余承東的夢想和追求：做遙遙領(lǐng)先的偉大企業(yè)、做引領(lǐng)時代的偉大產(chǎn)品

4月14日專稿（蔣均牧）盡管接連遭遇美國制裁、新冠疫情等黑天鵝事件，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東對于今年的增長仍充滿信心。

在4月9日的媒體連線采訪中，這位手機圈數(shù)一數(shù)二的流量擔(dān)當(dāng)開啟了脫口秀模式，對于外界所關(guān)注的業(yè)務(wù)進(jìn)展、高端打法、庫存問題、成功秘訣等作出精彩回應(yīng)，期間金句迭出。

“如果沒有美國制裁，我們可能去年在智能終端領(lǐng)域就能成為全球第一，但這樣的第一也只是‘平庸的第一’。制裁讓我們從一家沒有生態(tài)的硬件公司成為一家有生態(tài)的公司，塞翁失馬焉知非福。我們希望將來能成為一家偉大的企業(yè)，遙遙領(lǐng)先對手。這是我的夢想和追求，我們會持之以恒地不斷努力去奮斗，我比別人都笨，但是我們可以比別人更加努力、更加進(jìn)取。”他直抒胸襟道。

值得一提的是，有上億人觀看了4月8日晚間的2020華為春季新品線上發(fā)布會。P40系列手機、X65智慧屏、MateBook X Pro 2020款筆記本電腦、GT2新色版智能手表、Sound X白金版高端音箱、AX3路由器等一眾產(chǎn)品在此次發(fā)布會上集中亮相，掀起一陣融合了科技與時尚的消費電子新風(fēng)潮。

危中有機：2020年前進(jìn)腳步不會停止

根據(jù)最新發(fā)布的年報，2019年，華為消費者實現(xiàn)銷售收入人民幣4673億元，同比增長34%，貢獻(xiàn)了華為公司整體收入的一半以上。智能手機發(fā)貨量超過2.4億臺，同比增長16%，其中5G手機發(fā)貨量近700萬臺；同時，PC、平板、智能穿戴、智慧屏等以消費者為中心的全場景智慧生活戰(zhàn)略布局也得到了進(jìn)一步完善。

有2019年的亮眼成績在前，又面臨美國制裁、新冠疫情等嚴(yán)峻的外部環(huán)境挑戰(zhàn)，讓人不禁對華為消費者業(yè)務(wù)今年會否出現(xiàn)業(yè)績下滑捏了把汗。不過余承東對此持樂觀態(tài)度，表示難度雖大，但前進(jìn)腳步不會停止。

“去年上半年5月16日之前我們海外銷售都在高速增長，所以今年上半年對比會下滑，而且幅度還不小。但是下半年應(yīng)該會好起來，我們海外的HMS生態(tài)拓展比較迅猛、用戶體驗還不錯，P40之前搭載HMS的手機賣的也很好。如果沒有更進(jìn)一步的惡劣事件出現(xiàn)的話，我們的消費者業(yè)務(wù)全年會保持比較好的增長，對此我們還是有信心的。”他說。

老余在采訪中還披露，在整體市場出現(xiàn)下滑的情況下，今年第一季度華為手機逆勢而上，收入較去年同期略有增長，華為品牌手機（不含榮耀）在3月份更是實現(xiàn)了零售量70%-80%的大幅增長。除此以外，華為旗下的PC、平板電腦以及CPE、路由器、隨身Wi-Fi等智能電子產(chǎn)品，在疫情期間也都有了大幅增長，其中PC、平板電腦一季度增幅高達(dá)100%-200%。

“新冠疫情對全球的消費市場造成了很大影響。但是從中國哲學(xué)來說危機就是‘危中有機’。大家遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)都會使用到智能電子產(chǎn)品，同時內(nèi)心也更渴望好產(chǎn)品，我們抓住了其中的機會。”他還指出，在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)迅速恢復(fù)的背景下，需要一些更有創(chuàng)新力的產(chǎn)品來擴(kuò)大內(nèi)需，此次P40系列、X65智慧屏以及PC、平板等系列新品的推出就是為了滿足這一需求。

鑄就高端：看得見看不見的地方都要投入

2019年以來，不少中國手機廠商都開始在4000元以上的價格檔位謀篇布局，發(fā)布了各自的高端旗艦機型。這對憑借Mate/P系列在高端手機領(lǐng)域已匹敵蘋果的華為，會否造成沖擊？答案是否定的。

