人工智能來(lái)襲，運(yùn)營(yíng)商玩真的了

人工智能，無(wú)疑是近年來(lái)最熱的領(lǐng)域之一。去年，人工智能阿爾法狗（Alpha Go）碾壓人類圍棋高手，更是將人工智能推到了前所未有的高度。迄今，科技業(yè)巨頭幾乎無(wú)一例外都開(kāi)足馬力進(jìn)入了人工智能領(lǐng)域。如今，通信業(yè)的巨頭們也坐不住了。就在最近一段時(shí)間，歐洲通信業(yè)的幾大巨頭集體發(fā)力，希望通過(guò)人工智能在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和客戶體驗(yàn)方面再上一個(gè)臺(tái)階。

歐洲巨頭集體發(fā)力

說(shuō)起語(yǔ)音助手，很多人第一反應(yīng)是蘋(píng)果的Siri，不過(guò)今后身在法國(guó)和德國(guó)的人可能會(huì)多一個(gè)選擇，那就是這兩國(guó)電信巨頭聯(lián)手推出的Djingo。

兩國(guó)主導(dǎo)型運(yùn)營(yíng)商O(píng)range（原法國(guó)電信）和德國(guó)電信近日宣布，聯(lián)合開(kāi)發(fā)基于人工智能（AI）的語(yǔ)音助手平臺(tái)Djingo，與市場(chǎng)上已有的蘋(píng)果Siri和亞馬遜Alexa等形成競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)介紹，Djingo目前尚在研發(fā)中，計(jì)劃于2018年年初上市。

Orange首席執(zhí)行官Stephane Richard展示djingo。

這兩家公司將所有的算法和人工智能知識(shí)都集成到了Djingo中，所以O(shè)range稱其為“飽學(xué)之士”。按照設(shè)計(jì)方案，Djingo會(huì)對(duì)用戶發(fā)出的語(yǔ)音和短信做出回應(yīng)，它能回答問(wèn)題，發(fā)送短信，撥打電話，通過(guò)Orange的機(jī)頂盒播放音樂(lè)和視頻，控制智能家庭設(shè)備，發(fā)布推特等。用戶可以對(duì)著麥克發(fā)出“OK Djingo”這一指令與其互動(dòng)，或是通過(guò)手機(jī)應(yīng)用鍵入互動(dòng)指令。在此前的一個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合，Orange首席執(zhí)行官Stephane Richard展示了Djingo樣品，外形是一個(gè)小巧的揚(yáng)聲器。他透露，Djingo可以被集成在多種終端中，如帶有麥克的電視遙控器中。在使用上，Richard稱，屆時(shí)用戶可以通過(guò)智能手機(jī)App使用該服務(wù)。

據(jù)透露，Orange和德國(guó)電信還將共同研發(fā)一款可和亞馬遜Dash一鍵購(gòu)物相抗衡的產(chǎn)品，據(jù)悉其將支持四大功能，如在線訂購(gòu)商品和發(fā)送短信等。

幾乎在同一個(gè)時(shí)間，西班牙電信也啟動(dòng)了人工智能新項(xiàng)目，先期是在三個(gè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心（分別位于阿根廷、智利和德國(guó)）啟用了人工智能分析技術(shù)，用以分析移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的使用情況，預(yù)測(cè)潛在的問(wèn)題區(qū)域，同時(shí)也能幫助其獲得用戶服務(wù)體驗(yàn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，有助于發(fā)現(xiàn)提升用戶體驗(yàn)的新手段。該公司首席技術(shù)官Enrique Blanco稱，未來(lái)，基于人工智能的應(yīng)用將幫助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，在用戶發(fā)覺(jué)問(wèn)題前就將潛在的問(wèn)題消弭于無(wú)形。該公司最終的目標(biāo)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化手段排除所有潛在的問(wèn)題。“隨著公司向下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，智能和分析將成為關(guān)鍵要素，能將數(shù)據(jù)變成可實(shí)實(shí)在在創(chuàng)新的知識(shí)。”該公司計(jì)劃將這一模式逐漸擴(kuò)展到所有市場(chǎng)。

另一家歐洲巨頭沃達(dá)豐公司數(shù)日前也宣布，將在本月底啟用名為“TOBi”的客服機(jī)器人，用戶可通過(guò)手機(jī)App使用。沃達(dá)豐希望基于人工智能的“TOBi”可以幫助處理手機(jī)維修和訂單追蹤等客服問(wèn)題，提升網(wǎng)絡(luò)客服體驗(yàn)。沃達(dá)豐透露，“TOBi”可同網(wǎng)絡(luò)服務(wù)咨詢員實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交接。

