山東聯(lián)通以工匠精神鑄就精品網(wǎng)絡 匠心品質(zhì)獲客戶點贊

前不久，一段在高鐵立硬幣的視頻引發(fā)熱議，網(wǎng)友紛紛為我國的高鐵技術點贊。這兩天，又有一段網(wǎng)友在高鐵上的實測視頻刷爆微博和朋友圈。視頻中，該網(wǎng)友用軟件測試了北京到青島高鐵沿線三家通信運營商的4G信號，從網(wǎng)速來看，聯(lián)通在所測試的各個路段一直都是最快的。能夠在時速300公里的高鐵上保持網(wǎng)絡信號的穩(wěn)定、高速傳輸，聯(lián)通網(wǎng)絡的良好品質(zhì)，受到廣大網(wǎng)友的普遍肯定。

4G網(wǎng)絡覆蓋全省95%以上人口

在該視頻的評論中，部分網(wǎng)友分享了自己的切身感受，見證了聯(lián)通網(wǎng)絡從2G到3G直至如今4G的歷次蛻變，特別是3G時代，聯(lián)通的網(wǎng)絡體驗一直引領著行業(yè)標準，取得了有目共睹的成績。進入4G時代，中國聯(lián)通提出聚焦戰(zhàn)略，集中優(yōu)勢資源打造精品網(wǎng)絡。今年“5·17”，中國聯(lián)通王曉初董事長提出“建設高品質(zhì)的4G網(wǎng)絡，努力打造‘速度更快、覆蓋更廣、感知更好’的匠心網(wǎng)絡，努力讓客戶的體驗更舒心、消費更放心、服務更貼心，努力為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和‘雙創(chuàng)’提供更有力的支撐服務”。

打造“匠心網(wǎng)絡”成為當前聯(lián)通上下最為核心的工作部署，在2016年中國聯(lián)通合作伙伴大會上，王曉初說，在短短20個月的時間里，中國聯(lián)通建設了70萬個LTE FDD基站，中國聯(lián)通的網(wǎng)絡在4G又回到了第一。作為全集團工作的排頭兵，山東聯(lián)通大力實施“客戶服務提質(zhì)”計劃，推動4G+網(wǎng)絡建設，加大網(wǎng)絡優(yōu)化力度，積極為廣大用戶提供技術和體驗俱佳的匠心網(wǎng)絡。兩年間，山東聯(lián)通先后投入近百億元，快速建成了完善的4G網(wǎng)絡，4G信號已覆蓋全省95%以上人口，在城區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊、高校、高鐵、高速等重點場景的網(wǎng)絡信號質(zhì)量均處于領先。

聯(lián)通4G網(wǎng)絡的領先，首先得益于聯(lián)通4G的先天優(yōu)勢。聯(lián)通4G 采用的是國際主流制式FDD LTE，同樣體驗效果下，單個FDD基站的覆蓋面積是TD制式的1.8倍，下行峰值速率是TD的1.5倍，上行峰值速率更是TD的5倍，每秒300M的網(wǎng)速對用戶來說，意味著真正高清、即時移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨。

4G峰值速率創(chuàng)375M的新高度

有先天優(yōu)勢并不意味著高枕無憂。中國聯(lián)通提出的“匠心網(wǎng)絡”就是指以一片工匠之心打造出精品4G網(wǎng)絡，同時用“工匠精神”做好維護和優(yōu)化工作，精益求精，細細打磨，給用戶提供超預期的通信服務體驗。

正是秉承這一理念，去年以來，山東聯(lián)通不斷探索網(wǎng)絡規(guī)劃建設新方案，采用業(yè)界最先進的6D-ASP精準規(guī)劃方法，利用大數(shù)據(jù)分析對網(wǎng)絡中的室內(nèi)外業(yè)務需求進行精確定位，綜合考慮站點覆蓋、容量、終端分布、用戶分布、投訴分布等因素，使用高精度三維數(shù)字地圖對無線傳播模型進行規(guī)劃校準仿真，大幅提升網(wǎng)絡部署與用戶需求的匹配度。在實際建設過程中，突破傳統(tǒng)思維，采用微型“RRU+天線”一體化基站技術，借助燈桿、電線桿等設施實現(xiàn)基站快速部署，美觀隱形的外表與周邊環(huán)境融為一體，有效降低部署難度。

速率快一直是聯(lián)通沃品牌制勝的王牌，如何將頻譜效率發(fā)揮到極致，一直是山東聯(lián)通孜孜以求的目標。載波聚合的建設無疑給4G網(wǎng)絡插上了飛翔的翅膀。2016年，山東聯(lián)通大規(guī)模實施了載波聚合建設，全面保證了下行300M、上行75M的網(wǎng)絡品質(zhì)。在此基礎上，技術人員精益求精，通過清頻減容、三載波聚合等技術，最終將山東聯(lián)通4G速率刷新至375M的新高度。

目前，山東聯(lián)通具備全省最強大的基礎承載網(wǎng)，骨干網(wǎng)出省帶寬達到11000G，寬帶端口總量突破2100萬。早在2001年，山東聯(lián)通就在青島建成了第一個IDC機房——秦嶺路機房，如今，青島已成為我國北方最大的數(shù)據(jù)中心集群之一，阿里巴巴、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)標桿企業(yè)均在此落戶。另外，青島還是中國北方國際海纜的唯一登陸點，擁有中美跨太平洋直達海纜（TPE）和東亞環(huán)球海纜（EAC）兩個海纜系統(tǒng)級3條海底光纜，是中國“八縱八橫”骨干網(wǎng)絡的重要節(jié)點。接下來，山東聯(lián)通將在青島規(guī)劃建設區(qū)域性國際通信業(yè)務出口局，大幅提升國際通信業(yè)務的能力和品質(zhì)，著力打造青島作為“東北亞數(shù)據(jù)中心”的重要位置。

