315前瞻：哪些互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域今年可能上榜？

2009年，央視315晚會(huì)第8年，總導(dǎo)演尹文對(duì)媒體表示：“我覺得未來(lái)315的理想狀態(tài)應(yīng)該是：取消315晚會(huì)。希望未來(lái)315這一天不再是個(gè)投訴日，不再是個(gè)打黑日，而是消費(fèi)者的節(jié)日，消費(fèi)者因自己的節(jié)日而快樂，315晚會(huì)變成真正的狂歡晚會(huì)?！?/p>

而事實(shí)是315即將迎來(lái)自己的第26個(gè)年頭，這個(gè)壽命僅次于春晚和新聞聯(lián)播的晚會(huì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)看不到結(jié)束的那一天。

回顧歷年3·15晚會(huì)，產(chǎn)品質(zhì)量與食品安全問題可謂頭等大事，25年來(lái)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的曝光多達(dá)30余起，其中不乏知名企業(yè)的身影。

在科技互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，最早登上315春晚的是2008年的國(guó)內(nèi)短信群發(fā)業(yè)務(wù)老大分眾無(wú)線，該公司被指手握全國(guó)5億多手機(jī)用戶中一半用戶的個(gè)人信息，并日發(fā)數(shù)億條垃圾短信；2011年，網(wǎng)秦手機(jī)衛(wèi)士因涉嫌與飛流軟件串通吸取用戶話費(fèi)遭到3·15晚會(huì)曝光；2014年，大唐電信旗下的大唐高鴻股份公司開發(fā)的“大唐神器”被爆出惡意扣費(fèi)及偷盜用戶個(gè)人信息。

而另一個(gè)頗受315晚會(huì)關(guān)注的則是各大運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)(微博)、中國(guó)鐵通被爆出為騷擾電話提供幕后支持，中國(guó)聯(lián)通(微博)則被揭露旗下員工利用開卡消費(fèi)者身份證信息重復(fù)開卡牟利。另外早在2012年，中國(guó)電信(微博)就被揭露為垃圾短信大開方便之門。

歷年科技公司315晚會(huì)上榜盤點(diǎn)

2008年分眾無(wú)線

315晚會(huì)報(bào)道：短信群發(fā)業(yè)務(wù)公司之一分眾無(wú)線傳媒技術(shù)有限公司（分眾傳媒子公司）掌握了中國(guó)5億多手機(jī)用戶中一半手機(jī)用戶的信息，其中僅鄭州分眾無(wú)線傳媒技術(shù)有限公司的短信日發(fā)送量就達(dá)2億條。在獲取手機(jī)用戶信息后，分眾無(wú)線等公司對(duì)機(jī)主的信息進(jìn)行詳細(xì)分類，精確到機(jī)主的性別、年齡、消費(fèi)水平等，以“精確”發(fā)送垃圾短信。

后續(xù)影響：分眾很快宣布停止短信業(yè)務(wù)，隨后分眾無(wú)線開始裁員并導(dǎo)致分眾無(wú)線高管層集體出走，江南春(微博)在2007年第三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示因分眾無(wú)線發(fā)展迅猛要分拆上市的計(jì)劃也就此擱淺。

2010年惠普

315晚會(huì)報(bào)道：惠普V3000和DV2000筆記本頻頻出現(xiàn)黑屏故障，而惠普方面卻一直表示這不是產(chǎn)品的質(zhì)量或設(shè)計(jì)問題。對(duì)此，央視指出，惠普在這兩款產(chǎn)品上沒有做到合格的保修服務(wù)。2009年以來(lái)的12315熱線和各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)都收到大量針對(duì)DV2000和V3000筆記本電腦的投訴，而很多問題都是黑屏和無(wú)法開機(jī)。

后續(xù)影響：惠普從中國(guó)PC出貨量第一的寶座上跌落，此后的幾年，惠普在中國(guó)的銷量直線下滑。

2011年網(wǎng)秦飛流

315晚會(huì)報(bào)道：網(wǎng)秦串通飛流下載軟件惡意扣取手機(jī)用戶費(fèi)用。只要用戶在安裝了飛流軟件后就會(huì)出現(xiàn)手機(jī)故障，用戶只能通過網(wǎng)秦交費(fèi)更新病毒庫(kù)后才能正常使用。

后續(xù)影響：網(wǎng)秦承認(rèn)與飛流的投資關(guān)系，2014年12月，網(wǎng)秦以6億美元出售了飛流的全部股份。

2013年網(wǎng)易郵箱

315晚會(huì)報(bào)道：網(wǎng)易公司會(huì)對(duì)自己的用戶進(jìn)行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內(nèi)容，以此向用戶推送精準(zhǔn)廣告。

后續(xù)影響：網(wǎng)易股價(jià)在事件當(dāng)天開盤后跌幅一度超5%，但由于“8點(diǎn)20”事件發(fā)酵，網(wǎng)易受到影響較小。

