智探，一個智能安全產(chǎn)品從創(chuàng)意到應(yīng)用的“煉獄”

團隊介紹

五名團隊成員來自中國移動廣東公司中山分公司業(yè)務(wù)支持中心。

涂鋒：產(chǎn)品經(jīng)理，負責產(chǎn)品設(shè)計、核心模型開發(fā)等工作。

鄭德文：前端開發(fā)；

劉偉平：算法模型開發(fā)；

陳劍雄：接口開發(fā)、應(yīng)用部署測試；

侯迪碩：運營推廣和業(yè)務(wù)測試。

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當下，電信詐騙仍然是社會毒瘤，危害人民群眾的財產(chǎn)安全，影響社會安定。如何運用最新科技降低電信詐騙風險值得深思。移動作為手機用戶第一大戶，更應(yīng)擔當起社會責任，不讓非法分子有機可乘。在這一背景下，廣東移動中山分公司利用人工智能技術(shù)積極探索，取得了階段性的進展。

源于一線，服務(wù)客戶

對工信部通報的詐騙號碼進行核查，是一線業(yè)務(wù)人員每月的常規(guī)工作。而我們，就負責著這項工作。在某一批核查中，發(fā)現(xiàn)某渠道的同一時段的開戶號碼照片場景極其相似，而且與這個渠道日常入網(wǎng)的背景差異很大，最后確認是渠道違規(guī)在某個村子購買用戶信息進行了批量實名開戶，并將開戶的號碼進行售賣成了黑卡，這些黑卡可能被用于詐騙、電話騷擾等。

通過這次的發(fā)現(xiàn)，便有了“智探”的創(chuàng)意，我們可以充分利用人工智能的圖像識別技術(shù)，對這種違規(guī)批量開戶的號碼和渠道進行識別，根據(jù)識別結(jié)果對號碼和渠道進行處置或重點監(jiān)控。通過在入網(wǎng)源頭上來識別和處置黑卡，來減少我司號碼用于詐騙等風險發(fā)生。不但可以減少我司被工信部通報的數(shù)量，更重要的是可以減少通訊用戶被詐騙的風險，更好地保障人民群眾的利益。將平臺提供給各地方的反詐中心使用，也有助于他們的反詐工作效率的提升。這種利用人工智能識別黑卡的技術(shù)就像“探長”破案一樣，我們就把這個產(chǎn)品取名為“智探”。

明確定位，產(chǎn)生差異

有了基本的創(chuàng)意思路，我們不清楚這個創(chuàng)意方向是否已有相似產(chǎn)品，因為各省都有反詐平臺在使用。在牽頭反詐工作的信息安全保障部的專業(yè)指導(dǎo)下，我們了解到目前各省的反詐平臺主要是基于網(wǎng)絡(luò)信令和話單數(shù)據(jù)對通訊行為及通訊特征進行監(jiān)測、識別和預(yù)警，屬于“事中管控”的維度，即使對號碼進行快速處置也已經(jīng)產(chǎn)生了用戶投訴。

為了實現(xiàn)防范打擊通訊信息詐騙關(guān)口前移，從源頭上識別和處置黑卡。我們便將產(chǎn)品的核心定位在“事前管控”：在新用戶入網(wǎng)時對疑似購買用戶信息進行批量入網(wǎng)、翻拍、偷拍用戶照片不知情入網(wǎng)等行為進行識別和預(yù)警處置。

在后期的梳理分析過程，我們發(fā)現(xiàn)對于新增用戶可以通過這種方式識別，但并不是所有的疑似號碼在入網(wǎng)就被確定為黑卡，還需要在日常使用中進行重點監(jiān)測，而且現(xiàn)網(wǎng)中還有部分存量號碼可能存在問題，也需要進行監(jiān)測。

結(jié)合現(xiàn)有反詐平臺的能力，我們明確了產(chǎn)品輔助定位：對用戶日常行為進行識別分類予以排除，將剩下的號碼作為疑似號碼進行監(jiān)控。明確了這兩個主要定位，產(chǎn)品與現(xiàn)有平臺便有了明顯差異。

產(chǎn)品定位分析

初見原型，快速開發(fā)

