Omdia觀察：歐洲運(yùn)營商最新B2B發(fā)展重點(diǎn)趨勢

1月17日消息（艾斯）來自市場研究公司Omdia的在一份最新報(bào)告寫到，全球主流運(yùn)營商Orange、Telefónica和沃達(dá)豐都在瞄準(zhǔn)企業(yè)增長。在2024年11月在倫敦、巴黎和線上舉辦的活動(dòng)中，這些運(yùn)營商的高管向Omdia介紹其組織的表現(xiàn)和能力，主要聚焦于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

根據(jù)Omdia的基準(zhǔn)測試，眼下，企業(yè)服務(wù)對全球電信收入的貢獻(xiàn)不到三分之一，但這一客戶群體現(xiàn)在是許多運(yùn)營商增長目標(biāo)的重點(diǎn)。

在2023年B2B收入增長顯著恢復(fù)，2024年業(yè)績有所改善之后，這些通信服務(wù)提供商（CSP）都渴望在2025年及未來加速其業(yè)績增長。在實(shí)踐中，每家運(yùn)營商都在采取廣泛相關(guān)的做法，包括：

·共同的目標(biāo)是通過AI、網(wǎng)絡(luò)安全和云服務(wù)抓住增長機(jī)會(huì)

·重新思考公司結(jié)構(gòu)、人力資源投資和進(jìn)入市場戰(zhàn)略，為未來的成功奠定基礎(chǔ)

·重新強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大在中小企業(yè)（SME）中的數(shù)字錢包份額

·通過網(wǎng)絡(luò)API簡化數(shù)字資產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)能力的消費(fèi)

沃達(dá)豐B2B更新

沃達(dá)豐集團(tuán)首席執(zhí)行官M(fèi)argherita Della Valle和Vodafone Business首席執(zhí)行官M(fèi)arika Auramo表示，沃達(dá)豐的企業(yè)優(yōu)先事項(xiàng)是重新平衡組織，從一個(gè)以消費(fèi)者為中心的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)從數(shù)字化業(yè)務(wù)和政府轉(zhuǎn)型活動(dòng)中抓住商機(jī)的組織。

這些高管表示，Vodafone Business正在恢復(fù)增長，2024年第二季度和第一季度分別同比增長了4%和2.6%。盡管如此，B2B部門的轉(zhuǎn)型仍在進(jìn)行中。整個(gè)變革計(jì)劃正在大力投資人力資本：計(jì)劃招聘的380名B2B專業(yè)人員中目前已有270人加入。投資領(lǐng)域涵蓋技術(shù)和商業(yè)技能，包括售前、銷售、交付和服務(wù)管理的客戶生命周期管理。

在網(wǎng)絡(luò)連接之外創(chuàng)造收入——并應(yīng)對B2B網(wǎng)絡(luò)連接產(chǎn)品的價(jià)格壓力——仍然是沃達(dá)豐的首要目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)連接業(yè)務(wù)仍然占收入的80%，但云和安全等領(lǐng)域正在取得增長。

沃達(dá)豐高管表示，托管服務(wù)是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，尤其是對那些希望將流程進(jìn)行數(shù)字化但無法管理多個(gè)供應(yīng)商的中小企業(yè)而言。與谷歌和微軟等公司的合作，是沃達(dá)豐實(shí)現(xiàn)增長雄心的關(guān)鍵推動(dòng)因素。

隨著沃達(dá)豐重新聚焦于核心市場（包括像土耳其這樣快速增長的市場），它也在關(guān)注其在B2B領(lǐng)域取得成功的能力。重要的是，該運(yùn)營商已經(jīng)得出結(jié)論，其成功的根源在于建立更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)、流程和系統(tǒng)，而不僅僅是一個(gè)超越網(wǎng)絡(luò)連接組合的“登月計(jì)劃”。

Orange OpenTech 2024

Orange的OpenTech是一個(gè)一年一度的近未來（near-future）解決方案展示活動(dòng)。2024年，這場在巴黎舉行的活動(dòng)呈現(xiàn)了多個(gè)使用網(wǎng)絡(luò)API的演示以及25個(gè)以AI為特色的演示，凸顯出Orange正在積極推動(dòng)將這些技術(shù)整合到實(shí)際解決方案當(dāng)中。數(shù)量多達(dá)150個(gè)的展示涵蓋了網(wǎng)絡(luò)安全、智能家居、網(wǎng)絡(luò)、增強(qiáng)企業(yè)、交互的未來和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等多個(gè)領(lǐng)域。

Orange帶來了其“APIs Playground”，其中包括一系列演示，如家庭網(wǎng)絡(luò)按需質(zhì)量（應(yīng)用程序性能診斷和改進(jìn)）、網(wǎng)絡(luò)API驅(qū)動(dòng)的事件響應(yīng)、人口密度分析和運(yùn)營商直接計(jì)費(fèi)等。

