愛立信消費者實驗室報告：差異化的5G連接為運營商帶來商機

愛立信消費者實驗室的最新研究顯示：20%的5G智能手機用戶正在尋求針對高要求應(yīng)用的差異化5G服務(wù)體驗，比如服務(wù)質(zhì)量（QoS）。這些用戶愿意為此向運營商（CSP）支付高達(dá)11%的額外費用，以享受增值的連接。

這份有關(guān)滿意度及關(guān)注于用戶忠誠度的報告題為“5G價值：將性能轉(zhuǎn)化為忠誠度”。該報告強調(diào)了，在全球越來越多簽約用戶對5G表達(dá)出更高滿意度的現(xiàn)狀下，運營商的5G商業(yè)應(yīng)用大有可為。

報告還顯示，在體育場館、娛樂場所和機場等重要場所，不理想的5G連接體驗會使用戶更換運營商的可能性增加三倍。

這項綜合研究反映了全球約15億消費者的觀點，其中包括約6.5億5G用戶。這是愛立信自2019年以來追蹤5G消費市場演進的系列研究之一。

該研究還表明，影響消費者滿意度的因素本身正在發(fā)生變化。特別是在早期5G采用者中，他們逐漸將關(guān)注重點從主要考慮5G地理覆蓋范圍轉(zhuǎn)向更加注重應(yīng)用體驗的指標(biāo)，如視頻流質(zhì)量、移動游戲/視頻通話體驗以及5G速度的一致性。

愛立信消費者實驗室負(fù)責(zé)人Jasmeet Singh Sethi表示，在受訪的5G消費者中，約有37%的人認(rèn)為，因其5G套餐所包含的數(shù)據(jù)流量增加而向電信運營商支付更高的費用是合理的。

“有趣的是，在受訪的5G智能手機用戶中，約五分之一的人明確表示更喜歡差異化的連接服務(wù)質(zhì)量。相較于那些滿足于一般性的5G性能上限的用戶不同，這些用戶更加積極尋求更高且更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)性能，尤其是專為高要求應(yīng)用和特定的關(guān)鍵地點量身定制的網(wǎng)絡(luò)性能。研究表明，如果運營商能夠提供這種服務(wù)，他們愿意支付11%的額外費用。”

Sethi指出，另一個明確的5G客戶忠誠度指標(biāo)與消費者在繁忙地點和大型活動場所的連接體驗有關(guān)。

“顯然，很多5G消費者期望5G能夠在這些方面給他們帶來增值體驗，比如，在大型娛樂場所或機場能夠度過一個美好的夜晚。如果他們在這些地方的體驗不佳，那么將有高出三倍的可能性導(dǎo)致他們更換其他能夠提供最佳5G體驗的運營商。”

愛立信首席技術(shù)官（CTO）Erik Ekudden表示，該報告證實了網(wǎng)絡(luò)API給開發(fā)者帶來的潛力。API作為運營商提供增強網(wǎng)絡(luò)體驗的一種途徑，消費者愿意為此付費。

他表示：“在5G時代，網(wǎng)絡(luò)API已成為面向開發(fā)者和應(yīng)用提供商的業(yè)務(wù)接口，使他們能夠通過熟悉易用的接口訪問網(wǎng)絡(luò)功能。據(jù)我們觀察，消費者愿意為新功能和差異化服務(wù)質(zhì)量付費。顯然，這些API正在改變行業(yè)。它們營造了一種環(huán)境，使開發(fā)者能夠使用5G功能提供差異化的優(yōu)質(zhì)體驗。而對于運營商來說，API可以釋放網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在價值，創(chuàng)造新的收入來源。”

其他發(fā)現(xiàn)

報告闡述了如何將豐富的5G增強視頻（如4K、360度視頻體驗、多視角視頻和增強現(xiàn)實（AR）應(yīng)用）捆綁到5G套餐中，以推動5G用戶參與度，以及由此產(chǎn)生的移動數(shù)據(jù)消費。

在過去兩年中，5G用戶花在增強視頻（格式）上的時間平均增加了47%。自2020年底以來，每天使用AR應(yīng)用的用戶數(shù)量翻了一番。

該報告指出了四個趨勢：

5G網(wǎng)絡(luò)滿意度的驅(qū)動因素正在超越覆蓋范圍。新的5G用戶仍然重視5G的室外覆蓋范圍和速度。在5G人口覆蓋率超過80%的市場中，長期用戶優(yōu)先考慮其所使用的應(yīng)用的視頻質(zhì)量和上傳速度，這反映了不斷變化的用戶期望。

5G正在重塑視頻流和AR的使用。隨著運營商將豐富的媒體內(nèi)容捆綁到5G套餐中，各種新興業(yè)態(tài)正在加速推動使用和5G數(shù)據(jù)消費。

關(guān)鍵地點的5G性能影響消費者的忠誠度。自5G推出以來，28個市場中約有17%的消費者更換了運營商，主要原因是5G網(wǎng)絡(luò)性能問題。5G在體育場館和機場等關(guān)鍵地點的體驗是其中的一個重要影響因素。

5G消費者將為差異化連接支付額外費用。20%的智能手機用戶希望獲得差異化的5G連接。這些用戶重視優(yōu)質(zhì)連接，愿意為確保網(wǎng)絡(luò)性能提升的5G套餐支付高達(dá)11%的額外費用。

研究方法

該研究于2023年5月至6月期間，對28個國家的37,000多名消費者進行了采訪。研究范圍反映了約15億消費者的意見，其中包括6.5億5G用戶。

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