運(yùn)營(yíng)商AI路漫漫

目前谷歌、蘋(píng)果、亞馬遜、三星等科技巨頭均在人工智能方面押了重注。

谷歌迄今發(fā)布了一系列智能硬件產(chǎn)品，包括智能音箱、手機(jī)和虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備等。但有分析認(rèn)為，谷歌并不指望靠賣硬件賺錢。硬件背后的谷歌助手才是其核心，谷歌希望它能成為連接每個(gè)人生活的中心。為此，有觀點(diǎn)認(rèn)為，谷歌助手、蘋(píng)果Siri和亞馬遜Alexa這樣的智能助理將是未來(lái)的“操作系統(tǒng)”。事實(shí)上，這也是法德兩國(guó)電信巨頭此次聯(lián)手的一大原因。隨著移動(dòng)互聯(lián)生活方式的日漸普及，基于移動(dòng)通信平臺(tái)的各類智能終端越來(lái)越受到消費(fèi)者的熱愛(ài)，如何通過(guò)一個(gè)智能助理的角色將所有的終端聯(lián)系起來(lái)，并挖掘衍生的業(yè)務(wù)價(jià)值是電信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)收的一大目標(biāo)。相信這也是Djingo誕生的初衷。

而西班牙電信的嘗試則觸及了運(yùn)營(yíng)商更深層次的變革。從其戰(zhàn)略部署來(lái)看，西班牙電信希望通過(guò)人工智能提升網(wǎng)絡(luò)性能和用戶體驗(yàn)。這兩點(diǎn)恰恰是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的根本。可以說(shuō)，這是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)觀念的重大轉(zhuǎn)變。西班牙電信管理層也強(qiáng)調(diào)，這是從傳統(tǒng)的基于網(wǎng)絡(luò)的模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，這種模式有助于運(yùn)營(yíng)商更好地了解、管理和保證用戶體驗(yàn)，長(zhǎng)期來(lái)看將給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)明顯收益。

當(dāng)然，在人工智能方面，歐洲運(yùn)營(yíng)商起步并不算早，日韓等運(yùn)營(yíng)商此前早有相關(guān)嘗試。比如SK電訊今年在巴塞羅那展會(huì)上展出的韓語(yǔ)人工智能助理NUGU，就與Djingo類似。SK電訊透露，NUGU未來(lái)將增加語(yǔ)音購(gòu)物、實(shí)時(shí)出行等功能，今年上半年將向第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)放NUGU的API，希望打造一個(gè)圍繞NUGU的生態(tài)圈。而在日本，政府將推進(jìn)活用機(jī)器人和人工智能的“第4次產(chǎn)業(yè)革命”作為GDP增長(zhǎng)的支柱。日本政府此前已經(jīng)制定了人工智能發(fā)展路線圖，將分3個(gè)階段推進(jìn)利用人工智能大幅提高制造業(yè)、物流、醫(yī)療和護(hù)理行業(yè)效率的構(gòu)想。為此，政府鼓勵(lì)企業(yè)在新技術(shù)領(lǐng)域投入更多資金。善于創(chuàng)新的日本企業(yè)也適時(shí)抓住了這一契機(jī)。比如，軟銀公司除了收購(gòu)人工智能專業(yè)公司外，還與IBM合作將后者的Watson人工智能系統(tǒng)引入日本。NTT此前也推出了AI平臺(tái)，主要研究“助理-AI”、“心動(dòng)-AI”、“ 環(huán)境AI”、 “網(wǎng)絡(luò)AI”四大方向。

客觀來(lái)說(shuō)，人工智能目前仍處在較早期的發(fā)展階段。運(yùn)營(yíng)商此前的布局目前尚未看到明顯的回報(bào)。但是從行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)幾年人工智能的影響將進(jìn)一步釋放。通過(guò)人工智能挖掘更多商業(yè)機(jī)會(huì)，改善網(wǎng)絡(luò)性能，提升客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為更多運(yùn)營(yíng)商最為關(guān)注的領(lǐng)域。盡管電信運(yùn)營(yíng)商起步明顯落后于互聯(lián)網(wǎng)巨頭，前路所面臨的困難可能會(huì)更大，但在這一領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商不能缺席。

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