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作者：Neil Anthony Daruwala

2000年，計算機(jī)科學(xué)家和工程師在喬治亞理工學(xué)院進(jìn)行了“智能家居”實(shí)驗(yàn)，智能家居的概念逐步推廣起來。20年過去了，采用完全集成的智能家居仍然像白化鱷魚一樣罕見。盡管全球銷售前景看好，但智能電視和虛擬助理技術(shù)占據(jù)了全球智能家居市場的最大份額。

然而，智能家居生態(tài)系統(tǒng)包括許多值得更多曝光的多樣化產(chǎn)品?，F(xiàn)在是時候讓制造商們反思一下，如何才能提高消費(fèi)者對創(chuàng)新智能產(chǎn)品的采用率了。

讓我們來看看五種提高消費(fèi)者使用率的方法。

1、簡單易用易用性是智能制造商在研發(fā)過程中需要考慮的一個重要賣點(diǎn)。如果智能設(shè)備的工作不太復(fù)雜或費(fèi)力，易用性可以確保長期接受。引入帶有簡單說明的簡單用戶界面，將大大減輕許多首次采用智能產(chǎn)品的用戶所遇到的使用挫敗感。例如，如果設(shè)計時考慮到簡單性，老年人將更容易接受新的創(chuàng)新電子健康解決方案，例如智能藥丸分配器。因此，簡單易用性可以創(chuàng)造終端用戶的滿意度，從而增加接受度和使用率，特別是他們可以輕松地使用智能設(shè)備完成一項(xiàng)操作。2、實(shí)用性最初開發(fā)的目的是評估以目標(biāo)為導(dǎo)向的性能和計算機(jī)在工作環(huán)境中的應(yīng)用，實(shí)用性在客戶接受智能家居技術(shù)方面發(fā)揮著重要作用。實(shí)用性被定義為個人認(rèn)為使用新技術(shù)將提高或改善她/他的表現(xiàn)或看法，從設(shè)計到研究的各種場景中都對有用性進(jìn)行了廣泛的評估。其基本前提是，如果消費(fèi)者認(rèn)為智能設(shè)備沒有用，就會認(rèn)為其價值微乎其微，難以掌握，從而產(chǎn)生消極態(tài)度。無論是積極的還是消極的，影響都是深遠(yuǎn)的。此外，舉例來說，如果個人不知道智能電表可能節(jié)省的費(fèi)用，他們就不會考慮使用該設(shè)備。實(shí)用性是一個寬泛的概念，包含了許多潛在的變量，如知識或經(jīng)驗(yàn)。因此，通過廣告和品牌知名度，提高對智能家居技術(shù)實(shí)用性的認(rèn)識，對于營造積極的態(tài)度和提高消費(fèi)者的接受度至關(guān)重要。3、成本銷售業(yè)績是衡量行業(yè)成就的指標(biāo)，是消費(fèi)者普及程度的反映，從這一點(diǎn)來看，智能家居行業(yè)似乎是健康的，這意味著智能家居技術(shù)在全球范圍內(nèi)得到了一定程度的接受和采用。亞馬遜 Alexa 和谷歌的 Nest Hub 等設(shè)備在 2016 年的市值為 1570 億美元，智能設(shè)備的全球銷售額表明銷售額同比增長。然而，正如前面提到的，特定設(shè)備占了大多數(shù)智能家居購買量。長期來看，花錢購買便宜的智能產(chǎn)品可能沒有好處，而昂貴的產(chǎn)品可能會將許多潛在的消費(fèi)者趕出市場。此外，欠發(fā)達(dá)國家的人們可能認(rèn)為智能家居技術(shù)是富人才買得起的奢侈品。成本不僅僅是指價格，而是指消費(fèi)者根據(jù)智能設(shè)備的價格事先考慮的利與弊。該費(fèi)用還包括設(shè)備的安裝、維護(hù)和操作。這意味著，智能技術(shù)制造商試圖瞄準(zhǔn)那些收入高于國家平均水平的早期采用者。建議他們可能創(chuàng)造更輕量級的技術(shù)，以捕捉非西方國家社會和社區(qū)中不太富裕的階層，這是可行的。4、隱私每當(dāng)智能家電執(zhí)行操作時，來自設(shè)備使用情況的數(shù)據(jù)就會存儲在高級云中并進(jìn)行處理。