華為：電信+AI加速數(shù)智化轉型，為運營商創(chuàng)造切實商業(yè)價值

北京時間4月9日晚間消息（蔣均牧）對于希望提高財務表現(xiàn)和獲得高效回報的運營商來說，數(shù)智化轉型正被視為關鍵武器。但ICT技術和服務專家華為認為，實現(xiàn)這些目標需要仔細考慮和規(guī)劃。

在MWC24巴塞羅那上，華為全球技術服務部總裁荀速（Bruce Xun）表示，該公司早在十多年前就開始幫助運營商解決有關數(shù)字化運營轉型的問題：“當時的討論集中在技術、自動化和大數(shù)據的使用上?，F(xiàn)在，實際的轉型更加重要，重點是變得高效和解決阻礙運營商創(chuàng)造切實商業(yè)價值的痛點?！?/p>

“我們與運營商一起，在應對形形色色的變革場景方面取得了許多令人鼓舞和振奮的進展。從非洲到中東、從拉美到亞太，我們將繼續(xù)與運營商密切合作以做到優(yōu)質高效，為業(yè)務發(fā)展提供極致體驗，并推動聯(lián)接和移動支付服務的普及。”

這位華為高管聲稱，在釋放AI的全部潛在價值方面，運營商處于獨一無二的地位。根據他的說法，這基于他們擁有無處不在的聯(lián)接、每天上千億條的數(shù)據記錄、數(shù)十億電信知識條目和數(shù)十年的電信運營經驗。

“通過數(shù)字孿生+AI的概念可以創(chuàng)造運營新模式，通過融合數(shù)據+AI可以使能業(yè)務新增長。電信+AI的深度協(xié)同將加速運營商向數(shù)智服務提供商的轉型。”荀速說。

運營商需要更有效率

一家非洲運營商指出了一個“痛點”，即數(shù)據流量的增長現(xiàn)在導致了實際收入的下降：“所以我們面臨的最大挑戰(zhàn)是，我們如何開始讓網絡更富有成效？對我們來說現(xiàn)實情況是，這是一個資本密集型業(yè)務，持續(xù)的投資仍然很高。我們希望通過引入更復雜的客戶價值管理系統(tǒng)來解決這一問題。”

這位運營商高管表示，其現(xiàn)有的客戶價值管理流程目前帶來了約3.8%的收入增長：“我們認為還有2.2%的增長空間，因此我們正在開發(fā)一個包含大約2000個變量的客戶決策模型。但我的目標是，隨著我們對AI的了解越來越深入，它將幫助我們實現(xiàn)這一增長。”

讓話題升溫的是，運營商高管證實，該公司面臨著提高運營效率和利潤的壓力，然后將AI當作支持這一點的應用來使用：“我們需要更多地了解動態(tài)流量可用性等，這樣我們就可以開始按需創(chuàng)造產品。這將使我們能夠在定價方面變得更靈活，這也是AI將提供巨大幫助的另一個方面?！?/p>

一家大型中東運營商熱衷于詳細介紹已經取得的運營轉型進展：“新技術，特別是AI，對于實現(xiàn)‘以業(yè)務為中心’和‘以客戶為中心’模式下的自智運營未來績效目標至關重要。AI應用可以應用于我們所有的運營領域，以最大限度地利用和變現(xiàn)數(shù)據，例如通過了解客戶習慣以使預測分析洞察理解和應對得更好?！?/p>

這位運營商高管補充說：“AI還將被用于分析網絡流量模式，并確定需要優(yōu)化的領域。為此，我認為我們需要令戰(zhàn)略目標與未來所需的能力保持一致。而這將意味著新技術的價值最大化，尤其是AI?！?/p>

另外，香港中文大學的一位教授提出，電信業(yè)是可以從AI大語言模型（LLM）中受益的前五大行業(yè)之一：“要想成功，需要具備三個條件。首先，它對算力有要求——這需要大量服務器。接下來，它需要開發(fā)一些為大模型AI應用設計的智能算法。最后，你需要有大量的數(shù)據?！?/p>

“電信業(yè)具備這三個生成式AI發(fā)揮作用的必要條件?！边@位教授聲稱，越來越多的運營商已經開始投資網絡改造，“生成式AI是一項顛覆性技術，無論是現(xiàn)在還是未來，我們都要擁抱它。我們必須正視這一點，因為競爭對手已經開始調查和著手在他們的業(yè)務運營中使用生成式AI。無疑，那些不使用這項技術的人將成為輸家。”

然而他總結說：“要明確的是，AI取代的是任務，而非工作。人們擔心AI將會取代他們的工作，這可能導致他們抵制AI的采用?！?/p>

荀速還列舉了一家埃塞俄比亞運營商的成功案例，這進一步證明了電信運營商可以從數(shù)智化運營轉型中獲得巨大收益：“我們支持這家電信公司實施智能支付和小額信貸解決方案，以提高其移動金融服務的表現(xiàn)。去年，他們的移動支付平均每用戶收益（ARPU）翻了一番，總收入增長了7倍。”

這位華為高管認為聯(lián)接使電信業(yè)務的核心，同時他強調，通過利用AI分析海量運營數(shù)據，運營商可以提供更個性化、準確和便捷的業(yè)務，并藉由多量綱的產品設計和量體裁衣的營銷推薦最大限度地實現(xiàn)網絡變現(xiàn)。

“電信+AI將加速運營商的數(shù)智化轉型。電信認知是核心，包括數(shù)十年積累的電信知識、經驗和最佳實踐；數(shù)字化是基石，包括高質量的數(shù)據、適配的平臺和足夠的數(shù)字人才；AI是加速器，包括判別式AI和生成式AI。三者唯有深度協(xié)同，才能為運營商創(chuàng)造切實的商業(yè)價值?！避魉俦硎?。

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