12月4日消息（艾斯）來自市場研究公司Omdia的最新報告顯示，通信服務提供商（CSP）正在向那些使用AI來解決業(yè)務和運營挑戰(zhàn)的解決方案供應商授予合同。那么，與這些交易相關的主要趨勢是什么呢？誰是贏得這些交易的Top供應商，他們解決了哪些用例？
Omdia的《Telecoms AI Contracts Tracker》對這些問題以及其他更多情況進行了解答。它是一個數(shù)據(jù)庫，包含了從CSP到基于AI的解決方案供應商的公開合同。本報告總結(jié)了該數(shù)據(jù)庫的一些關鍵發(fā)現(xiàn)，并提供了有關供應商可以幫助CSP促進AI的采用和可能增加合同的關鍵領域的見解。
公開宣布的電信AI合同中，網(wǎng)絡AI合同處于領先
Omdia持續(xù)看到CSP將電信AI合同授予供應商用于進行網(wǎng)絡管理。這些用例跨越了網(wǎng)絡生命周期，其中大多數(shù)合同都集中在日常的網(wǎng)絡運營上。關鍵驅(qū)動因素是提供更好的客戶體驗、增加升入以及降低運營成本和資本支出成本。
客戶支持和服務合同排在第二位，營銷用例和網(wǎng)絡安全用例在排名方面并列第三。
新冠疫情推動了在線形式的客戶交互。這反過來又增加了CSP客戶的數(shù)字足跡，并使CSP有機會利用來自客戶在線活動的數(shù)據(jù)，來改善電信運營商與其客戶的交互方式。這還促進了CSP對聊天機器人的使用，以滿足客戶對在線數(shù)字化交互的需求。
在過去18個月里，CSP對網(wǎng)絡安全的關注也有所增加。隨著網(wǎng)絡越來越多地由軟件驅(qū)動并承載更多設備，網(wǎng)絡和業(yè)務成為網(wǎng)絡攻擊主要目標的可能性也在增加。最近針對T-Mobile美國的網(wǎng)絡攻擊就是一個很好的例子，突顯出CSP是主要目標。因此，他們正在尋求AI的預測能力來改善其安全狀況。圖1顯示了用例的排名。
圖1：Top電信AI用例（2019年—2021年第二季度）。
資料
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