以云為中心的方法允許第三方訪問智能家居的數(shù)據(jù)，并通過智能手機(jī)，或基于智能互聯(lián)網(wǎng)的智能集線器，直接向消費(fèi)者傳遞有效的解決方案?；谠茢?shù)據(jù)，能源公司可以每周向房主發(fā)送分析報告或關(guān)于減少能源消耗的建議，從而保證高可靠性、可擴(kuò)展性和自主性。問題是，跨國科技公司或終端用戶對誰？讓第三方公司審核你的數(shù)據(jù)與喬治亞理工學(xué)院最初的AwareHome實(shí)驗(yàn)的精神背道而馳。他們強(qiáng)調(diào)信息隱私的重要性，因?yàn)橹悄茉O(shè)備會不斷監(jiān)控居住者的行蹤和活動，甚至健康狀況。此外，拒絕將數(shù)據(jù)提供給第三方和其他未知來源的客戶通常無法獲得更新、基本維護(hù)和安全協(xié)議。因此，雖然智能設(shè)備為消費(fèi)者提供了方便的金錢、時間和節(jié)能信息，但基于物聯(lián)網(wǎng)云的架構(gòu)通過微妙的強(qiáng)制策略給個人帶來了風(fēng)險和隱私問題，這就產(chǎn)生了信任和道德問題。例如，健康可穿戴設(shè)備提供生活方式以及第三方公司可以操縱的身體、行為和心理數(shù)據(jù)。因此，對于智能設(shè)備制造商來說，最重要的是要消除消費(fèi)者的擔(dān)憂，即你的家越智能，你就越容易受到黑客攻擊。5、兼容性兼容性或互操作性被定義為，引入與家庭中現(xiàn)有設(shè)備協(xié)調(diào)工作的新智能技術(shù)。隨著越來越多的人選擇在家工作，他們需要不會在家庭環(huán)境中造成過度變化或情緒波動的設(shè)備。如果智能家居設(shè)備與現(xiàn)有的家用電器以及個人的價值觀和經(jīng)驗(yàn)相兼容，那么不確定性就會降低，家庭使用的接受度就會提高。對于一些人來說，最重要的因素是兼容性，因?yàn)樵O(shè)備必須在技術(shù)上相互匹配，才能創(chuàng)建一個功能齊全的智能家居。兼容性的關(guān)鍵作用表明，智能技術(shù)行業(yè)必須創(chuàng)造靈活的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可以輕松地相互通信，可以在不影響家庭智能架構(gòu)功能或個人行為的情況下添加或刪除。盡管具有競爭力，但科技公司應(yīng)該創(chuàng)造出標(biāo)準(zhǔn)硬件，使消費(fèi)者不會因?yàn)檫B接或兼容性問題而迫使消費(fèi)者只能使用一個品牌。如果制造商對終端用戶在兼容性方面的需求敏感，接受率可能會提高，因?yàn)榧彝?nèi)部的動蕩會減少對智能家居技術(shù)的阻力。未來是以智能為中心的我們可以看到，在完全集成的智能家居成為常態(tài)之前，智能生態(tài)系統(tǒng)還有一段路要走。顯然，在開發(fā)智能家居技術(shù)并努力推廣時，應(yīng)該考慮到人的需求和智能設(shè)備對人的心理影響。慢慢地，我們看到其他日常家用產(chǎn)品，如冰箱冰柜也包含了智能功能。聰明的制造商的銷售和營銷部門可以強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品是多么容易使用和有用，以增加興趣。他們也可以從創(chuàng)建一系列簡單而高效的產(chǎn)品開始，以滿足人們的數(shù)字能力水平。最后，允許人類代理和控制可能會緩解一些圍繞隱私問題的問題。住宅的未來是以智能為中心的。全球接受度將取決于優(yōu)先關(guān)注終端用戶，而不是關(guān)注利潤。

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智能家居制造商提高消費(fèi)者采用率的5種方法

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