山東聯(lián)通完善的基礎網(wǎng)絡成為推動全省信息化發(fā)展的強力保證，得到了省委省政府的充分肯定。9月28日，聯(lián)通與山東省政府簽署了深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議。按照省委省政府的統(tǒng)一部署，山東聯(lián)通除了聚焦農(nóng)業(yè)、政務、教育、養(yǎng)老、交通、執(zhí)法、醫(yī)療、旅游、環(huán)保、安全等行業(yè)實施“互聯(lián)網(wǎng)+”工程以外，將投入巨資加快信息基礎設施、IDC產(chǎn)業(yè)基地、“互聯(lián)網(wǎng)+”應用基地建設，在全面建成全光纖接入網(wǎng)絡的基礎上，在城市和農(nóng)村均實現(xiàn)100M以上接入能力，高速4G網(wǎng)絡覆蓋全省城鄉(xiāng)；建立魯東青島、魯中濟南、魯南棗莊三大數(shù)據(jù)中心，全省數(shù)據(jù)中心總體規(guī)劃機房面積超過20萬平方米，機柜40000個以上，總出口帶寬達10T；聚焦熱點領域，以基地模式迅速整合生態(tài)圈資源，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”電子政務、“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧工地等建設，快速形成信息化應用產(chǎn)品的支撐能力，提供“建設、運營、維護”三位一體的創(chuàng)新性統(tǒng)一平臺支撐服務。

4G網(wǎng)絡指標大幅領先

優(yōu)化是通過天線、參數(shù)和資源的調(diào)整讓網(wǎng)絡性能達到最優(yōu)的關鍵環(huán)節(jié)，為了保障網(wǎng)絡品質(zhì)，山東聯(lián)通將工匠精神滲透到網(wǎng)優(yōu)工作的每個細節(jié)，從新基站入網(wǎng)就開始嚴格把關，對網(wǎng)絡配置參數(shù)、天線掛高、方位、傾角進行仔細核對并反復驗證測試，不放過每一個可能導致網(wǎng)絡性能下降的細節(jié)，確?；就度脒\行后能讓用戶有最佳的網(wǎng)絡體驗。

針對復雜多樣的網(wǎng)絡環(huán)境，山東聯(lián)通的技術人員開展了分場景優(yōu)化工作，對高鐵、高校、高速、居民樓、辦公場所、車站、大型超市、醫(yī)院、旅游景點等場所進行差異化測試及分析，從網(wǎng)絡性能和信令等多維度數(shù)據(jù)進行深入挖掘，并部署差異化參數(shù)策略，滿足不同人群的網(wǎng)絡使用需要。山東聯(lián)通已將高鐵場景打造成覆蓋一流、性能最優(yōu)的卓越網(wǎng)絡。在近期的自測和網(wǎng)友測試中，聯(lián)通高鐵網(wǎng)絡性能各項指標全面領先兄弟單位，成為聯(lián)通網(wǎng)絡品牌的新名片。

智能資源調(diào)度系統(tǒng)可實現(xiàn)15分鐘粒度自動資源調(diào)整，滿足演唱會、球賽、會展、堵車等突發(fā)場景的業(yè)務需求。11月3日，中國聯(lián)通合作伙伴大會在青島國際會展中心舉行，參加交易會的終端廠商超過1500家，進場參觀的合作伙伴、公眾客戶超過15萬人次，會議的規(guī)模創(chuàng)歷史紀錄。為保障大會通信需求，山東聯(lián)通對3個會場、12個相關酒店、7個重要場所以及12個交通干線道路進行重點保障，大會期間區(qū)域接通率達99.95%，4G下載峰值速率達到280Mbps，微信、微博、視頻、圖片上傳以及手機觀看開幕式直播清晰、流暢，受到了行業(yè)廠商和專家客戶的一致好評。

技術上的精益求精都是為了給予客戶良好的服務體驗。山東聯(lián)通構建了客戶感知指標體系，網(wǎng)絡維護由關注KPI向關注KQI轉(zhuǎn)變，推動網(wǎng)絡能力轉(zhuǎn)化為客戶良好感知。今年以來，山東聯(lián)通先后開展了移網(wǎng)基礎、專題優(yōu)化，A類、B類城市4G網(wǎng)絡質(zhì)量均超過兄弟單位。采用集約化運維模式，建立專業(yè)化保障團隊，打造“集中數(shù)據(jù)制作、集中監(jiān)控、集中評估、集中分析、集中調(diào)度”的五集中工作模式，建立起多種網(wǎng)絡集約化管理機制，提升了規(guī)范化運作水平，網(wǎng)絡問題發(fā)現(xiàn)更及時，問題解決更高效，移網(wǎng)通信質(zhì)量投訴率下降了5個百分點，裝機歷時壓縮至8小時以內(nèi)，有力支撐了業(yè)務發(fā)展，提高了運維效率和客戶感知。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，用戶使用手機上網(wǎng)越來越多，山東聯(lián)通已提前布局，引入全球最先進的端到端客戶體驗優(yōu)化平臺，基于大數(shù)據(jù)的用戶行為統(tǒng)計和建模，對云、管、端每個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題進行詳細定位，快速響應客戶使用業(yè)務中遇到的各類體驗問題，不斷改善客戶感知，努力讓客戶的體驗更舒心、消費更放心、服務更貼心。

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