數(shù)字化轉型受困 且看埃森哲如何為運營商支招？

5月8日消息（樂思）人類即將邁入萬物互聯(lián)的世界，埃森哲預測，2017年預計使用應用程序的用戶數(shù)量達到44億人；2018年預計每月的移動數(shù)據流量達到15.9EB；2018年預計使用4G-LTE網絡的人數(shù)達到49億人；2020年使用的傳感器數(shù)量將達到281億個；2020年預計使用設備量達到250億臺。

這些數(shù)字的背后，需要運營商龐大的網絡系統(tǒng)的支撐，但是對于這個萬物互聯(lián)的世界，通信行業(yè)又能分得幾杯羹？埃森哲表示，用戶將75%的時間花在了僅5款運用程序上，電信運營商只能分走很少一部分用戶的時間。在過去十五年間，運營商的每用戶平均收入下降了月40%；還有40%用戶會因網絡連接問題考慮更換運營商；數(shù)據業(yè)務使用年增長率僅為25%；而且30%的用戶可以接受谷歌、蘋果等公司的提供的通信服務。

埃森哲稱，到2020年，物聯(lián)網連接數(shù)量將翻四倍。到2020年72%的歐洲移動數(shù)據流量都將源自視頻。

“如果運營商轉型為數(shù)字化服務提供商，就能規(guī)避這一境遇，因為數(shù)字化體驗可以讓用戶方便使用，面對不斷變化的客戶期望。而對企業(yè)而言，關鍵在于如何提升客戶體驗；通過數(shù)字化運營調整業(yè)務，推動業(yè)務和運營模式轉型，實現(xiàn)以用戶為中心和敏捷運營。同時將創(chuàng)新和分析技術融入企業(yè)核心文化。另外，數(shù)字化平臺可強化平臺性能，采用標準、可重用的服務，重新定義流程和技術，從而提升并優(yōu)化客戶體驗。”埃森哲通信、媒體與高科技事業(yè)部亞太區(qū)網絡咨詢董事總經理Richard Kendall表示。

SDN/NFV是網絡重構的唯一解

轉型為數(shù)字化服務商，就得面臨網絡重構，但是當前運營商的網絡正面臨著問題。SDN/NFV產業(yè)聯(lián)盟理事長韋樂平指出，當前的網絡在架構方面正面臨四個大問題：第一，網絡剛性，一旦建成就不能動了，要動起來起碼要花半年到一年時間再重新來，不適合互聯(lián)網時代的發(fā)展需求；二是設備封閉，歷來運營商買黑盒子，設備專用、軟件昂貴，基本上是設備廠家鎖定，下一步擴容時可能五年、十年都是設備廠商的，不能動了；第三，業(yè)務平臺方面是一大堆煙囪，運營商業(yè)務平臺煙囪太多，業(yè)務不能融合，新業(yè)務提供非常難；第四，運營復雜，規(guī)劃、建設、運維都十分復雜，運維成本居高不下。

“當前網絡架構有很多致命的弱點，多年下來，形成了十分復雜、糾纏不清、僵硬的網絡，這與網絡架構的長期演進目標是矛盾的。”韋樂平指出，當前互聯(lián)網已經得了“動脈硬化癥”，所以網絡架構必須重新審視、重新架構、重新設計、重新定義。

基于SDN/NFV的新架構是網絡重構的主線，特別是以網絡控制與轉發(fā)以及網元軟硬件雙解耦為基本特征的新架構是全局性、革命性的架構。

業(yè)界一直認為SDN/NFV是運營商網絡重構的良方，埃森哲也認為新型網絡的構成要素要基于 SDN /NFV 的敏捷開發(fā)運維。”埃森哲能夠幫助運營商從遺留 MPLS VPN的服務體驗到軟件定義的 WAN數(shù)字化服務體驗，周期大大縮減，從而增強運營商在企業(yè)市場的競爭力。” Kendall表示。

埃森哲為打造數(shù)字化網絡助力

同時，Kendall還介紹了電信運營商在數(shù)字化轉型過程中的關鍵領域和新指標。分別是平臺、客戶體驗、文化轉型、運營模式和新指標。平臺是指基于平臺的一整套流程、人員和技術，為內外部客戶提供可重用的標準化服務。客戶體驗讓復雜的系統(tǒng)變得簡單易用，為消費者、企業(yè)和內部員工提供卓越的適用體驗。文化轉型是為了實現(xiàn)以客戶和員工為核心的企業(yè)文化轉型；另外，運營模式是基于企業(yè)的多速敏捷開發(fā)，實現(xiàn)運維精益運營。

Kendall表示，埃森哲全新運營模式以客戶為中心、多速交付、敏捷快速?？缙脚_客戶流程是通過LOB專用接口層，實現(xiàn)與平臺的一對多整合；負責E2E跨平臺流程和KPI的技術單元；負責服務變更和運行的技術平臺。多速交付是指企業(yè)可能需要不同的速率實現(xiàn)業(yè)務交付，以速度取勝。這里有三大支柱，一、通過多種交付方式實現(xiàn)不同的交付速度；二、記錄系統(tǒng)中的交互系統(tǒng)；三、運營和基礎設施的靈活性。另外，敏捷的開發(fā)運維，能擴大敏捷的開放的范圍，加快產品上市時間，從而提升業(yè)務的敏捷性。通過開發(fā)運維方法提升端到端的效率，加強合作，加速響應和周轉時間。

新指標是指數(shù)字化和靈活性指標，通過全新的數(shù)字化、靈活的指標，衡量企業(yè)的業(yè)務和技術數(shù)字化轉型的效果。

另外，企業(yè)還要面臨文化轉型，文化轉型是為新一代員工附能。現(xiàn)在面臨的難題是數(shù)字化人才短缺和現(xiàn)有技能和未來需求不符，進行企業(yè)文化轉型之后，需要培養(yǎng)員工技能，打造一支強大的員工隊伍，從而適應需要創(chuàng)新、社交、移動與合作的工作環(huán)境。

“企業(yè)文化，要圍繞著以客戶為中心、信任與坦誠，密切的合作敏捷以及員工賦予權力和自我自理，打造新的行為規(guī)范。領導力能培養(yǎng)變革型領導團隊，能夠帶來新的企業(yè)文化并有效管理變革。同時提高企業(yè)敏捷性，通過運營模式創(chuàng)新實現(xiàn)敏捷流程，發(fā)展成為極具競爭力的領先電信運營商。” Kendall強調。

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