據(jù)報(bào)道，F(xiàn)acebook周一宣布，他們收購(gòu)了一家名為Kustomer的客戶關(guān)系管理初創(chuàng)企業(yè)。據(jù)知情人士透露，這筆交易的總金額超過(guò)了10億美元。
CRM工具可以幫助用戶通過(guò)電話、電子郵件、信息或某些應(yīng)用中的消息功能（例如WhatsApp或Messenger等）中的直接信息，管理與客戶進(jìn)行的溝通。
此前Facebook很少收購(gòu)Kustomer這樣的商業(yè)軟件公司。一直以來(lái)，F(xiàn)acebook所收購(gòu)的主要是以消費(fèi)者為中心的企業(yè)，例如在今年5月收購(gòu)的企業(yè)Giphy，以及在2019年12月所收購(gòu)的西班牙云視頻游戲企業(yè)PlayGiga。通常情況下，F(xiàn)acebook收購(gòu)的這些企業(yè)，是為了用作為用戶構(gòu)建功能的基礎(chǔ)。
通過(guò)收購(gòu)Kustomer，F(xiàn)acebook將為使用其服務(wù)做廣告以及銷(xiāo)售商品的小企業(yè)提供更多的功能，通過(guò)這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)來(lái)完成銷(xiāo)售。此舉有助于刺激企業(yè)在Facebook平臺(tái)上花費(fèi)更多的廣告費(fèi)用，對(duì)于這家將近99%的收入都來(lái)自廣告的公司來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)非常重要。
Kustomer成立于2015年，總部位于紐約。Crunchbase的數(shù)據(jù)顯示，截止到目前該公司的融資總額接近1.735億美元。摩根大通在這筆交易中擔(dān)任Kustomer的唯一顧問(wèn)。
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