第三代CRM系統(tǒng)成功割接上線，對于內(nèi)蒙古移動來說是企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型征途上業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)演進的里程碑，是“大連接”戰(zhàn)略在內(nèi)蒙古落地的強力支撐。而對于親歷其中的內(nèi)蒙古移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部的小伙伴來說，這卻是一次“累并收獲著”的難忘經(jīng)歷。
為新系統(tǒng)奮斗的“一家三口”
“靜姐，太晚了你走吧，我們先討論，明天早上告訴你結(jié)果。”“不行，這是我負責(zé)的工作，我不參加討論我們家孩子都不答應(yīng)。”
內(nèi)蒙古移動第三代CRM系統(tǒng)割接上線前的一個深夜，在內(nèi)蒙古移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部會議室正在加班討論工作的同事們，被準媽媽紀靜的一句話引得哄堂大笑，所有人的疲憊即刻煙消云散。
紀靜，內(nèi)蒙古移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部電子渠道支撐室開發(fā)測試管理人員，一個懷孕5個月的準媽媽。此次系統(tǒng)割接中，主要負責(zé)客服系統(tǒng)的割接工作。
去年8月，領(lǐng)導(dǎo)給她安排工作后她興奮不已，擼起袖子就開始加油干。與此同時，她親愛的寶寶也“來了”，但她始終沒有一絲松懈。同事們知道后，悄悄分擔(dān)她的工作，她發(fā)現(xiàn)后卻說：“同事們，非常感謝你們幫我分擔(dān)工作，但作為一個技術(shù)人我真的很想享受這個技術(shù)變革的過程，這是我的幸運，我希望自己是其中的一員。”
程序員美女、孕媽紀靜說到做到，且做起工作來比別人更有優(yōu)勢。
2008年加入移動的紀靜，最初的工作是使用系統(tǒng)輔助客服人員處理投訴。此段工作經(jīng)歷不僅讓她和客服人員溝通起來更順暢到位且更容易理解需求背后的重要性和意義，進而促使她能常常先于客服人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、優(yōu)化程序。為此，客服人員都對她豎大拇指。
紀靜的老公同樣是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部一員，并在此次割接工作中擔(dān)任重要工作。至此，兩人便“優(yōu)越”于其他同事有了更多和愛人相處的時間，他們便牢牢抓住這個機會，深夜回家路上、睡前都在討論當(dāng)天的工作，偶爾被婆婆發(fā)現(xiàn)批評說：“終于回家了還在說工作，你們不累，肚子里的寶寶都累了！”
每每此時，紀靜便打趣道：“媽媽，我們一家三口高興著呢！”
連續(xù)失眠半個月的“程序猿”美女
“新系統(tǒng)有很多優(yōu)點和亮點，比如電子發(fā)票功能……”戴著眼鏡、短發(fā)、臉上有些許痘痘的90后“程序猿”美女王蕾興奮地給記者講述她眼中的新系統(tǒng)。
王蕾，內(nèi)蒙古移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部規(guī)劃開發(fā)室賬務(wù)管理人員。王蕾平時話語極少但每每說到新系統(tǒng)，她便能瞬間打開“話匣子”且很難關(guān)閉“開關(guān)”。
說起此次系統(tǒng)割接，王蕾便向記者講述了由她負責(zé)的工作之一——電子發(fā)票的本地化工作。在她的創(chuàng)新工作下，系統(tǒng)電子發(fā)票由開始只能打印賬戶名稱變成了客戶可以自由選擇賬戶名稱或者集團客戶名稱，且客戶可以直接從電子渠道獲取發(fā)票，無需再去營業(yè)廳排隊領(lǐng)取，有效提升了集團客戶感知，更大大減輕了一線工作人員的負擔(dān)。
說起系統(tǒng)優(yōu)點她滔滔不絕，但問及本地化創(chuàng)新工作開展過程，她卻輕描淡寫。這時她的同事打趣道：“她臉上的痘痘可是證據(jù)哦！”
原來，在系統(tǒng)割接前的7個月里，所有內(nèi)蒙古移動業(yè)支人都在加班加點開展工作，王蕾也一樣；不同的是，別人晚上12點回到家便入睡休息，王蕾卻常常因為討論興奮或工作難點未攻克，大腦異?；钴S遲遲無法入睡，如此情況最長一次持續(xù)近半個月，于是工作成效明顯提升，她的痘痘也明顯長大。
每每說起這個，她便不好意思地笑著說：“哎呀，不要再說了，這是我的收獲！”
* * *
采訪后記：事實上，在內(nèi)蒙古移動這樣愛崗敬業(yè)的女程序員有很多很多。在此次系統(tǒng)割接過程中，如此累并幸福著、收獲著的人比比皆是。比如，兩個月后寶寶就出生，卻依然堅持奮戰(zhàn)的孕媽李亞瓊；孩子剛出生就開始投入項目建設(shè)，每天加班到晚上11點的賀金龍……她們都不愧為通信“戰(zhàn)場”上的鏗鏘玫瑰。
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