收集積累數(shù)據(jù)是過程，發(fā)掘數(shù)據(jù)價值才是目的。近日，中國移動湖北公司積極將大數(shù)據(jù)運用到生產(chǎn)效能提升工作中，運用大數(shù)據(jù)對一線崗位營銷系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)、操作流程進(jìn)行了整合，為一線員工節(jié)省了90%以上的人力操作和流程流轉(zhuǎn)時間成本，生產(chǎn)效率提升顯著。
“我們每月策劃發(fā)起營銷場景上千個，多人在多平臺間串行操作，歷時數(shù)天才可完成一個促銷活動的配置，且存在一定的信息安全隱患。”湖北移動業(yè)務(wù)支撐中心技術(shù)人員介紹，這項工作的復(fù)雜度影響了生產(chǎn)效率，且易導(dǎo)致客戶投訴。為提高生產(chǎn)效率、提升員工滿意度，湖北移動對一線營銷系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)、操作流程進(jìn)行了整合。系統(tǒng)功能整合是將營銷目標(biāo)客戶群統(tǒng)一在營銷中心平臺上進(jìn)行規(guī)范化定義，在各個IT系統(tǒng)中共享，統(tǒng)一操作功能，減少多頭操作帶來的“亂”；系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合是將營銷目標(biāo)客戶群號碼統(tǒng)一在大數(shù)據(jù)平臺上進(jìn)行生成、存儲和管理，將數(shù)據(jù)整合后對接營銷渠道推薦、CRM辦理等，號碼數(shù)據(jù)就不需要在多個系統(tǒng)間進(jìn)行復(fù)雜的流轉(zhuǎn)了，減少數(shù)據(jù)流動的“難”；操作流程整合是在一線員工定義目標(biāo)客戶群后，只需在界面上簡單操作，將客戶群定義說明按需同步到CRM側(cè)進(jìn)行關(guān)聯(lián)操作，就省去了中間解密、導(dǎo)出、導(dǎo)入等人工操作環(huán)節(jié)，減少流程上的“環(huán)”。
據(jù)悉，該項優(yōu)化工作完成后，湖北移動一線崗位完成同樣的配置操作，只需一兩個人，約1小時就能完成，相較以往，節(jié)省了90%以上的人力操作和流程管理成本。
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