據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》報道，新加坡國會11月10日三讀通過電信（修正）法案，賦予資訊通信媒體發(fā)展局（IMDA）制定“替代性糾紛解決”計劃的權(quán)限。據(jù)此新加坡資訊通信媒體發(fā)展局將推出新的糾紛調(diào)解渠道，幫助電信媒體服務(wù)訂戶處理糾紛。這意味著新加坡人未來在電話、互聯(lián)網(wǎng)和付費電視服務(wù)等方面與運營商陷入賬單和合約糾紛時，可尋求官方調(diào)解渠道的援助。
目前，新加坡消費者若有相關(guān)糾紛，只能到消費者協(xié)會（CASE）、新加坡調(diào)解中心或小額索償庭申訴和索取賠償，但除了小額索償庭，其余渠道無法強制要求電信媒體運營商參與調(diào)解。
新加坡通訊及新聞部長雅國博士指出，與現(xiàn)有渠道相比，這個官方設(shè)立的新調(diào)解渠道有兩大優(yōu)勢。首先，新渠道專為解決有關(guān)電信媒體服務(wù)的糾紛而設(shè)。這意味著處理糾紛的調(diào)解人員了解相關(guān)的技術(shù)問題與服務(wù)配套，與各方斡旋時過程會比較順暢。此外，新計劃也將強制要求特定電信和媒體執(zhí)照持有者加入，糾紛解決后，運營商也必須執(zhí)行調(diào)解方案。
雅國說：“我們知道一些服務(wù)供應(yīng)商不愿參與如消協(xié)提供的自愿性調(diào)解渠道。因此我們規(guī)定他們必須強制加入‘替代性糾紛解決’計劃。消費者則可以自行決定是否通過‘替代性糾紛解決’調(diào)解糾紛，或選擇小額索償庭等現(xiàn)有渠道。”
雅國說，IMDA正探討委任現(xiàn)有糾紛調(diào)解中心（如消協(xié)）推行這項計劃，并由電信媒體執(zhí)照持有者承擔(dān)大部分經(jīng)費，消費者也須支付一筆“象征性費用”，以防止有人濫用服務(wù)，為瑣碎問題要求索賠。
法令修訂后，IMDA也有權(quán)要求建筑物業(yè)主提供空間，讓電信公司在天臺裝置電信設(shè)備。目前，業(yè)主不愿同電信業(yè)者配合的問題時有發(fā)生，影響了新加坡擴大電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的進程。
此外，建筑物業(yè)主今后也不得與任何電信服務(wù)提供商達成具排他性的合作協(xié)議。雅國指出，用戶有權(quán)自行選擇所使用的電信運營商，若IMDA認為現(xiàn)有獨家協(xié)議影響公共利益，當(dāng)局也有權(quán)終止合同。
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