六大服務(wù)承諾，上海電信全方位升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)感和權(quán)益獲得感

3月14日消息（水易）今日，上海電信發(fā)布“城市生活更美好，電信服務(wù)再升級(jí)--上海電信六大服務(wù)承諾”。

中國(guó)電信上海公司副總經(jīng)理王立賓表示：“城市生活更美好，是上海電信長(zhǎng)期努力的目標(biāo)，我們致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)品優(yōu)化等方式，為用戶帶來(lái)更加周到、便捷、高效、智能的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電信服務(wù)再升級(jí)。”

據(jù)介紹，在服務(wù)升級(jí)中，上海電信注重用戶對(duì)于服務(wù)的體驗(yàn)感知和權(quán)益的獲得感，針對(duì)各類典型場(chǎng)景，推出6項(xiàng)服務(wù)承諾，滿足客戶對(duì)美好信息服務(wù)的需求。

全城寬帶免費(fèi)移機(jī)

剛剛踏入社會(huì)的年輕一代，經(jīng)常因各種原因需要搬遷，避免不了寬帶移機(jī)，產(chǎn)生不少成本。為此，上海電信承諾，個(gè)人與家庭客戶通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)或“上海電信”微信公眾號(hào)等渠道辦理寬帶遷移，可免除移機(jī)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，全面享受免費(fèi)服務(wù)。

此外，不少用戶為了便利工作、生活、學(xué)習(xí)等，需要房屋的置換或更換住所，在置換過(guò)程中需要兩地寬帶同時(shí)在線。上海電信承諾，辦理寬帶遷移時(shí)選擇寬帶上網(wǎng)并存服務(wù)，可確保新老地址一個(gè)月寬帶同時(shí)在線，滿足用戶搬遷過(guò)程中兩個(gè)家庭都有網(wǎng)的使用場(chǎng)景。

同時(shí)，上海電信承諾當(dāng)日申請(qǐng)、當(dāng)日安裝。辦理上海電信光寬帶和天翼高清IPTV新裝/移機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)天16:00前（含16:00）申請(qǐng)，承諾當(dāng)日上門安裝。

寬帶網(wǎng)齡永久保留

針對(duì)因工作生活等原因，部分用戶暫時(shí)不使用電信服務(wù)。上海電信承諾，寬帶老客戶重新入網(wǎng)后，原有寬帶網(wǎng)齡是可以承繼的，能享受各類網(wǎng)齡升速權(quán)益。例如，網(wǎng)齡滿5年直升500M，網(wǎng)齡滿10年直升千兆，同時(shí)網(wǎng)齡滿5年的美好家用戶可享受光WiFi優(yōu)惠購(gòu)。

老客戶首次辦理“美好家”系列套餐，可領(lǐng)取禮包，兌換流量包、視頻彩鈴愛奇藝等視頻會(huì)員權(quán)益及咖啡代金券等生活權(quán)益。

另外，上海電信不僅用真心實(shí)意歡迎客戶回家，面向“美好家”套餐新客戶也推出了翼支付滿減券、短期流量包等權(quán)益。“美好家”套餐客戶升級(jí)云寬帶，可享智家硬盤100G、綠色安全上網(wǎng)周報(bào)和云游戲每日30分鐘免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)三項(xiàng)權(quán)益.

企業(yè)需求一撥10009就搞定

根據(jù)企業(yè)用戶的特性，優(yōu)化了企業(yè)用戶服務(wù)通道，上海電信政企客戶撥打10009享受專席服務(wù)，隨時(shí)辦理、查繳、移機(jī)、報(bào)障等業(yè)務(wù)。

對(duì)于企業(yè)用戶的升級(jí)需求，10009可根據(jù)實(shí)際情況提供不同場(chǎng)景的融云、融安全、融AI、融綠色、融應(yīng)用等更具性價(jià)比的產(chǎn)品或服務(wù)。相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、歷史消費(fèi)情況可通過(guò)撥打10009咨詢或“翼企購(gòu)”小程序等自助查詢，網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)按需升級(jí)。