近年來(lái)，由于考拉、郵箱、游戲等業(yè)務(wù)活躍，網(wǎng)易股價(jià)一路走高。

2013年高德

315晚會(huì)報(bào)道：高德地圖安卓版應(yīng)用的“位置分享”功能中，將用戶微博賬戶等信息以明文方式傳送至自己服務(wù)器，屬于明顯的泄露用戶隱私。

后續(xù)影響：高德軟件股價(jià)當(dāng)天震蕩下跌，最大跌幅超3%。2014年2月，高德收到阿里巴巴集團(tuán)的非約束性私有化要約，擬以每股美國(guó)存托股(ADS)21美元的價(jià)格收購(gòu)其尚未持有的高德軟件股份。同年7月份，高德完成私有化從納斯達(dá)克退市。

2013年蘋果

315晚會(huì)報(bào)道：蘋果iPhone、iPad電腦等設(shè)備在國(guó)內(nèi)的三包保修服務(wù)存在多項(xiàng)縮水問題。例如，蘋果在維修iPhone時(shí)往往聲稱給予整機(jī)更換，但往往不更換手機(jī)后蓋。而在韓國(guó)、澳大利亞、英國(guó)等國(guó)，所謂的整機(jī)維修都是連同后蓋一起更換。蘋果中國(guó)的維修政策不符合三包服務(wù)。我國(guó)三包服務(wù)相關(guān)法律規(guī)定，保修期限內(nèi)的商品整機(jī)維修后應(yīng)重新計(jì)算保修期，但是蘋果在中國(guó)卻未執(zhí)行這一規(guī)定。

后續(xù)影響：蘋果根據(jù)相關(guān)要求升級(jí)了服務(wù)，但這一事件并沒有對(duì)蘋果產(chǎn)品的銷量造成重要影響。

2014年大唐高鴻

315晚會(huì)報(bào)道：大唐旗下高鴻等公司存在向智能手機(jī)植入惡意程序等問題，這不僅會(huì)造成惡意扣費(fèi)，而且還會(huì)泄露用戶的個(gè)人信息。

后續(xù)影響：變更運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，涉及科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地、電子商務(wù)、云計(jì)算等多個(gè)領(lǐng)域。

2014年尼康D600相機(jī)

315晚會(huì)報(bào)道：全國(guó)多位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新買的尼康D600，拍攝照片后出現(xiàn)黑點(diǎn)。此前尼康曾有公告稱，這一問題歸咎于進(jìn)灰。用戶就此到尼康維修點(diǎn)進(jìn)行過四五次清洗進(jìn)灰，也無(wú)法解決問題。隨后尼康通過更換快門等方式，也無(wú)法解決這款宣稱防塵防潮相機(jī)的問題。

后續(xù)影響：D600在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行下架處理，后尼康又因電池問題召回部分相機(jī)。

尼康業(yè)績(jī)?cè)?013財(cái)年后就開始下滑。2013~2016財(cái)年，尼康銷售額分別為7512億日元、6854億日元、5860億日元和5204億日元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)分別為607億日元、642億日元、566億日元和457億日元。

今年2月，尼康映像儀器銷售(中國(guó))有限公司官網(wǎng)宣布停售“致金DL系列”高端數(shù)碼相機(jī)。2月14日尼康股價(jià)單日暴跌14.7%，市值從蒸發(fā)1102億日元(約合66億元人民幣)。

2016年餓了么

315晚會(huì)報(bào)道：餓了么平臺(tái)存在諸多不規(guī)范之處，包括引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片，甚至默認(rèn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的黑作坊入駐等。

后續(xù)影響：“餓了么”被曝光之后，北京通州區(qū)食藥局稽查大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)杜偉利前往位于通州區(qū)的一家“餓了么”配餐場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并當(dāng)場(chǎng)查扣相關(guān)違法設(shè)備，查封店鋪。

今年3月餓了么公布3月食品安全月行動(dòng)的階段性成果。過去一周，餓了么對(duì)平臺(tái)上超過100萬(wàn)商家展開飛行檢查，共查出并下線違規(guī)餐廳5257家。目前違規(guī)餐廳名單已同步發(fā)至各地食藥監(jiān)，供進(jìn)一步處理。

2016年車易拍

315晚會(huì)報(bào)道：車易拍的二手車電商大屏僅給車主看，數(shù)字已經(jīng)經(jīng)過修改。在車易拍的工作后臺(tái)上，賣家和賣家的數(shù)字是不一樣的。據(jù)車易拍的工作人員透露，車易拍跟很多4S店進(jìn)行合作，差價(jià)是由4S店決定，這部分費(fèi)用以渠道服務(wù)費(fèi)的名義留給了4S店。

