企業(yè)數(shù)字化客戶互動(dòng)平臺(tái)Sparkcentral獲2000萬美元C輪融資

11月20日消息，企業(yè)數(shù)字化客戶互動(dòng)平臺(tái)Sparkcentral宣布獲得2000萬美元C輪融資，本輪融資由歐洲風(fēng)險(xiǎn)投資基金LRM領(lǐng)投，Group MC以及早期投資機(jī)構(gòu)Split Rock Partners和Jackson Square Ventures跟投。據(jù)創(chuàng)投時(shí)報(bào)了解，Sparkcentral計(jì)劃利用本輪資金進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)展、加快產(chǎn)品創(chuàng)新以及在全球范圍內(nèi)擴(kuò)大公司團(tuán)隊(duì)。

據(jù)創(chuàng)投時(shí)報(bào)項(xiàng)目庫數(shù)據(jù)顯示，Sparkcentral總部位于美國(guó)舊金山，首席執(zhí)行官為Christoph Neut，公司提供了一個(gè)數(shù)字化客戶互動(dòng)平臺(tái)，通過利用客戶路由、優(yōu)先次序技術(shù)、工作流程優(yōu)化以及報(bào)告工具在現(xiàn)代化溝通渠道上管理和解決客戶服務(wù)交互問題。Sparkcentral服務(wù)于眾多全球知名品牌，例如Direct Energy、Francesca’s、好孩子、Qdoba、Slack、T-Mobile、WestJet、Uber、Discover、Netflix、達(dá)美航空、阿聯(lián)酋航空以及西聯(lián)匯款。

Sparkcentral聯(lián)合創(chuàng)始人麥特·芬納蘭(Matt Finneran)表示，該公司曾經(jīng)是一家專注于客服的社交媒體公司，但現(xiàn)在卻自我定位為一家專注于社交媒體的客服公司。在芬納蘭看來，Sparkcentral不同于其他社交媒體管理領(lǐng)域的企業(yè)，原因是它并沒有營(yíng)銷工具，這一點(diǎn)與總部位于芝加哥的Sprout Social類似。

Sparkcentral有別于其他SaaS的地方在于，由于該公司的部分客戶是達(dá)美航空這樣的大企業(yè)，所以其月度循環(huán)營(yíng)收與年度循環(huán)營(yíng)收之間的比率超出正常水平——換句話說，達(dá)美航空這樣的企業(yè)很少按照月度支付軟件費(fèi)用。創(chuàng)始人表示，正因如此，他的公司更關(guān)注季度數(shù)據(jù)。

據(jù)了解，Sparkcentral還曾于2012年1月獲得113萬美元種子輪融資;2013年1月獲得450萬美元A輪融資;2015年1月獲得1200萬美元B輪融資。截至目前，Sparkcentral已經(jīng)累計(jì)募集到總額達(dá)3763萬美元的資金。

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