深度專(zhuān)訪 | 思特奇：端到端全路徑數(shù)智賦能，加速?gòu)V電運(yùn)營(yíng)商數(shù)智化轉(zhuǎn)型

4月28日消息（岳明）當(dāng)前，以5G、AI等為代表的全球科技創(chuàng)新進(jìn)入活躍期，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重構(gòu)創(chuàng)新版圖。對(duì)于廣電行業(yè)而言，也將面臨一系列新形勢(shì)、新變化。

4月24-26日，第三十屆中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)期間，思特奇廣電行業(yè)總監(jiān)伍鑫在接受C114專(zhuān)訪時(shí)表示，面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，廣電運(yùn)營(yíng)商需要在CBCH（內(nèi)容+垂直行業(yè)+個(gè)人用戶(hù)+智慧家庭）多個(gè)場(chǎng)景尋求多元化的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路徑，而數(shù)字化將成為其關(guān)鍵抓手。作為廣電行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要合作伙伴，思特奇將通過(guò)夯實(shí)數(shù)字化新底座、聚焦新場(chǎng)景、激發(fā)新能力，助力廣電運(yùn)營(yíng)商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式數(shù)智化發(fā)展和轉(zhuǎn)換。

用戶(hù)保增

有線轉(zhuǎn)換+5G新增兩手抓

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，用戶(hù)基數(shù)是衡量運(yùn)營(yíng)商發(fā)展和收入的關(guān)鍵指標(biāo)。但從各家公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，無(wú)論是在移網(wǎng)還是固網(wǎng)市場(chǎng)，中國(guó)廣電的用戶(hù)保有量距離三大運(yùn)營(yíng)商還存在明顯差距。

從牌照角度來(lái)看，其在2019年獲發(fā)5G牌照，2021年獲得固網(wǎng)通話(huà)牌照，方才開(kāi)始全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)新征程。“中國(guó)廣電起步較晚，這是一個(gè)客觀的事實(shí)，但中國(guó)廣電會(huì)有其獨(dú)特的發(fā)展路徑。”伍鑫指出。

比如在智慧家庭市場(chǎng)上，中國(guó)廣電擁有良好的基礎(chǔ)，有線電視用戶(hù)數(shù)是很寶貴的資源。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末，全國(guó)有線數(shù)字電視實(shí)際用戶(hù)保有量為1.93億戶(hù)。在個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)上，中國(guó)廣電通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)的5G共建共享，擁有良好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力。

“在思特奇看來(lái)，擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，首先要從有線電視用戶(hù)的轉(zhuǎn)移或者轉(zhuǎn)換上面做文章，同時(shí)不能放棄新增5G用戶(hù)市場(chǎng)。”伍鑫表示，“在這方面，思特奇會(huì)提供很多先進(jìn)產(chǎn)品。例如，潛客營(yíng)銷(xiāo)，即提供經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的數(shù)字化工具，快速地拉動(dòng)非廣電用戶(hù)入網(wǎng)；智慧營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)一些特定群體、特定營(yíng)銷(xiāo)方案、特定時(shí)間對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，比傳統(tǒng)用人工或者廣撒網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，它的精細(xì)化程度、轉(zhuǎn)化率要高很多倍，卻可以有效控制投入成本。”

政企突圍

九思大模型賦能

算力云網(wǎng)固本強(qiáng)基

基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商都在探索新的發(fā)展路徑，面向政企的DICT市場(chǎng)成為了全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)力的重點(diǎn)。

“從用戶(hù)滲透率角度來(lái)看，傳統(tǒng)的個(gè)人、家客市場(chǎng)是趨于飽和的；政企市場(chǎng)雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但如果把整個(gè)行業(yè)拉通來(lái)看，依舊屬于一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)。”伍鑫認(rèn)為，“很多新技術(shù)、新商業(yè)模式的引入都會(huì)催生市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。”

在過(guò)去幾年，運(yùn)營(yíng)商面向DICT市場(chǎng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大改變。從最早的以專(zhuān)線、裸光纖等為代表的接入性業(yè)務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>基于云平臺(tái)或者基于AI的整體解決方案，甚至是城市級(jí)的能力中臺(tái)建設(shè)。

“如果是單純的基于連接的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力比拼，中國(guó)廣電可能并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但從DICT新業(yè)態(tài)角度來(lái)看，四大運(yùn)營(yíng)商基本上處于相對(duì)接近的起跑線上，因此，中國(guó)廣電選擇在 AI、大模型應(yīng)用上持續(xù)發(fā)力，而不是關(guān)注傳統(tǒng)的CT領(lǐng)域。”

AGI和大模型也是思特奇此次參展的重點(diǎn)，全新推出的思特奇九思大模型是面向電信運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)級(jí)的大模型，可以實(shí)現(xiàn)多類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景賦能。伍鑫表示，九思大模型承載思特奇對(duì)于AI研發(fā)的積累和思考。九思大模型學(xué)習(xí)所需的數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)日常生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地賦能。

