北京時間2月29日消息（艾斯）在MWC24期間，SK電訊（SKT）、德國電信（Deutsche Telekom）、e& Group、新加坡電信（Singtel）和軟銀（Softbank）宣布計(jì)劃成立一家專注于打造特定于電信行業(yè)的大語言模型的合資企業(yè)。
這一消息在MWC24上舉行的全球電信人工智能聯(lián)盟（Global Telco AI Alliance,GTAA）首次會議上宣布。
成立上述合資企業(yè)的目標(biāo)還包括開發(fā)針對韓語、英語、德語、阿拉伯語和日語等語言進(jìn)行優(yōu)化的多語種大語言模型，并計(jì)劃開發(fā)其他語言（如印尼文），以便在東南亞市場進(jìn)行部署。
SKT首席執(zhí)行官Ryu Young-sang在一份聲明中表示：“作為電信運(yùn)營商，我們需要為電信行業(yè)開發(fā)量身定制的大語言模型，以提高電信運(yùn)營效率，這是一個容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。我們的最終目標(biāo)是通過重新定義與客戶的關(guān)系來發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式。GTAA通過成員組織的合作實(shí)現(xiàn)更多目標(biāo)，從而帶來協(xié)同效應(yīng)。”
這家合資企業(yè)計(jì)劃專注于部署適合GTAA成員在各自市場需求的AI應(yīng)用程序，使他們能夠共同覆蓋50個國家約13億的全球客戶群。
新加坡電信集團(tuán)首席執(zhí)行官Yuen Kuan Moon表示：“來自三個不同大洲的領(lǐng)先電信運(yùn)營商都在研究這種創(chuàng)新模式，如果我們都決定單打獨(dú)斗，那么這種為電信行業(yè)開發(fā)AI傾注的前所未有的大規(guī)模努力是不可能實(shí)現(xiàn)的。”
Yuen Kuan Moon稱，對于任何希望提升客戶體驗(yàn)，超越有限的自動響應(yīng)和通用聊天機(jī)器人互動的電信運(yùn)營商來說，計(jì)劃中的大語言模型合資企業(yè)有望改變游戲規(guī)則。
他補(bǔ)充道：“這一為電信運(yùn)營商量身定制的多語種大語言模型將極大地?cái)U(kuò)展聊天機(jī)器人的功能，它將對客戶的技術(shù)問詢做出相關(guān)的回應(yīng)，從而使客服人員能夠騰出時間來解決更復(fù)雜的客戶問題，我們計(jì)劃在整個新加坡電信集團(tuán)部署這一技術(shù)。”
與通用大語言模型相比，特定于電信業(yè)的大語言模型更適應(yīng)電信領(lǐng)域，并且更善于理解用戶意圖。
兩家公司表示，通過使電信公司更容易快速、高效地部署高質(zhì)量的生成式AI模型，特定于電信業(yè)的大語言模型有望幫助加速各種電信業(yè)務(wù)和服務(wù)的AI轉(zhuǎn)型，包括客戶服務(wù)。
德國電信技術(shù)與創(chuàng)新董事會成員Claudia Nemat表示：“我們希望客戶體驗(yàn)到最好的服務(wù)。AI可以幫助我們做到這一點(diǎn)。如今，德國每個月有超過10萬個客戶服務(wù)對話是由生成式AI處理的。通過集成特定于電信業(yè)的大語言模型，我們的 'Frag Magenta' 聊天機(jī)器人變得更加以人為中心：AI將客戶和聊天機(jī)器人之間的對話變得個性化。并且，我們的合資企業(yè)將拉進(jìn)歐洲與亞洲的距離。”
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