臨近315，電商又開始打服務(wù)戰(zhàn)。京東推出了36項(xiàng)服務(wù)承諾，而蘇寧則放出了46項(xiàng)服務(wù)大招，兩家的動(dòng)作是否在有意對(duì)標(biāo)?
3月10日，在 AWE2018中國新零售領(lǐng)袖峰會(huì)上，蘇寧零售集團(tuán)副總裁范志軍接受媒體專訪時(shí)表示，46項(xiàng)服務(wù)承諾沒有跟任何公司對(duì)標(biāo)，蘇寧的服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn)，但不能玩文字游戲，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是零售業(yè)的標(biāo)配，真正打動(dòng)消費(fèi)者心智才是王道。
記者發(fā)現(xiàn)，京東36項(xiàng)服務(wù)承諾后面，卻隱藏著不少限制條件，比如空調(diào)0元裝，只限定某幾款空調(diào)，而之前的運(yùn)費(fèi)漲價(jià)也被消費(fèi)者吐槽隨意更改承諾。
蘇寧46項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保障的大部分。不難發(fā)現(xiàn)，脫離價(jià)格比拼后，增加消費(fèi)者購物附加值成為蘇寧俘獲消費(fèi)者的重要手段。
據(jù)了解，蘇寧46項(xiàng)服務(wù)承諾從購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個(gè)環(huán)節(jié)為消費(fèi)者打造全程無憂的購物體驗(yàn)。
尤其是“30365”計(jì)劃，用戶購買帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識(shí)的商品，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。其商品范圍包含大家電(電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚衛(wèi)電器)及生活電器，可謂實(shí)力充當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益“保護(hù)傘”。
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