后續(xù)影響：晚會(huì)后車易拍發(fā)表回應(yīng)稱，“車易拍沒有明確告知賣家，我們的確存在失誤，需要及時(shí)改正，我們鄭重道歉?！?/p>

去年車易拍二手車業(yè)務(wù)縮水嚴(yán)重，根據(jù)公開拍賣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，車易拍全國(guó)主打業(yè)務(wù)——同步拍和快易拍成交情況極為慘淡，總成交下跌62%，發(fā)拍量嚴(yán)重不足，下跌達(dá)50%。有消息顯示，車易拍可能會(huì)和業(yè)內(nèi)其他二手車或者車商平臺(tái)進(jìn)行合并。

可能上榜者

近年來(lái)，隨著智能手機(jī)進(jìn)一步更新?lián)Q代，互聯(lián)網(wǎng)公司和科技公司在生活帶來(lái)的改變更加巨大，但也因?yàn)槠焚|(zhì)良莠不齊而給消費(fèi)者帶來(lái)困擾。

騰訊科技推斷，今年315曝光對(duì)象依然會(huì)和過去一年的熱點(diǎn)話題相關(guān)，如電商周邊、分享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)金融詐騙、熱點(diǎn)大公司都有可能成為曝光重點(diǎn)。

電子商務(wù)：

從2010年、2011年團(tuán)購(gòu)興起時(shí)，電商平臺(tái)進(jìn)入315晚會(huì)仿佛按下了倒計(jì)時(shí)，不過時(shí)至今日，仍沒有電商平臺(tái)直接被315晚會(huì)點(diǎn)名。

所以騰訊科技預(yù)測(cè)，今年仍會(huì)有電商行業(yè)相關(guān)進(jìn)入315關(guān)注范圍，但并不是電商平臺(tái)本身。另外，由于今年兩會(huì)期間關(guān)于虛實(shí)經(jīng)濟(jì)爭(zhēng)論較多，可能電商領(lǐng)域會(huì)受到重點(diǎn)關(guān)注：

1、快遞領(lǐng)域。有消息顯示快遞行業(yè)是目前315熱線投訴比例最高的，超過了電商網(wǎng)購(gòu)和食品安全；

2、拼貨領(lǐng)域。團(tuán)購(gòu)模式在去年重新興起，但拼貨領(lǐng)域貨物質(zhì)量較差難維權(quán)讓消費(fèi)者頭疼；

3、跨境電商。難維權(quán)、銷售路徑漫長(zhǎng)、消費(fèi)者不知情因素較多、假貨泛濫；

4、用戶數(shù)據(jù)泄露。從2012年開始，就陸續(xù)有各大電商平臺(tái)曝出數(shù)據(jù)泄露問題，一些平臺(tái)已經(jīng)造成重大影響。

5、電子產(chǎn)品翻新。老話題，有可能會(huì)進(jìn)行操作。

分享經(jīng)濟(jì)：

過去的一年，中國(guó)民眾突然發(fā)現(xiàn)，生活已步入一個(gè)“分享”時(shí)代。連續(xù)第二年寫入政府工作報(bào)告的“分享經(jīng)濟(jì)”也成為參加2017全國(guó)兩會(huì)的代表和委員熱議的話題。

但無(wú)論是新興勢(shì)力共享單車還是舊有勢(shì)力專車，在2016年都受到了由內(nèi)至外的挑戰(zhàn)，單車的假掃碼事件、專車服務(wù)質(zhì)量的問題都可能進(jìn)入315的視野。

互聯(lián)網(wǎng)金融詐騙：

去年互聯(lián)網(wǎng)金融最火的一個(gè)詞：“裸貸”。

根據(jù)315歷年傳統(tǒng)，特別火的熱點(diǎn)事件315反而會(huì)選擇一個(gè)其他的角度去切入。所以今年互聯(lián)網(wǎng)金融詐騙上榜可能性非常高，雖然可能并不是直接以調(diào)查“裸貸”的模式進(jìn)行切入。

其他：

1、智能設(shè)備：VR、人工智能等熱點(diǎn)領(lǐng)域有可能進(jìn)入315晚會(huì)視野；

2、運(yùn)營(yíng)商：去年有大學(xué)生被偏光學(xué)費(fèi)死亡事件，運(yùn)營(yíng)商或許也很難逃過315的審判；

3、在線醫(yī)療：百度醫(yī)療領(lǐng)域去年一直處于風(fēng)口浪尖，整個(gè)在線醫(yī)療領(lǐng)域也有可能被發(fā)現(xiàn)問題。

熱點(diǎn)大公司：

近年來(lái)315晚會(huì)一定會(huì)有一家大企業(yè)被放到臺(tái)前 。比如2012年的家樂福麥當(dāng)勞，2013年的大眾蘋果，2015年的尼康。

還有消息稱，此前風(fēng)靡國(guó)內(nèi)大江南北的一元購(gòu)類項(xiàng)目將被重點(diǎn)報(bào)道。

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