在活動(dòng)期間，Orange Business推出了“Live Intelligence”生成式AI產(chǎn)品組合的新成員。新的多模型（multi-LLM）生成式AI服務(wù)面向法國各種規(guī)模的企業(yè)，之后還將在整個(gè)歐洲進(jìn)行推廣。Orange Business首席執(zhí)行官Aliette Mousnier-Lompré表示，健康醫(yī)療、銀行金融和保險(xiǎn)公司將成為其潛在客戶。

同時(shí)，這位高管強(qiáng)調(diào)，Orange Business還希望能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)帶來AI工具的普惠化。重要的是控制“影子AI”在大公司和小公司員工中的傳播，這些員工可能會(huì)違反主權(quán)AI監(jiān)管。Orange的這項(xiàng)新服務(wù)將以訂閱形式提供，并支持?jǐn)?shù)據(jù)匯總等任務(wù)。

與此相關(guān)，Orange還宣布與OpenAI和Meta合作，對AI大模型進(jìn)行微調(diào)使其能夠處理部分非洲語言。這一合作關(guān)系促進(jìn)了非洲數(shù)字包容性的發(fā)展，并通過提升品牌形象、為客戶增長和服務(wù)擴(kuò)張創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助Orange擴(kuò)大在該地區(qū)的影響力。

根據(jù)Omdia的基準(zhǔn)測試，Orange Business的非網(wǎng)絡(luò)連接業(yè)務(wù)收入已高于50%，超過了許多競爭對手?，F(xiàn)在，Orange必須致力于實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長和盈利。

Telefónica Tech行業(yè)分析師日

Telefónica Tech成立于四年前，是一個(gè)獨(dú)立的B2B增長引擎，也是這家西班牙運(yùn)營商集團(tuán)的一次大賭注。Telefónica Tech首席執(zhí)行官José Cerdán和轉(zhuǎn)型總監(jiān)Mario Silva表示，現(xiàn)在，它已成為一家價(jià)值20億歐元的企業(yè)組織，并持續(xù)保持兩位數(shù)的增長。

根據(jù)Omdia的基準(zhǔn)測試，在2021年至2023年期間，Telefónica Tech實(shí)現(xiàn)了收入增長99%，其中一部分來自于有機(jī)增長，還有一部分是通過收購實(shí)現(xiàn)的。超越網(wǎng)絡(luò)連接的業(yè)務(wù)活動(dòng)是Telefónica Tech的核心使命。該公司強(qiáng)調(diào)其在AI、商業(yè)應(yīng)用、云和安全方面的專家團(tuán)隊(duì)是核心差異化優(yōu)勢。高管們表示，這樣的專業(yè)人才很難找到和留住，公司對全球7000名員工培訓(xùn)進(jìn)行大量投資是一項(xiàng)關(guān)鍵的戰(zhàn)略決策。

在成為“下一代”IT解決方案提供商的使命中，該公司旨在融合電信和IT的最佳元素。例如，Telefónica Tech正試圖限制對一次性收入的依賴，并確保其專業(yè)服務(wù)始終帶來年金托管服務(wù)收入和重復(fù)項(xiàng)目。

值得注意的是，Telefónica Tech高管強(qiáng)調(diào)了在復(fù)雜的醫(yī)療行業(yè)取得的成功，對于許多電信公司和集成商來說，醫(yī)療行業(yè)往往是一個(gè)無利可圖的交易雷區(qū)。從地理區(qū)域上來講，該公司還希望在一個(gè)關(guān)鍵的B2B市場——巴西站穩(wěn)腳跟，其集團(tuán)子公司Vivo報(bào)告稱2023年數(shù)字化B2B收入增長了25%。

Telefónica Tech高管還表示，他們希望通過托管應(yīng)用服務(wù)進(jìn)軍中小企業(yè)領(lǐng)域。通過收購BE-terna和Cancom，該公司在歐洲擁有強(qiáng)大的托管應(yīng)用和中端市場信譽(yù)。這一戰(zhàn)略如何與當(dāng)?shù)氐腡elefónica運(yùn)營商（如英國的Virgin Media O2）合作，還有待觀察。可以肯定的是，進(jìn)入低端市場將需要通過人力和數(shù)字渠道進(jìn)行更多的行業(yè)化推廣。

本文作者包括Omdia服務(wù)提供商市場資深研究總監(jiān)Ronan de Renesse，Omdia服務(wù)提供商企業(yè)業(yè)務(wù)首席分析師Camille Mendler，Omdia服務(wù)提供商戰(zhàn)略與監(jiān)管研究總監(jiān)Dario Talmesio與Omdia資深分析師Diana Gorelik。

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