產(chǎn)品的兩個定位已經(jīng)明確，接下來是如何設(shè)計和實現(xiàn)。因為產(chǎn)品要使用比較新的人工智能技術(shù)，還要在短時間內(nèi)完成開發(fā)?？墒钦麄€團隊除產(chǎn)品經(jīng)理在人工智能方面有一定的研究和積累外，其它人都無相關(guān)的技術(shù)積累，產(chǎn)品實現(xiàn)面臨著較大的困難。

在這種情況下，我司信息系統(tǒng)部下成立的AI中心給我們提供了專業(yè)的技術(shù)意見和硬件資源幫助：

對用戶入網(wǎng)照片的識別，使用開源的mtcnn模型來對用戶的入網(wǎng)照片人臉檢測和背景切割，facenet模型進行背景相似度識別；存量用戶的日常行為識別可通過卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對用戶的大量數(shù)據(jù)進行特征提取和分類。

根據(jù)AI中心的指導(dǎo)意見，我們快速完成了產(chǎn)品初步方案，并在產(chǎn)品經(jīng)理的帶領(lǐng)下設(shè)計了初步的原型。依照這個原型我們快速實現(xiàn)了demo版本，這個demo已經(jīng)可以將我們實現(xiàn)的大部分的識別算法進行可視化的演示，也幫助我們在比賽中晉級了全國二十強。同時，我們也針對產(chǎn)品的版本計劃進行了快速的迭代開發(fā)，對算法和界面進行全面優(yōu)化。優(yōu)化識別算法速度和準確率，實現(xiàn)識別結(jié)果預(yù)警審核，多維實時監(jiān)控等核心功能。讓產(chǎn)品更加完善。

產(chǎn)品原型設(shè)計

上線測試，小有成就

在產(chǎn)品智能識別模型的的開發(fā)中，我們對某次階段性版本都小范圍測試。發(fā)現(xiàn)某個鎮(zhèn)區(qū)有個基站存在大量號碼疑似進行惡意呼叫，于是立即將情況向本地反詐中心反饋，反詐中心根據(jù)提供的信息迅速行為，確認了是有違法人員在使用大量移動號碼進行惡意呼叫，最后打擊了此犯罪行為，我們的信息給他們的精準打擊起到了較大的幫助，為此，反詐中心還給我們發(fā)來了感謝信，這讓我們更加意識到產(chǎn)品對外部客戶反詐中心的應(yīng)用價值。

統(tǒng)一管理，全面布局

產(chǎn)品能從創(chuàng)意到快速實現(xiàn)，除了團隊的努力外，我省信息系統(tǒng)部AI中心的指導(dǎo)和幫助也起到了關(guān)鍵的作用。AI中心在成立之初就對人工智能應(yīng)用的支撐流程進行了統(tǒng)一管理，并且在全省業(yè)務(wù)支撐能力的進行了全面布局和規(guī)劃，使得我們的產(chǎn)品可以快速在智能安全這個業(yè)務(wù)場景中進行應(yīng)用。除智探外，還有家寬智能排障，智能稽核等多個人工智能應(yīng)用得到快速實施，取得不錯的應(yīng)用效果，其中家寬智能排障已全省應(yīng)用，并推廣至集團、北京、四川等地。

煉獄總結(jié)

整個團隊在產(chǎn)品的開發(fā)過程中都得到了很大的提升，也對這種技術(shù)應(yīng)用比較新的人工智能產(chǎn)品的開發(fā)進行了一些總結(jié)：

明確場景，按需而生。

一個產(chǎn)品的創(chuàng)意不是憑空產(chǎn)生，而是來源于實際業(yè)務(wù)場景，應(yīng)該按場景的需求而產(chǎn)生和設(shè)計。

調(diào)研競品，尋找差異。

競品的分析在產(chǎn)品設(shè)計之初起關(guān)鍵作用，有助于明確產(chǎn)品的主要定位，并與現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)生較好的差異性，才有亮點。

選好技術(shù)，設(shè)計原型。

好的技術(shù)框架對產(chǎn)品快速實現(xiàn)有很大的幫助，特別是在團隊經(jīng)驗較少的情況下。而初始的原型設(shè)計有助于產(chǎn)品的快速開發(fā)。

團隊協(xié)作，共同進退。

產(chǎn)品的順利完成都需要很好的團隊協(xié)作，有時也需要其它部門的專業(yè)團隊協(xié)助給予專業(yè)意見，才能更好地設(shè)計和完成產(chǎn)品。

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