“華為一直在打造我們的高端品牌，高端化要有引領(lǐng)性的創(chuàng)新，涵蓋設(shè)計、技術(shù)、體驗等方方面面。”余承東以P40為例解釋說，其在設(shè)計上非常有特色，所采用的四曲滿溢屏乃是全球唯一，6.1寸機型屏幕畫幅大于其他品牌6.58寸的；在作為主要特征的拍照功能上更引入了超級夜視、10倍光學(xué)變焦、AIS智慧防抖等“黑科技”，實現(xiàn)了影像系統(tǒng)全時段、全焦段、全方位進(jìn)化；操作系統(tǒng)內(nèi)核再次優(yōu)化，不僅提供“如絲般順滑”的操作體驗，同時還帶來了暢連通話、智慧分屏、一碰即傳（傳音、投屏、聯(lián)網(wǎng)）等諸多實用功能；此外，華為手機的續(xù)航能力及充電安全性技術(shù)明顯領(lǐng)先，而且新一代的無線反向充電能夠更快速地為其他設(shè)備應(yīng)急充電。

“有些朋友去看極光，我們清華的校友拍照片給我發(fā)過來。我問用什么拍的，他說其他手機拍不出來，能拍出來的都是用的華為手機，這就是創(chuàng)新帶來的震撼。”他講了這樣一個小細(xì)節(jié)。

不僅如此，華為還在產(chǎn)品可靠性、服務(wù)等消費者看不見的地方投入巨大，比如手機掉在水里迅速撈上來依然能用，力求為消費者打造最佳體驗的產(chǎn)品。這種看得見看不見的地方都要打磨的堅持，也導(dǎo)致華為智能終端產(chǎn)品成本非常高昂，看似售價頗高但毛利很低，甚至像折疊屏手機即使賣16999元也依然是虧損的，“已經(jīng)虧了6、7000萬美元，只有當(dāng)產(chǎn)量升上去成本降下來才有可能扭虧為贏”。

正因如此，在余承東看來，單純堆砌硬件以達(dá)到所謂的某一項（或某幾項）指標(biāo)突出，并不能打造真正的高端品牌。一些手機廠商想要涉足高端市場，需要真正有品牌和創(chuàng)新支撐，給消費者提供實實在在的價值。

引領(lǐng)性的創(chuàng)新也離不開超高水平的研發(fā)投入。據(jù)介紹，華為每年的研發(fā)投入高達(dá)近200億美元，在全世界所有公司中排名前三，2020年可能會達(dá)到前二，與絕大多數(shù)其他手機廠商“不在一個量級上”。

成功秘訣：將NPS作為內(nèi)部考核重點

從2010年的300萬臺到2019年的2.4億臺，九年間華為手機發(fā)貨量增長了足有80倍之多，期間屢屢創(chuàng)造了逆大盤增長的紀(jì)錄，哪怕在美國打壓下依然超越蘋果距離登頂僅一步之遙。

在被問及成功秘訣和在疫情期間不降反增的緣故時，余承東以“NPS”作答。所謂NPS即是凈推薦值的英文縮寫，由貝恩咨詢公司客戶忠誠度業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人弗雷德里克·雷赫德（Frederick Reichheld）最先提出，是一種用來計量某個用戶將會向其他人推薦某家企業(yè)或某款產(chǎn)品、服務(wù)可能性的指數(shù)，相當(dāng)于口碑。

“我們對內(nèi)部團(tuán)隊的考核中，除了質(zhì)量、故障率，最關(guān)心的值就是NPS值，也就是消費者滿意度。消費者購買使用后喜歡，還向朋友推薦，證明他是發(fā)自內(nèi)心的喜歡。要比規(guī)格，幾萬塊的車可能比一兩百萬的車尺寸規(guī)模還大，那為什么不能賣到更高的價格呢？”他侃侃而談道。

今年初，有部分手機廠商高管宣稱華為存在庫存和滯銷問題，引發(fā)大量熱議。老余亦在采訪中予以了正面回應(yīng)，稱“我們的庫存問題是很嚴(yán)重的缺貨”。

“情況非常慘，要是有庫存就謝天謝地了，現(xiàn)在是供不上貨，（經(jīng)銷商）天天在催貨。因為今年春節(jié)來得早，結(jié)果很快準(zhǔn)備的貨都賣光了，春節(jié)后（因為疫情）又根本生產(chǎn)不了。我巴不得有庫存，有庫存我們就賺了。”他的回答頗具喜感。