以智慧營(yíng)銷(xiāo)為例，九思大模型通過(guò)學(xué)習(xí)廣電運(yùn)營(yíng)商的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)推薦、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)以及售后維系等場(chǎng)景，幫助運(yùn)營(yíng)商將一線人員從繁重的工作解脫出來(lái)，提升工作效率，可進(jìn)一步精簡(jiǎn)人力和運(yùn)營(yíng)成本投入。“例如，以前需要100萬(wàn)運(yùn)作一個(gè)項(xiàng)目，而基于AI的能力，未來(lái)可能10萬(wàn)塊錢(qián)的成本就能拿下。”

服務(wù)補(bǔ)短

三大方案打造“火眼金睛”

為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

在今年年初中國(guó)廣電2024年度工作會(huì)議中，“服務(wù)補(bǔ)短”是重點(diǎn)部署的六大著力點(diǎn)之一。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，中國(guó)廣電的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力已趨于完善。但中國(guó)廣電現(xiàn)網(wǎng)體量決定了不可能照搬電信運(yùn)營(yíng)商龐大的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，一是負(fù)擔(dān)太大，二是組織架構(gòu)和運(yùn)作模式也不支持。

伍鑫表示，結(jié)合基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的合規(guī)性要求，以及中國(guó)廣電的實(shí)際情況，思特奇重點(diǎn)打造了三款解決方案，助力廣電運(yùn)營(yíng)商彌補(bǔ)服務(wù)短板，為其發(fā)展各類(lèi)業(yè)務(wù)掃清障礙。

1.首先是渠道管理系統(tǒng)，渠道是運(yùn)營(yíng)商觸達(dá)與服務(wù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)末端，也是中國(guó)廣電在2C和2H市場(chǎng)上，快速提升用戶(hù)規(guī)模的重要工具。

2.其次是合規(guī)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，在電信業(yè)務(wù)監(jiān)管與運(yùn)營(yíng)方面，思特奇推出的一系列成熟產(chǎn)品，能幫助廣電用戶(hù)盡早識(shí)別并規(guī)避類(lèi)似電信欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展不受制于潛在隱患。

3.第三是稽核風(fēng)控產(chǎn)品，不同于單純的有線電視業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)涉及套卡、機(jī)卡分離、超額話(huà)費(fèi)、跨省流量等諸多復(fù)雜情況，可能導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

思特奇稽核風(fēng)控產(chǎn)品會(huì)通過(guò)收入一致性保障、數(shù)據(jù)一致性校驗(yàn)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)稽核一致性比對(duì)以及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)設(shè)置等手段，確保廣電運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)資金、財(cái)務(wù)等方面符合合規(guī)要求，能在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的早期或過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以規(guī)避。

文化強(qiáng)國(guó)

實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈拉通

加速?lài)?guó)家戰(zhàn)略落地

當(dāng)前，我國(guó)文化大數(shù)據(jù)體系建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入加快推進(jìn)的發(fā)展階段。今年兩會(huì)上，深入推進(jìn)國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略首次寫(xiě)入政府工作報(bào)告。伍鑫指出，“文化強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，是民族文化自信的重要政策，但在實(shí)際推進(jìn)與落地過(guò)程中，還面臨著三大挑戰(zhàn)。

首先，很多文化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)是非常分散的，其數(shù)字化底座能力與使能工具遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)于文化數(shù)據(jù)、文化資產(chǎn)的匯集產(chǎn)生了很大阻力；其次，在文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略中，最重要的環(huán)節(jié)是文化數(shù)據(jù)要素的交易和流通，目前來(lái)看仍處于早期探索階段；第三，從技術(shù)角度做到統(tǒng)一存儲(chǔ)、靈活交易和交換只是基礎(chǔ)，文化數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)如何能實(shí)現(xiàn)從需求端、供給端、消費(fèi)端全產(chǎn)業(yè)鏈的拉通。“產(chǎn)業(yè)鏈和體系構(gòu)建，是‘文化強(qiáng)國(guó)’戰(zhàn)略落地最大、也是最困難的議題。”

針對(duì)文化大數(shù)據(jù)和文化專(zhuān)網(wǎng)的落地痛點(diǎn)，思特奇進(jìn)行了大量產(chǎn)品投入和業(yè)務(wù)研究。

在數(shù)據(jù)歸集方面，思特奇可以幫助文化企業(yè)快速運(yùn)用信息化手段，將分散在各地且技術(shù)水平參差不齊的內(nèi)容，匯集和收集到合適的機(jī)構(gòu)中，無(wú)論是省級(jí)還是區(qū)域級(jí)；在數(shù)據(jù)要素的交易和流通環(huán)節(jié)，借鑒運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上商城的運(yùn)作機(jī)制，構(gòu)建了文化大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的資源及內(nèi)容交易平臺(tái)；在內(nèi)容分發(fā)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和內(nèi)容流通過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，例如版本溯源、分發(fā)舉證等，從產(chǎn)業(yè)鏈視角形成一套完整技術(shù)體系，幫助文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略落地。

當(dāng)下技術(shù)飛速發(fā)展，數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)入全新階段，廣電運(yùn)營(yíng)商需要全面謀劃轉(zhuǎn)型的愿景與策略。順應(yīng)數(shù)字化浪潮，擁抱AI技術(shù)，思特奇愿以全棧數(shù)智化創(chuàng)新產(chǎn)品和豐富經(jīng)驗(yàn)為廣電行業(yè)客戶(hù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供全新路徑和思路，以“數(shù)據(jù)+智能”為行業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)革新和價(jià)值增長(zhǎng)。

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