同時(shí)上海電信可以安排專業(yè)人員上門勘測(cè)，為用戶制定全套的解決方案，針對(duì)無(wú)憂辦公、無(wú)憂機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)安防等，上海電信提供“智云護(hù)航”企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)一站式解決方案，改善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，并承諾提供一對(duì)一客服，兩小時(shí)快速響應(yīng)和24小時(shí)的預(yù)約服務(wù)，上門提供信息化解決方案。

上海電信不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，基于“翼企購(gòu)”小程序，上線營(yíng)商服務(wù)提升專區(qū)，提供業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度查詢、充值開票、線上支付、自助報(bào)障、資費(fèi)公示等服務(wù)。首批重點(diǎn)園區(qū)提供光網(wǎng)寬帶、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋服務(wù)，確保企業(yè)享受到更穩(wěn)定高效的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。

線上線下外語(yǔ)服務(wù)

為了讓外籍人士方便使用電信服務(wù)，上海電信通過(guò)10000英語(yǔ)專席，中國(guó)電信官方APP英文版，以及在核心營(yíng)業(yè)廳配備翻譯機(jī)，提升營(yíng)業(yè)員外語(yǔ)能力等方式實(shí)現(xiàn)外籍客戶在線上線下渠道均可以使用英語(yǔ)服務(wù)界面辦理業(yè)務(wù)。

其次，外籍及港澳臺(tái)人士持有效證件，可在線下營(yíng)業(yè)廳辦理新裝、移機(jī)、套餐變更等200多項(xiàng)業(yè)務(wù)，持外國(guó)人永久居留身份證，還可通過(guò)“上海電信”公眾號(hào)等線上渠道辦理。

對(duì)于短期停留中國(guó)的外籍人士，在核心營(yíng)業(yè)廳可辦理有效期7日、15日或30日的中國(guó)電信短期卡，滿足他們短期逗留期間打電話、上網(wǎng)或是使用打車、外賣等應(yīng)用軟件的需求。

全面適配適老服務(wù)

市民通過(guò)上海電信“Hello老友亭”，可享免費(fèi)通話3分鐘、免費(fèi)手機(jī)充電、一鍵叫車、15分鐘生活圈等便民服務(wù)；撥打114，可享代叫出租和非急救轉(zhuǎn)運(yùn)兩大城市服務(wù)；魔都在線隨用隨開，按需付費(fèi)，還包含社區(qū)生活圈，老年大學(xué)等數(shù)字化便民服務(wù)內(nèi)容。

此外，針對(duì)老年人推出全面適配服務(wù)養(yǎng)老產(chǎn)品“助老一鍵通”，老年客戶使用助老一鍵通終端，簡(jiǎn)單一鍵操作，即可觸達(dá)便利生活。

同時(shí)，愛心驛站服務(wù)再次升級(jí)，上海電信在指定營(yíng)業(yè)廳配備AED設(shè)備，提升黃金4分鐘急救體系能力。另外，相約星期二幸福課堂每季度開設(shè)一次心理專家講座，在愛心驛站還可掃碼觀看心理關(guān)懷小視頻。

免費(fèi)延伸公共服務(wù)

上海電信秉承“好服務(wù)更隨心”理念，繼續(xù)延伸公共服務(wù)，解決用戶各類急需，增添數(shù)字生活幸福感。

上海電信承諾7項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)：一是家庭寬帶移機(jī)免費(fèi)；二是光WiFi全屋WiFi豪華版在網(wǎng)期間可享受免費(fèi)移機(jī)服務(wù)權(quán)益一次；三是每年可享受免費(fèi)有線寬帶和無(wú)線WiFi測(cè)速服務(wù)各一次；四是每年兩次免費(fèi)手機(jī)補(bǔ)換卡服務(wù)；五是云寬帶用戶可免費(fèi)享受家庭數(shù)字空間；六是公話亭享受3分鐘通話免費(fèi)；七是愛心驛站提供免費(fèi)服務(wù)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。