他還直斥某些廠商抹黑毫無底線：“這樣的公司將來永遠(yuǎn)無法打造高端品牌，絕不可能成為一家偉大的企業(yè)，一個人的心智都歪掉了怎么可能成為一家偉大的企業(yè)呢？能活著就不錯了，遲早被時代拋棄。”

拒絕割裂：能替代但還保留少量美國器件

自被美國商務(wù)部列入所謂貿(mào)易“實體清單”以來，華為的供應(yīng)鏈問題牽動了所有國人的心弦，該公司此前也一直在為“補洞”而奮斗。最近網(wǎng)上流傳有一張P40的核心供應(yīng)商清單截圖，其中幾乎全部為國內(nèi)廠商。

余承東對此回應(yīng)道，華為手機中不僅僅全是國產(chǎn)器件，也有日韓的器件、也有美國的器件，“因為不同的配置不一樣”。

他表示，華為手機可以不采用美國的器件，因為已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)“完全的替代”，但是還保留了少量一部分：“現(xiàn)在的局面是因為美國政府的制裁造成的，美國供應(yīng)商過去給了我們很多支持幫助，要照顧他們的生意。當(dāng)然中國企業(yè)能力越來越強，很多東西都可以自己搞定，我們也給國內(nèi)廠商更多的機會。”

在軟件層面，面對因谷歌斷供而無法加載GMS的挑戰(zhàn)，華為HMS也已頂上。據(jù)介紹，HMS現(xiàn)已迭代至4.0版本，應(yīng)用在了Mate 30 Pro及P40系列上，并且HMS的整體進(jìn)展之好和海外用戶體驗提升之快都超出了預(yù)期，甚至在部分領(lǐng)域構(gòu)筑起領(lǐng)先優(yōu)勢。根據(jù)年報，華為應(yīng)用市場目前覆蓋了170多個國家和地區(qū)，2019年應(yīng)用下載量達(dá)2100億次，全球月活躍用戶超過4億；截至2019年底，HMS全球注冊開發(fā)者超過130萬人。

據(jù)路透社3月26日報道，美國擬調(diào)整“外國直接產(chǎn)品”規(guī)則，即使用美國芯片制造設(shè)備的外國公司必須先獲得美國許可證，然后才能向華為生產(chǎn)提供某些芯片。對于可能的進(jìn)一步打壓，余承東強調(diào)這樣的做法將對全球產(chǎn)業(yè)造成非常大的破壞。

“我相信美國的公司離不開中國的東西，中國公司也離不開美國的東西，全球化的今天大家是相互依存的，如果割裂的話對雙方都是巨大的傷害。”他說。

在采訪的最后，余承東還少有地暢談了自己的心路歷程：“早年我的本科生同學(xué)問我，華為他都沒聽過、有什么特點，我說我們老板很厲害，雖然公司很小，但我們堅持客戶導(dǎo)向、奮斗者為本和自我批判的文化。我見證了華為二十七年的發(fā)展，這些基本精神沒有改變。”

“有些公司在說員工第一、股東利益第一，任總說這種公司不可能成為偉大的公司，一定要把客戶放在第一，老人家在多年前我們還是一家小公司時就有這樣的認(rèn)識和境界。所以我在華為能呆那么多年沒走，就是看到這家公司有正確的價值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)、遠(yuǎn)大的理想，這樣的公司才能走得更遠(yuǎn)、更長久。”他接著說道。

“燒不死的鳥就是鳳凰”。余承東表示，希望未來華為能夠在逆境中求生存、成長起來，成為一個偉大的企業(yè)、偉大的消費電子公司，同時不斷以其創(chuàng)新帶給中國消費者乃至全球消費者引領(lǐng)這個時代的、有良好體驗的偉大產(chǎn)品，這亦是其賦予華為消費者業(yè)務(wù)團(tuán)隊的夢想和追求。

吹破了的叫牛皮，實現(xiàn)了的就是牛逼。雖然有著“大嘴”的昵稱，回顧以往可以發(fā)現(xiàn)，老余之前撂下的話都一一應(yīng)驗，成為了現(xiàn)實。在擁有這樣心氣、抱負(fù)的他和他的團(tuán)隊的努力下，華為距離智能手機第一且偉大的企業(yè)或許已并不遙遠(yuǎn)。

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