看客戶超過1000萬。
據(jù)悉，為做好“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，四川移動協(xié)同中移在線于2016年6月成立“四川視頻直播團隊”，推出“10086視頻服務(wù)”。該團隊擁有4個專業(yè)直播廳，專職主播11人，專業(yè)運營團隊10人，另擁有集文案策劃、編劇、美工、攝影攝像、后期制作于一體的“內(nèi)容基地”50人，創(chuàng)新向客戶提供四個方面的服務(wù)。
在線介紹最新業(yè)務(wù)。通過直播平臺，客服人員在線詳細(xì)介紹移動最新服務(wù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等信息，方便客戶及時、便捷獲取新業(yè)務(wù)相關(guān)信息，并在線與客戶交流。
在線辦理后端業(yè)務(wù)。平臺可對接后端在線人工服務(wù)，客服人員提供在線話費查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。
在線開展主題服務(wù)活動。如，校園迎新期間，直播服務(wù)走入大學(xué)校園，開展“Hello，我的大學(xué)”主題服務(wù)活動，幫助大學(xué)新生了解移動業(yè)務(wù)和服務(wù)，幫助新生盡快融入校園。截至9月16日，直播55場，累計觀看量245萬人次，28531人通過直播了解、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
平臺功能可嵌入各App、微信公眾號等，實現(xiàn)多平臺融合服務(wù)。如在四川九寨溝地震期間，視頻直播團隊駐扎生產(chǎn)現(xiàn)場24小時直播，為用戶傳遞最新災(zāi)情、播報中國移動十項應(yīng)急舉措，成立突擊隊深入災(zāi)區(qū)播報一線搶險進(jìn)程，為受災(zāi)群眾提供尋親等服務(wù)。
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