唐山瑞莎超市擁抱互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)效率

原來(lái)，一個(gè)商業(yè)生態(tài)圈的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈在一定程度上是封閉的。而隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，這個(gè)邊界也打破了，變成了所謂的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制，價(jià)值鏈變成了價(jià)值網(wǎng)。在未來(lái)，如果純電商沒(méi)有線下支持，線下依然不去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，都會(huì)越走越艱難。

一般，零售行業(yè)者認(rèn)為：零售=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)x復(fù)購(gòu)率。實(shí)體店、銷(xiāo)售(電話銷(xiāo)售、上門(mén)推銷(xiāo))、報(bào)刊亭、流動(dòng)攤販等等一切的零售形式，都能使用這個(gè)公式。

簡(jiǎn)單介紹一下這個(gè)公式。

● 流量：進(jìn)入你店鋪的人。在線下常常叫作人流、客流。

● 轉(zhuǎn)化率：進(jìn)入你店鋪的客戶，最終在你這產(chǎn)生了交易。

● 客單價(jià)：一個(gè)消費(fèi)者單次購(gòu)買(mǎi)所花費(fèi)的金額。

● 復(fù)購(gòu)率：這個(gè)客戶今天來(lái)你這里買(mǎi)了商品，明天還過(guò)來(lái)了，或者說(shuō)他需要的時(shí)候，就會(huì)來(lái)，也可稱之為回頭客。

唐山瑞莎超市表示，線下與線上零售公式雖然相同，但是他們之間有個(gè)很大的不同之處就是線下每家店的面積都是不同的，有的只有幾十平米，有的幾百平米，還有選址的不同等等因素，這幾乎決定了線下店鋪的運(yùn)營(yíng)成本，所以均攤到每平方米店鋪面積上的銷(xiāo)售額，才能體現(xiàn)出一家店的零售能力。通過(guò)效率手段，提高流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，最終做出難以想象的坪效。

選址要慎重

以小米之家為例，過(guò)去他們將店鋪開(kāi)在寫(xiě)字樓，只有粉絲才知道的地方，人少，沒(méi)流量。之后小米公司經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)小米的用戶和優(yōu)衣庫(kù)、星巴克、無(wú)印良品高度重合。所以，小米確定了和優(yōu)衣庫(kù)、星巴克、無(wú)印良品對(duì)標(biāo)開(kāi)店的選址策略。并且慢慢的形成自己的選址邏輯。

將低頻變高頻

比如超市，米、油、鹽基本上一個(gè)月一次，都是低頻生意，但是將幾百種商品放在一起，就變成高頻了，客戶隔三差五就會(huì)來(lái)上一次。

根據(jù)時(shí)下趨勢(shì)選品

線下店鋪的面積是有限的。什么東西好賣(mài)，就賣(mài)什么。比如在線上，唐山買(mǎi)空氣凈化器的人多，那么線下也可以上架空氣凈化器。線下不好賣(mài)的東西，可以在線上賣(mài);甚至反過(guò)來(lái)，線上不好賣(mài)的東西，在線下賣(mài)。在線上衣服無(wú)法試穿，沙發(fā)不能躺倒，墻紙不能鋪滿后身臨其境感受效果，是比較難讓客戶下決心買(mǎi)的。但是將之放在線下，用戶可以使用。發(fā)現(xiàn)這東西的優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)讓客戶購(gòu)買(mǎi)。這就是利用了線下“體驗(yàn)”優(yōu)勢(shì)。

唐山瑞莎超市表示，這種線下與線上結(jié)合所帶來(lái)的數(shù)據(jù)，為商家提供精準(zhǔn)的選品、上架最暢銷(xiāo)的物品，大大的提高了用戶的轉(zhuǎn)化率。

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